Términos de Servicio de Cuidado de Mascotas

Última actualización: 10 de mayo de 2026

Estos Términos del Servicio de Cuidado de Mascotas, junto con cualquier documento incorporado por referencia en los mismos (conjuntamente, los "Términos"), constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante, "usted", "su" o el "Usuario") y Lion Den SL, una sociedad constituida conforme a las leyes de España con domicilio social en Av. Maisonnave 41, 3ºB 03003 España (en adelante, "Petme", "nosotros", "nos" o "nuestro"), que regula su acceso y uso de los servicios de cuidado de mascotas prestados a través de la aplicación móvil Petme (la "App"), los sitios web ubicados en https://petme.social/ o https://petme.es/ (el "Sitio Web"), y cualquier funcionalidad o servicio relacionado ofrecido en conexión con los mismos (conjuntamente, la "Plataforma") con el fin de facilitar acuerdos de cuidado de mascotas (los "Servicios de Cuidado de Mascotas"). Al acceder o utilizar la Plataforma, o al indicar su aceptación de estos Términos mediante la creación de una cuenta o de cualquier otra forma, usted reconoce y acepta quedar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe aceptarlos y, en tal caso, no tiene derecho a utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas. Si suscribe estos Términos en nombre de una sociedad, sociedad de personas u otra entidad jurídica, declara y garantiza que posee la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad, y las referencias a "usted" o "Usuario" se entenderán como referencias a dicha entidad. Petme se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar estos Términos a su entera discreción en cualquier momento. Dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo salvo que así lo exija la legislación aplicable, y la versión más actualizada de estos Términos estará accesible en https://petme.social/pet-sitting-terms/. El aviso de cambios materiales se proporcionará generalmente por correo electrónico o a través de la App, aunque Petme podrá implementar cambios inmediatos sin notificación previa cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, abordar problemas de seguridad o proteger la integridad de la Plataforma. El uso continuado de los Servicios de Cuidado de Mascotas tras cualquier modificación constituye su aceptación de los Términos revisados. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, deberá dejar de utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas y podrá cancelar su cuenta según lo previsto en el presente documento.

1. Naturaleza y Alcance de los Servicios de Cuidado de Mascotas

Los Servicios de Cuidado de Mascotas consisten en una plataforma en línea diseñada para facilitar la conexión entre personas que buscan servicios de cuidado de mascotas (en adelante, "Titulares de Mascotas") y personas que ofrecen dichos servicios (en adelante, "Cuidadores"). Petme no presta por sí misma servicios de cuidado de mascotas ni actúa como proveedor de dichos servicios. La Plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico para permitir que los Titulares de Mascotas y los Cuidadores formalicen acuerdos para la prestación de servicios de cuidado de mascotas, incluida la programación de reservas y el procesamiento de los pagos asociados.

Las reservas elegibles en la Plataforma podrán estar cubiertas por el Plan de Protección de Petme, que ofrece reembolso de determinados gastos veterinarios relacionados con lesiones de mascotas, sujeto a sus términos y condiciones, los cuales establecen requisitos de elegibilidad que deben cumplirse antes de que la cobertura sea aplicable. Se recomienda encarecidamente a los Titulares de Mascotas que lean íntegramente los Términos del Plan de Protección de Petme en https://petme.social/protection-plan-terms/ antes de considerar el Plan de Protección como sustituto de un seguro u otra cobertura. Los Titulares de Mascotas también podrán ser elegibles para obtener cashback en las reservas completadas, sujeto a las condiciones establecidas en la Sección 6.8. Petme no es parte de ningún acuerdo celebrado entre un Titular de Mascotas y un Cuidador para la prestación de servicios de cuidado de mascotas, y todos dichos servicios son prestados exclusivamente por Cuidadores en su condición de proveedores independientes.

2. Requisitos de Elegibilidad

El acceso y uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas está restringido a personas que tengan al menos 18 años de edad en el momento de crear una cuenta. Al establecer una cuenta o utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, usted declara y garantiza que cumple este requisito de edad. Petme se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta, sin previo aviso, ante la sospecha razonable de que un Usuario no cumple este criterio de elegibilidad, sujeto al derecho del Usuario a apelar dicha acción contactando a Petme en support@petme.social.

2.1 Revisión de Solicitud de Cuidador

Petme acepta solicitudes para convertirse en Cuidador, sujetas a un proceso de revisión que puede tardar varios días o semanas, dependiendo de factores como el volumen de solicitudes, la disponibilidad de los Servicios de Cuidado de Mascotas en su región y la integridad de su solicitud. La revisión puede incluir la evaluación del formulario de solicitud, el contacto con referencias (si se proporcionan), la realización de verificaciones de antecedentes o de identidad, y la confirmación del pago de la tarifa de revisión no reembolsable. Los solicitantes aceptados y rechazados serán notificados por correo electrónico y a través de la Plataforma. Los solicitantes aceptados serán guiados a través de los siguientes pasos para completar la configuración de su perfil de Cuidador, lo que puede incluir el pago de la tarifa de revisión, la superación de las verificaciones de antecedentes o de identidad requeridas, la creación de una Cuenta Conectada de Stripe con una cuenta bancaria válida, la adición de una foto de perfil y la activación de al menos un servicio de cuidado de mascotas. Hasta que el perfil esté completamente configurado, no será visible en el mapa de la Plataforma ni para otros Usuarios. Petme podrá rechazar cualquier solicitud a su entera discreción, con o sin explicación. Las solicitudes que infrinjan estos Términos — incluyendo, entre otros, el incumplimiento de las verificaciones de antecedentes, la aportación de información falsa o engañosa, la realización de conductas abusivas, de odio o discriminatorias, o la promoción de plataformas de cuidado de mascotas competidoras — serán rechazadas automáticamente sin posibilidad de apelación y podrán dar lugar a una prohibición permanente. Otros rechazos podrán producirse por solicitudes incompletas o demanda de mercado insuficiente. Cuando proceda, Petme podrá proporcionar comentarios limitados (por ejemplo, "solicitud incompleta") para ayudar con futuras solicitudes. Las alegaciones de conducta abusiva serán investigadas y la decisión de Petme será definitiva.

Tarifa no reembolsable y derecho de desistimiento. La tarifa de revisión de la solicitud es exigible en el momento en que Petme acepta la solicitud del Cuidador y se cobra en contraprestación por el servicio de revisión completado por Petme. A efectos aclaratorios, la tarifa no se cobra en el momento de la presentación de la solicitud, sino cuando Petme comunica su decisión de aceptar la solicitud, momento en el que el servicio de revisión ha sido completamente ejecutado. La tarifa es no reembolsable en todos los casos una vez cobrada. En caso de conflicto entre esta sección y cualquier condición general de pago establecida en los Términos del Servicio de Cuentas de Pago de Petme respecto a la irrevocabilidad de las transacciones, esta sección prevalecerá con respecto a la tarifa de revisión de la solicitud, de conformidad con la Sección 16.5 de estos Términos. Para los consumidores en la UE/EEE, Reino Unido, Suiza, Japón, Singapur, Australia y Nueva Zelanda, el derecho legal de desistimiento o cooling-off habitual no se aplica una vez finalizada la revisión. Al presentar su solicitud, usted presta expresamente su consentimiento para que Petme inicie la revisión de inmediato y reconoce que perderá cualquier derecho legal o contractual de desistimiento o cooling-off una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, es decir, cuando Petme comunique su decisión. Para consumidores en todas las demás jurisdicciones, usted reconoce que, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, perderá cualquier derecho legal o contractual de desistimiento o cooling-off una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. Las leyes locales de protección al consumidor pueden otorgar derechos adicionales que no pueden ser renunciados.

3. Registro de Cuenta y Seguridad

Para utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, deberá crear una cuenta en la Plataforma, proporcionando información precisa, actualizada y completa según se solicite durante el proceso de registro. Deberá mantener la exactitud de dicha información y actualizarla de manera oportuna cuando sea necesario. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluida su contraseña, y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. En caso de sospecha de acceso o uso no autorizado de su cuenta, deberá notificar a Petme de inmediato en support@petme.social. Petme no será responsable de ninguna pérdida, daño o gasto derivado de su incumplimiento en mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta.

3.1 Restricciones sobre Cuentas Múltiples

Durante la revisión de su solicitud de Cuidador y en todo momento posterior, usted tiene prohibido crear o mantener cuentas adicionales de Petme, incluidas, entre otras, las creadas con la intención de eludir los Términos del Servicio de Cuidado de Mascotas (por ejemplo, para evitar rechazos de solicitudes, suspensiones o prohibiciones). Petme podrá utilizar diversos métodos, incluidos, entre otros, el seguimiento de direcciones IP y la verificación de identidad, para detectar cuentas múltiples. Cualquier intento de crear cuentas adicionales podrá dar lugar al rechazo inmediato de su solicitud y a una prohibición permanente de la Plataforma. Si cree que su cuenta ha sido marcada por error por tener cuentas múltiples (por ejemplo, debido a dispositivos compartidos en el hogar), puede ponerse en contacto con Petme en support@petme.social en el plazo de siete (7) días desde la notificación para solicitar una revisión.

4. Condición de Contratista Independiente de los Cuidadores

Los Cuidadores que prestan servicios de cuidado de mascotas a través de la Plataforma son contratistas independientes y no son empleados, agentes, socios, coparticipantes o representantes de Petme. Petme no supervisa, dirige ni controla la manera o los medios por los que los Cuidadores prestan los servicios de cuidado de mascotas, ni establece las condiciones bajo las cuales se prestan dichos servicios más allá de facilitar la conexión entre los Titulares de Mascotas y los Cuidadores. Cada Cuidador determina de forma independiente su disponibilidad, tarifas de servicio y políticas de cancelación, que se comunican a los Titulares de Mascotas durante el proceso de reserva. El papel de Petme se limita a proporcionar la infraestructura tecnológica para posibilitar estos acuerdos, y no asume responsabilidad por la prestación o no prestación de los servicios de cuidado de mascotas por parte de los Cuidadores.

4.1 Petme No Presta Servicios de Cuidado de Mascotas

Petme opera exclusivamente como una plataforma tecnológica neutral que facilita la conexión entre Cuidadores y Titulares de Mascotas y no presta por sí misma servicios de cuidado de mascotas. Salvo las funciones de asistencia limitadas expresamente identificadas en la Plataforma (como los canales de atención al cliente y el Plan de Protección de Petme, detallado en https://petme.social/protection-plan-terms/), Petme no es un proveedor de servicios de cuidado de mascotas y no se dedica a la prestación de servicios de cuidado, paseo, alojamiento, cuidado del hogar ni ningún otro servicio relacionado (conjuntamente, "Servicios de Cuidado de Mascotas"). Petme no realiza declaraciones, garantías ni avales respecto a la calidad, seguridad o idoneidad de los Servicios de Cuidado de Mascotas ofrecidos por los Cuidadores, ni asume responsabilidad por la naturaleza de las interacciones o transacciones entre Usuarios. Los Cuidadores listados en la Plataforma no están sujetos a la dirección o control de Petme en cuanto a la manera o método de prestación de los Servicios de Cuidado de Mascotas, y cada Cuidador ejerce discreción independiente para determinar cómo se prestan dichos servicios. Si bien Petme puede ofrecer orientación general a través de la Plataforma o el Sitio Web sobre prácticas de seguridad, estándares de cuidado de mascotas o consideraciones para seleccionar Cuidadores, Petme no emplea, recomienda ni respalda a Cuidadores ni a Titulares de Mascotas. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Petme no será responsable de los actos, omisiones, rendimiento o conducta de los Cuidadores o Titulares de Mascotas, ya sea en línea a través de la Plataforma o fuera de línea durante la prestación de los Servicios de Cuidado de Mascotas, salvo lo expresamente previsto en el Plan de Protección de Petme. Petme realiza una revisión inicial de los perfiles de los Cuidadores y lleva a cabo la verificación de identidad a través de Didit o cualquier otro proveedor que Petme pueda contratar en el futuro según se describe en la Sección 4.2; sin embargo, salvo que se indique expresamente en los Servicios de Cuidado de Mascotas (y solo en la medida indicada), Petme no realiza verificaciones o controles adicionales de los Cuidadores o Titulares de Mascotas más allá de dichas medidas iniciales. Los Usuarios son los únicos responsables de ejercer la debida diligencia, precaución y juicio independiente al seleccionar un Cuidador, ofrecer Servicios de Cuidado de Mascotas o interactuar con otros Usuarios a través de la Plataforma. Tanto los Titulares de Mascotas como los Cuidadores asumen plena responsabilidad por las decisiones que afecten a sus propios intereses y a los de sus mascotas.

Los Titulares de Mascotas son los únicos responsables de garantizar que las vacunas de sus mascotas estén al día y de que toda la información relevante sobre la salud y el comportamiento de su mascota sea comunicada con exactitud al Cuidador antes del inicio de cualquier reserva. Esto constituye una condición de uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas y no una mera recomendación. El incumplimiento de mantener las vacunas al día o de revelar información precisa sobre la salud o el comportamiento constituye una infracción de estos Términos y puede dar lugar a que el Titular de Mascotas sea responsable ante el Cuidador o cualquier tercero afectado por cualquier daño, enfermedad o lesión causada como consecuencia. Petme no tendrá ninguna responsabilidad por los daños derivados del incumplimiento por parte del Titular de Mascotas de esta obligación, y cualquier Reclamación en virtud del Plan de Protección de Petme que sea originada o contribuida por dicho incumplimiento quedará excluida de la cobertura de conformidad con los Términos del Plan de Protección.

Petme no tendrá ninguna responsabilidad por el incumplimiento por parte de cualquier Usuario de las obligaciones de vacunación y comunicación establecidas en esta sección, ni por ninguna otra decisión tomada en relación con los Servicios de Cuidado de Mascotas, salvo lo que pueda estar cubierto por el Plan de Protección de Petme.

4.2 Verificaciones de Antecedentes y de Identidad

Como parte del proceso de solicitud para los Cuidadores que deseen ofrecer Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la Plataforma, Petme realiza una verificación de identidad para confirmar la autenticidad de la información personal presentada por el Cuidador antes de que ningún perfil de Cuidador sea publicado y visible para los Titulares de Mascotas. Ningún Cuidador podrá ofrecer Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la Plataforma hasta que este proceso de verificación se haya completado satisfactoriamente.

Petme realiza actualmente la verificación de identidad a través de Didit, un proveedor externo de verificación de identidad operado por Didit Identity Spain SL (CIF B22929327, Calle Nápoles 227, P. 1, 08013 Barcelona, España) y Didit Identity, Inc. (EIN 39-2860573, 1111B S Governors Ave STE 34855, Dover, DE 19904, EE. UU.), cuyos términos de servicio están disponibles en https://didit.me/terms/. La infraestructura de verificación de Didit cumple con el RGPD con retención de datos configurable, está certificada con ISO 27001 para la seguridad de la información e iBeta Level 1 (ISO 30107-3) para detección de vida y coincidencia facial, cumpliendo con los estándares NIST para la detección de ataques de presentación biométrica, con datos cifrados en tránsito y en reposo y reglas de cumplimiento específicas por región aplicadas automáticamente. Petme se reserva el derecho de cambiar, sustituir o complementar su proveedor de verificación de identidad en cualquier momento y sin previo aviso, cuando así lo requieran razones operativas, técnicas o empresariales, y dicho cambio no afectará al propio requisito de verificación.

Además de la verificación de identidad, Petme podrá, a su entera discreción, contratar a proveedores de servicios externos para realizar verificaciones de antecedentes adicionales, que podrían incluir búsquedas en registros penales, validaciones de referencias u otras investigaciones consideradas relevantes para evaluar la idoneidad de un Cuidador para participar en la Plataforma. Estos procesos de verificación y comprobación tienen como objetivo mejorar la fiabilidad de los perfiles de los Cuidadores; sin embargo, Petme no declara, garantiza ni asegura que dichos procesos sean exhaustivos, precisos, actuales o concluyentes para determinar las cualificaciones, fiabilidad o idoneidad de un Cuidador para prestar Servicios de Cuidado de Mascotas.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Petme no será responsable de ningún error, omisión, inexactitud o deficiencia en las verificaciones de identidad o antecedentes realizadas, ya sea por Petme, Didit o cualquier otro proveedor externo, ni de los actos, omisiones o conductas de los Cuidadores derivados de su participación en la Plataforma o relacionados con la misma, con independencia de los resultados de dichas verificaciones. Los Titulares de Mascotas son los únicos responsables de ejercer la debida precaución y de emplear su juicio independiente al seleccionar un Cuidador, y Petme recomienda encarecidamente a los Titulares de Mascotas que realicen las diligencias adicionales que consideren necesarias para evaluar la idoneidad de un Cuidador antes de contratar sus servicios. La realización de verificaciones de identidad y de verificaciones de antecedentes opcionales por parte de Petme no constituye un aval, recomendación ni asunción de responsabilidad por el rendimiento o comportamiento de ningún Cuidador, y los Titulares de Mascotas contratan a los Cuidadores bajo su propio riesgo, según se describe con más detalle en la Sección 4.1.

4.3 Exoneración de Responsabilidad

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 14 siguiente y en el Plan de Protección de Petme (véase https://petme.social/protection-plan-terms/ para más detalles), y sin perjuicio de los derechos que pueda tener en virtud de la legislación obligatoria aplicable que no pueda excluirse o limitarse por contrato, Petme no asumirá ninguna responsabilidad por reclamaciones, lesiones, pérdidas, daños o perjuicios derivados de o relacionados de cualquier forma con sus interacciones o transacciones con otros Usuarios, incluidos los actos u omisiones de Cuidadores o Titulares de Mascotas, ya sea que dichas interacciones o transacciones se produzcan a través de la Plataforma o en el mundo físico. Al utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, su participación o prestación de Servicios de Cuidado de Mascotas se realiza bajo su exclusivo riesgo, salvo lo que pueda estar cubierto por el Plan de Protección de Petme.

Nada en esta sección excluye o limita la responsabilidad de Petme por: (i) muerte o lesiones personales causadas por la propia negligencia de Petme; (ii) fraude o tergiversación fraudulenta por parte de Petme; o (iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación española aplicable o de la legislación imperativa de protección de los consumidores de la UE, incluidos, entre otros, los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores. Las obligaciones financieras que Petme pudiera asumir frente a los Usuarios en relación con la conducta de los Usuarios quedarán estrictamente limitadas a las obligaciones de reembolso expresamente detalladas en la Sección 7 de estos Términos o a las previstas en el Plan de Protección de Petme.

4.4 Transacciones Exclusivamente entre Titulares de Mascotas y Cuidadores

La Plataforma actúa como mecanismo para que los Titulares de Mascotas localicen a los Cuidadores que ofrecen Servicios de Cuidado de Mascotas y para que los Cuidadores ofrezcan dichos servicios, así como para facilitar el procesamiento de los pagos asociados; sin embargo, todas las transacciones realizadas a través de los Servicios de Cuidado de Mascotas son exclusivamente entre Titulares de Mascotas y Cuidadores. Salvo lo expresamente previsto respecto a los reembolsos limitados de la Sección 7, el Plan de Protección de Petme (véase https://petme.social/protection-plan-terms/), y cualquier asistencia de emergencia expresamente especificada en otra parte de estos Términos, Petme no asume ninguna responsabilidad por los daños derivados de los Servicios de Cuidado de Mascotas, incluidas, entre otras, las lesiones corporales o la muerte de una mascota, ni de ningún otro trato entre Usuarios de la Plataforma.

4.5 Designación y Restricciones de la Cuenta de Cuidador

Al solicitar convertirse en Cuidador, usted acepta estos Términos y reconoce que una cuenta de Cuidador está designada exclusivamente para la prestación de Servicios de Cuidado de Mascotas y no puede convertirse en una cuenta personal (no de Cuidador). Esta restricción garantiza la integridad de la Plataforma y el cumplimiento de las obligaciones específicas de los Cuidadores. Las cuentas de Cuidador aprobadas aún pueden utilizarse para actividades de Titular de Mascotas (por ejemplo, reservar servicios, añadir cuentas de mascotas, compartir fotos y vídeos personales y de mascotas, y usar las funciones sociales de la Plataforma), sujeto a estos Términos. Si desea dejar de prestar Servicios de Cuidado de Mascotas, podrá eliminar o cancelar su cuenta de conformidad con la Sección 11. El estado de Cuidador no puede desactivarse de forma independiente a la cancelación de la cuenta, y su cuenta permanecerá sujeta a las obligaciones relacionadas con los Cuidadores hasta su cancelación definitiva.

5. Procedimientos de Reserva

Los Titulares de Mascotas podrán solicitar servicios de cuidado de mascotas a los Cuidadores a través de la Plataforma enviando una solicitud de reserva, que incluye la aceptación de las tarifas y condiciones especificadas por el Cuidador, incluida cualquier política de cancelación aplicable. Una reserva se considera confirmada cuando el pago asociado es procesado correctamente según lo descrito en la Sección 6. Petme se reserva el derecho, ejercitable a su entera discreción, de cancelar, modificar o rechazar cualquier solicitud de reserva cuando dicha acción sea considerada necesaria para garantizar el cumplimiento de estos Términos, la legislación aplicable, o la seguridad e integridad de la Plataforma o sus Usuarios, siempre que se realicen esfuerzos razonables para notificar a las partes afectadas.

5.1 Mecánica de la Reserva

Los Titulares de Mascotas y los Cuidadores realizan transacciones a través de la Plataforma al acordar mutuamente una reserva (una "Reserva"), que especifica las tarifas del Cuidador, la duración del servicio de cuidado de mascotas, la política de cancelación aplicable seleccionada por el Cuidador, y cualquier término adicional acordado, todo ello facilitado a través de la funcionalidad de reserva proporcionada en la Plataforma. Una Reserva puede ser iniciada por un Titular de Mascotas seleccionando los Servicios de Cuidado de Mascotas deseados y siguiendo las indicaciones mostradas en la Plataforma. Si usted es un Titular de Mascotas que inicia una Reserva, acepta pagar el importe total especificado para los Servicios de Cuidado de Mascotas, incluida la comisión de Petme y los impuestos aplicables, al hacer clic en "Reservar". Todas las solicitudes de Reserva están sujetas a la aceptación del Cuidador, quien tiene la discreción de rechazar cualquier solicitud por cualquier motivo sin obligación alguna. Una vez completada una Reserva, usted acepta cumplir con el precio y las condiciones confirmadas en ella, según consta en la confirmación de Reserva emitida a través de la Plataforma.

5.2 Responsabilidad del Titular de Mascotas en la Evaluación del Cuidador

Los Titulares de Mascotas asumen la responsabilidad exclusiva de evaluar la idoneidad de los Cuidadores para los Servicios de Cuidado de Mascotas que proponen prestar. Petme podrá ofrecer orientación a través de la Plataforma o sus recursos de asistencia en support@petme.social respecto a la selección y contratación de Cuidadores; no obstante, dicha orientación se proporciona únicamente a efectos informativos. Aunque Petme realiza una revisión inicial de los perfiles de los Cuidadores y puede facilitar verificaciones de antecedentes o de identidad por parte de terceros según se describe en otras partes de estos Términos, dichas revisiones y verificaciones tienen un alcance limitado, y Petme no garantiza su exactitud, integridad, fiabilidad o vigencia. Del mismo modo, Petme no avala ni verifica la exactitud o legitimidad de las opiniones sobre los Cuidadores enviadas por otros Titulares de Mascotas que puedan aparecer en la Plataforma. Se insta a los Titulares de Mascotas a ejercer un juicio independiente y precaución al seleccionar un Cuidador para los Servicios de Cuidado de Mascotas.

5.3 Mascotas Abandonadas y Acuerdos de Cuidado Alternativo

En el supuesto de que un Titular de Mascotas haya contratado Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la Plataforma y no recoja a su mascota al finalizar el período de servicio especificado en la Reserva, el Titular de Mascotas reconoce y acepta que Petme o el Cuidador podrán, a su respectiva entera discreción, tomar medidas tales como colocar a la mascota en acogida familiar, transferir la custodia al control de animales u otras autoridades gubernamentales, o acordar un cuidado alternativo según se considere apropiado en las circunstancias. El Titular de Mascotas será responsable y acepta reembolsar a Petme y/o al Cuidador todos los costes y gastos razonables incurridos en relación con dichas acciones según lo previsto en la Sección 6.5, hasta un máximo de 500 € por incidente (o el equivalente en la moneda local de la jurisdicción en la que se preste el servicio, según lo determinado por la Sección 6.1). Para costes que superen los 500 €, Petme solicitará la autorización previa del Titular de Mascotas antes de incurrir en gastos adicionales en su nombre; si no fuera posible contactar con el Titular de Mascotas, Petme ejercerá un juicio razonable para garantizar el bienestar de la mascota y el Titular de Mascotas seguirá siendo responsable de todos los costes efectivamente incurridos hasta el umbral de 500 €.

Asimismo, Petme se reserva el derecho, ejercitable a su entera discreción, de retirar una mascota del cuidado de un Cuidador si Petme determina que dicha retirada es necesaria para la seguridad de la mascota, el Cuidador o cualquier persona que resida con el Cuidador. Antes de efectuar dicha retirada, Petme realizará esfuerzos razonables durante su horario de atención estándar para contactar con el Titular de Mascotas y/o el contacto de emergencia designado por el Titular de Mascotas (si se ha proporcionado) a fin de acordar un cuidado alternativo. Si Petme no pudiera contactar con el Titular de Mascotas o el contacto de emergencia, Petme ejercerá su juicio razonable para garantizar un cuidado alternativo hasta que el Titular de Mascotas recoja a la mascota. Los Titulares de Mascotas autorizan a los veterinarios de su mascota a facilitar los registros veterinarios a Petme en relación con cualquier traslado o readopción. Los Titulares de Mascotas serán responsables y aceptan pagar todos los costes y gastos razonables incurridos por Petme para efectuar dichos traslados, sujeto al límite establecido en esta sección.

5.4 Situaciones de Emergencia

Petme aconseja a los Titulares de Mascotas que proporcionen a los Cuidadores información de contacto donde puedan ser localizados en caso de que sea necesario atender médicamente a una mascota durante el período de servicio. Los Cuidadores se comprometen a contactar inmediatamente con el Titular de Mascotas en caso de que se requiera dicha atención y, si el Titular de Mascotas no estuviera disponible, los Cuidadores contactarán con Petme en los datos de soporte proporcionados al final de estos Términos.

Los Titulares de Mascotas autorizan por la presente a su Cuidador designado y a Petme a obtener y autorizar atención veterinaria para su mascota en situaciones de emergencia en las que no se pueda contactar con el Titular de Mascotas para obtener dicha autorización, y autorizan asimismo a los veterinarios de su mascota a facilitar los registros veterinarios a Petme en relación con lo anterior. En los casos en que un Cuidador logre contactar con el Titular de Mascotas para solicitar autorización para atención médica y el Titular de Mascotas decline autorizar dicha atención, el Titular de Mascotas exonera tanto al Cuidador como a Petme de cualquier responsabilidad, lesión, daño o reclamación derivada de la falta de obtención de dicha atención, salvo lo que pueda estar cubierto por el Plan de Protección de Petme (véase https://petme.social/protection-plan-terms/).

Los Titulares de Mascotas serán los únicos responsables de todos los costes asociados al tratamiento médico de emergencia de sus mascotas. Cuando se incurra en costes veterinarios de emergencia, Petme está autorizada a cargar en la tarjeta de crédito u otro método de pago registrado del Titular de Mascotas dichos costes, sujeto a las siguientes condiciones: (i) Petme podrá cargar automáticamente en el método de pago registrado del Titular de Mascotas los costes veterinarios de emergencia hasta un máximo de 500 € (o el equivalente en la moneda local de la jurisdicción en la que se preste el servicio, según lo determinado por la Sección 6.1) sin solicitar autorización previa al Titular de Mascotas; (ii) para cualquier coste veterinario de emergencia superior a 500 €, Petme no cargará en el método de pago del Titular de Mascotas sin obtener primero su autorización previa expresa; y (iii) si no fuera posible contactar con el Titular de Mascotas para obtener dicha autorización para costes superiores a 500 €, Petme no será responsable de los costes veterinarios incurridos por encima de ese umbral, y el Titular de Mascotas reconoce que la atención podrá verse limitada en consecuencia. Lo anterior no se aplica a los costes cubiertos en virtud del Plan de Protección de Petme, que están sujetos a los términos de dicho plan.

Petme recomienda a todos los Usuarios que mantengan un seguro adecuado, incluido un seguro de mascotas para cubrir los gastos veterinarios, un seguro de cuidador de mascotas para los Cuidadores para hacer frente a las responsabilidades derivadas de sus servicios, y un seguro de responsabilidad civil o cualquier otro tipo de seguro tanto para los Titulares de Mascotas como para los Cuidadores para cubrir otros riesgos potenciales, por los gastos o responsabilidades no contemplados en el Plan de Protección de Petme.

5.5 Integración de las Funciones de Google Maps

La funcionalidad de los Servicios de Cuidado de Mascotas se basa en la incorporación de funciones y contenidos de Google Maps, que se rigen por los siguientes términos según se actualicen periódicamente: (1) los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth, accesibles en https://maps.google.com/help/terms_maps.html, incluida la Política de Uso Aceptable ubicada en https://cloud.google.com/maps-platform/terms/aup/; y (2) la Política de Privacidad de Google, disponible en https://www.google.com/policies/privacy/ (conjuntamente, los "Términos de Google"). Al acceder o utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, usted reconoce y acepta cumplir con los Términos de Google en su calidad de usuario final de dichas funciones y contenidos. Cualquier uso de las funciones y contenidos de Google Maps de manera no autorizada por los Términos de Google podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de su acceso a los Servicios de Cuidado de Mascotas, según lo determine Petme a su entera discreción.

5.6 Autorización para el Acceso a la Ubicación

Los Servicios de Cuidado de Mascotas incorporan funcionalidades que requieren acceso a los datos de ubicación de su dispositivo para habilitar funciones como la identificación de Cuidadores próximos a su ubicación, la facilitación de reservas basadas en la disponibilidad geográfica y la mejora de la experiencia del usuario a través de contenido o servicios específicos de ubicación dentro de la Plataforma. Al acceder o utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la App, usted presta expresamente su consentimiento a que Petme recopile, procese y utilice sus datos de ubicación, incluidas, entre otras, las coordenadas GPS de su dispositivo, según sea necesario para proporcionar estas funciones. Esta autorización se extiende a la compartición de dichos datos de ubicación con proveedores de servicios externos, incluidos, entre otros, Google Maps según los Términos de Google referenciados en la Sección 5.5, únicamente con el fin de prestar los Servicios de Cuidado de Mascotas. Es posible que se le solicite que conceda permisos de ubicación al usar la App por primera vez o durante acciones específicas que requieran datos de ubicación; denegar dichos permisos puede limitar o impedir el acceso a determinadas funcionalidades de los Servicios de Cuidado de Mascotas, incluida la posibilidad de localizar Cuidadores cercanos, aunque otras funciones no dependientes de la ubicación podrán seguir disponibles a discreción de Petme. Los datos de ubicación recopilados se tratarán de conformidad con la Política de Privacidad de Petme, accesible en https://petme.social/privacy-policy/, y Petme implementará medidas razonables para proteger dichos datos frente a accesos o divulgaciones no autorizados. Usted reconoce que la exactitud y disponibilidad de las funciones basadas en la ubicación dependen de factores ajenos al control de Petme, como la configuración del dispositivo, la conectividad de red y el rendimiento de servicios de terceros, y que Petme no será responsable de ninguna inexactitud, interrupción o indisponibilidad de dichas funciones derivada de estos factores.

5.7 Incapacitación del Cuidador Durante una Reserva

En el supuesto de que un Cuidador se vea imposibilitado de completar un servicio reservado debido a enfermedad, lesión, emergencia personal o cualquier otra circunstancia que le impida continuar prestando cuidados a la mascota durante el período de reserva (un "Evento de Incapacitación del Cuidador"), el Cuidador deberá notificar a Petme inmediatamente en support@petme.social y realizará todos los esfuerzos razonables para notificar al Titular de Mascotas a través del sistema de mensajería en la aplicación de la Plataforma sin demora.

Tras la notificación de un Evento de Incapacitación del Cuidador, Petme realizará esfuerzos razonables durante su horario de atención estándar para contactar con el Titular de Mascotas y acordar un cuidado alternativo. Si no fuera posible contactar con el Titular de Mascotas, Petme ejercerá un juicio razonable para garantizar el bienestar de la mascota, lo que puede incluir las medidas descritas en la Sección 5.3. El Titular de Mascotas será el único responsable de todos los costes asociados a los acuerdos de cuidado alternativo derivados de un Evento de Incapacitación del Cuidador, salvo en la medida en que dichos costes sean recuperables del Cuidador en virtud de las condiciones de la reserva o de la legislación aplicable.

Cuando se produzca un Evento de Incapacitación del Cuidador, el Titular de Mascotas tendrá derecho a un reembolso de las tarifas de servicio del Cuidador correspondientes a la parte no prestada del período de reserva de conformidad con la Sección 7.2, y las disposiciones de dicha sección se aplicarán como si el Cuidador hubiera cancelado la reserva durante el período de reserva. Petme no asumirá ninguna responsabilidad por daños, lesiones, pérdidas o perjuicios sufridos por una mascota como consecuencia de un Evento de Incapacitación del Cuidador, salvo lo que pueda estar cubierto por el Plan de Protección de Petme.

6. Condiciones de Pago

El marco de pago que rige las transacciones facilitadas a través de los Servicios de Cuidado de Mascotas es el siguiente:

6.1 Divisa de las Transacciones

Todos los importes monetarios referenciados en la Plataforma, incluidas las tarifas, comisiones y pagos procesados a través de los Servicios de Cuidado de Mascotas, se denominarán y abonarán en la moneda local del país en el que se presten los Servicios de Cuidado de Mascotas. Por ejemplo, los pagos por servicios prestados en la Unión Europea se procesarán habitualmente en euros (€) o en la moneda local, mientras que los pagos por servicios prestados en los Estados Unidos se procesarán en dólares estadounidenses ($), salvo que se especifique lo contrario durante el proceso de reserva. Petme se reserva el derecho de ajustar la moneda aplicada en función de los requisitos operativos o de las capacidades del procesador de pagos, reflejándose dichos ajustes en la confirmación de la Reserva.

6.2 Cobro y Procesamiento de Pagos

Cuando un Titular de Mascotas contrata los servicios de un Cuidador a través de la Plataforma completando una Reserva según lo indicado en la Sección 5.1, el Titular de Mascotas deberá abonar el importe total de la transacción en el momento de la confirmación de la reserva. Este importe total comprende: (i) la tarifa del Cuidador por la prestación de los Servicios de Cuidado de Mascotas, según establezca el Cuidador; (ii) una comisión pagadera a Petme por el Titular de Mascotas por facilitar el acuerdo; y (iii) una comisión pagadera a Petme por el Cuidador, deducida de la tarifa del Cuidador antes del desembolso. Para los Titulares de Mascotas ubicados en la Unión Europea, Petme aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) conforme a la legislación aplicable sobre su comisión, incorporado en el importe total cobrado. Para los Titulares de Mascotas y Cuidadores en jurisdicciones donde la legislación aplicable imponga impuestos adicionales, como el impuesto sobre las ventas en determinados estados de EE. UU. u otros impuestos indirectos en otros lugares, el impuesto correspondiente se incluirá en las comisiones respectivas cobradas, salvo que un Cuidador proporcione un número de identificación fiscal indirecto válido (por ejemplo, número de IVA), en cuyo caso la comisión del Cuidador estará exenta de dichos impuestos. Los pagos se capturan en su totalidad en el momento de la confirmación de la reserva y se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos externo, según se detalla en la Sección 6.4. El Cuidador, y no Petme, sigue siendo el único responsable de la ejecución de los Servicios de Cuidado de Mascotas acordados en la Reserva.

6.3 Función Limitada de Agente de Cobro de Pagos

Petme actúa como agente de cobro de pagos limitado en nombre de los Cuidadores respecto a la recepción y gestión de los pagos de los Titulares de Mascotas. La parte del pago total atribuible a la tarifa del Cuidador, neta de la comisión de Petme y los impuestos aplicables, se considera un pago directo al Cuidador por sus Servicios de Cuidado de Mascotas, y Petme está debidamente autorizada por los Cuidadores para cobrar y gestionar dichos fondos en su nombre. Petme deducirá sus comisiones — que comprenden tanto la comisión del Titular de Mascotas como la del Cuidador (incluido el IVA u otros impuestos cuando corresponda) — del pago total antes de transferir la tarifa restante del Cuidador a la Cuenta Conectada de Stripe del Cuidador.

6.4 Servicios de Procesamiento de Pagos

Los Servicios de Cuidado de Mascotas utilizan servicios de procesamiento de pagos de terceros, prestados principalmente por Stripe, Inc. ("Stripe"), para facilitar la recepción, retención y desembolso de los pagos relacionados con las reservas. El procesamiento de pagos a través de Stripe está sujeto al Acuerdo de Servicios de Stripe, disponible en https://stripe.com/legal, y, para los Cuidadores que reciben pagos a través de la Plataforma, al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe, accesible en https://stripe.com/connect-account/legal (conjuntamente, los "Términos de Stripe"). Para recibir pagos por los Servicios de Cuidado de Mascotas ofrecidos a través de la Plataforma, los Cuidadores deberán crear una Cuenta Conectada de Stripe, lo que implica proporcionar una verificación precisa de identidad y dirección, así como los datos de una cuenta bancaria activa, todo ello de conformidad con los Términos de Stripe. Petme no asumirá ninguna responsabilidad por el incumplimiento por parte de un Cuidador de los requisitos de Stripe para establecer o mantener una Cuenta Conectada de Stripe. Las tarifas incurridas por la revisión de la solicitud de un Cuidador, incluidas las verificaciones de identidad o antecedentes realizadas por Petme, Stripe o cualquier proveedor de servicios externo contratado por Petme, no son reembolsables. Los Cuidadores son los únicos responsables de garantizar el cumplimiento tanto de estos Términos como de los Términos de Stripe antes de solicitar ofrecer Servicios de Cuidado de Mascotas en la Plataforma.

La Plataforma es accesible a nivel mundial; sin embargo, la disponibilidad de los Servicios de Cuidado de Mascotas está restringida a países y regiones específicos, según determine Petme y se actualice periódicamente. La lista actualizada de países disponibles es accesible en https://help.petme.social/pet-sitting-countries/. Los Cuidadores deberán verificar que su país está incluido en esta lista antes de solicitar ofrecer Servicios de Cuidado de Mascotas. Los Cuidadores residentes en países donde los Servicios de Cuidado de Mascotas no están actualmente disponibles podrán presentar una solicitud para expresar su interés en prestar dichos servicios; sin embargo, Petme no tiene ninguna obligación de habilitar la funcionalidad de los Servicios de Cuidado de Mascotas en esos países ni de garantizar su disponibilidad futura. Petme se reserva la discreción de modificar su proveedor de procesamiento de pagos, contratar proveedores alternativos o emplear procesadores de respaldo según lo considere necesario para garantizar la continuidad e integridad de los Servicios de Cuidado de Mascotas, sin previo aviso a los Usuarios. Al utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, usted autoriza a Petme a acceder a su Cuenta Conectada de Stripe según sea necesario y a realizar en ella todas las acciones requeridas, incluidas, entre otras, la iniciación de transferencias a los Cuidadores dos (2) días después de la finalización del servicio y el procesamiento de reembolsos de conformidad con las políticas de cancelación establecidas en la Sección 7. Asimismo, acepta proporcionar a Petme información precisa y completa sobre su identidad y, en su caso, su negocio, y autoriza a Petme a transmitir dicha información, junto con los detalles de las transacciones, a Stripe con el fin de habilitar los servicios de procesamiento de pagos prestados por Stripe.

6.5 Tarifas y Obligaciones del Titular de Mascotas

Los Titulares de Mascotas realizan una transacción con un Cuidador al confirmar una Reserva según lo descrito en la Sección 5.1, obligándose el Titular de Mascotas a pagar el importe total especificado en la misma, que incluye la tarifa del Cuidador y la comisión de Petme, más los impuestos aplicables, como el IVA para los Titulares de Mascotas de la UE, el impuesto sobre las ventas para los Titulares de Mascotas de EE. UU., u otros impuestos locales exigidos por la legislación. El importe total a pagar se comunicará durante el proceso de reserva y se capturará en su totalidad en el momento de la confirmación. Si un Titular de Mascotas no recoge a su mascota al finalizar el período de servicio especificado en la Reserva, o si el servicio de cuidado de mascotas reservado se extiende más allá de un período de 24 horas en cualquier día de la Reserva, el Titular de Mascotas incurrirá en tarifas de cuidado ampliado de la siguiente manera: (i) para extensiones de 0 a 2 horas más allá de las 24 horas, no se aplicará ninguna tarifa de servicio adicional del Cuidador; (ii) para extensiones de 2 a 8 horas más allá de las 24 horas, se aplicará una tarifa equivalente al cincuenta por ciento (50%) de la tarifa de servicio del Cuidador por un período de 24 horas; (iii) para extensiones superiores a 8 horas más allá de las 24 horas, se aplicará una tarifa equivalente al cien por ciento (100%) de la tarifa de servicio del Cuidador por un período de 24 horas. Las tarifas de cuidado ampliado también estarán sujetas a la comisión de Petme y a los impuestos aplicables, que se incluirán en el importe total cobrado. Además, el Titular de Mascotas indemnizará a Petme y al Cuidador por cualquier coste o gasto adicional derivado de dicho incumplimiento en recoger a la mascota, incluidos, entre otros, los costes asociados a los acuerdos de cuidado alternativo según lo previsto en la Sección 5.3, y Petme está autorizada a cargar en la tarjeta de crédito u otro método de pago registrado del Titular de Mascotas para recuperar dichos importes.

6.6 Tarifas y Obligaciones del Cuidador

Los Cuidadores prestarán Servicios de Cuidado de Mascotas a un Titular de Mascotas al confirmar una Reserva de conformidad con la Sección 5.1. Un Cuidador deberá aceptar una solicitud de Reserva dentro del plazo especificado en la Plataforma, transcurrido el cual la solicitud caducará, liberando al Titular de Mascotas de cualquier obligación de continuar. Tras la confirmación mutua de la Reserva, el Cuidador tendrá derecho a la tarifa especificada en la misma por los Servicios de Cuidado de Mascotas (la "Tarifa de Servicio del Cuidador"), neta de la comisión de Petme, los impuestos exigidos por la legislación y cualquier tarifa adicional determinada por Petme a su entera discreción. Petme cobrará el pago total del Titular de Mascotas en el momento de la confirmación de la Reserva y, conforme al calendario de desembolso de la Sección 6.2, transferirá la Tarifa de Servicio del Cuidador — menos la comisión de Petme, los impuestos aplicables (como el IVA, salvo que se proporcione un número de identificación fiscal válido) y cualquier tarifa discrecional — a la Cuenta Conectada de Stripe del Cuidador dos (2) días después de la finalización del período de servicio especificado en la Reserva. La comisión de Petme, calculada como un porcentaje de la Tarifa de Servicio del Cuidador, se comunicará al Cuidador en cada solicitud de Reserva antes de su confirmación y podrá modificarse a entera discreción de Petme sin previo aviso. Al registrarse como Cuidador, se cobrará una tarifa no reembolsable, cuyo importe se especificará durante el registro, por la revisión inicial y configuración del perfil de cuidado de mascotas del Cuidador. Petme no asumirá ninguna responsabilidad por el incumplimiento por parte de un Cuidador de las verificaciones de identidad, verificaciones de antecedentes u otros requisitos impuestos por Petme, Stripe o cualquier proveedor de servicios externo, y la tarifa no reembolsable no se reembolsará en tales casos.

6.7 Responsabilidad del Usuario en Materia Fiscal

Salvo que se disponga expresamente lo contrario en estos Términos, usted, como Titular de Mascotas o Cuidador, asumirá la responsabilidad exclusiva de identificar, calcular, declarar y abonar todos los impuestos, aranceles, gravámenes o evaluaciones gubernamentales similares (conjuntamente, "Impuestos") que puedan surgir como consecuencia de su compra, prestación o uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la Plataforma, incluidos, entre otros, los impuestos sobre la renta derivados de los Servicios de Cuidado de Mascotas, los impuestos sobre las ventas, los impuestos de uso u otros impuestos indirectos aplicables en su jurisdicción. Esta obligación se aplica independientemente de si dichos Impuestos son impuestos por autoridades locales, regionales, nacionales o internacionales y abarca cualquier obligación tributaria derivada de las transacciones facilitadas por la Plataforma, excepto en la medida en que Petme esté legalmente obligada a cobrar y abonar Impuestos específicos en su nombre. Para mayor claridad, Petme cobrará y abonará Impuestos únicamente cuando esté legalmente obligada a ello, como el IVA impuesto en virtud de la legislación española y de la Unión Europea sobre la comisión de Petme cobrada a los Titulares de Mascotas en la Unión Europea, según se especifica en la Sección 6.2, u otros impuestos incluidos expresamente en el importe total cobrado cuando así lo exija la legislación en otras jurisdicciones. Petme no proporciona asesoramiento fiscal, y usted es el único responsable de consultar con un profesional fiscal cualificado para garantizar el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales aplicables derivadas de su uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas. Petme no será responsable de ninguna sanción, interés o coste adicional incurrido por usted debido al incumplimiento de sus responsabilidades fiscales según lo indicado en el presente documento.

6.8 Programa de Cashback

Petme podrá, a su entera discreción, ofrecer a los Titulares de Mascotas un beneficio de cashback sobre las reservas elegibles completadas a través de la Plataforma (el "Programa de Cashback"). La participación en el Programa de Cashback y la tasa de cashback aplicable a cada reserva son determinadas por Petme a su entera discreción y podrán modificarse, suspenderse o interrumpirse en cualquier momento sin previo aviso. El Programa de Cashback no otorga ningún derecho o titularidad a los Titulares de Mascotas, y Petme no asume ninguna obligación de ofrecerlo, mantenerlo o continuarlo.

A efectos del Programa de Cashback, una reserva se considera "completada" cuando ha transcurrido la hora de finalización del servicio especificada en la Reserva, ninguna de las partes ha iniciado una cancelación y no se ha emitido ni solicitado ningún reembolso en relación con dicha reserva dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la hora de finalización del servicio. Si alguna de las partes presenta una reclamación dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la hora de finalización del servicio, la reserva no se considerará completada a efectos del cashback hasta que la reclamación se resuelva y se determine que no procede ningún reembolso. Petme se reserva el derecho de determinar si una reserva se ha completado a efectos del cashback a su entera discreción, y dicha determinación será definitiva.

Acumulación de cashback. Cuando el Programa de Cashback esté activo, el cashback se acreditará en la cuenta del Titular de Mascotas únicamente tras la finalización completa de una reserva. El cashback no se acreditará respecto a reservas canceladas o reembolsadas, y cualquier cashback provisionalmente asociado a una reserva que sea posteriormente cancelada o reembolsada será revertido en su totalidad.

Canje de cashback. El cashback acumulado podrá aplicarse como descuento sobre el importe total a abonar en una futura reserva elegible, sujeto a las siguientes condiciones: (i) el cashback deberá aplicarse en su totalidad; los Titulares de Mascotas no podrán seleccionar un importe parcial para canjear, y cuando el saldo total de cashback supere el noventa y cinco por ciento (95%) del valor de la reserva, el cashback no podrá aplicarse a dicha reserva; (ii) un mínimo del cinco por ciento (5%) del valor total de la reserva deberá abonarse siempre mediante un método de pago estándar; (iii) el cashback no podrá combinarse con otros descuentos, promociones u ofertas, salvo que Petme lo indique expresamente.

Naturaleza del cashback. El cashback constituye únicamente un mecanismo de descuento condicional. No tiene valor monetario, no puede transferirse a otra cuenta, no puede canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra contraprestación, y es intransferible en todas las circunstancias.

Caducidad. Los créditos de cashback podrán estar sujetos a caducidad. Petme se reserva el derecho de introducir o modificar las condiciones de caducidad en cualquier momento, comunicando la fecha de caducidad aplicable a través de la Plataforma.

Suspensión o cancelación de cuenta. Si la cuenta de un Titular de Mascotas es suspendida, restringida o cancelada por cualquier motivo, cualquier cashback acumulado y no canjeado será inmediatamente confiscado, y el Titular de Mascotas no tendrá derecho a reclamar su valor en ninguna forma.

Interrupción del programa. Petme podrá interrumpir el Programa de Cashback o modificar sus condiciones, incluida la tasa de cashback, los tipos de reservas elegibles, las condiciones de canje y cualquier norma de caducidad, en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cashback acumulado con anterioridad a la interrupción que no haya sido canjeado en el momento de la misma caducará sin compensación.

Reclamaciones sobre el cashback. Si un Titular de Mascotas considera que el cashback ha sido acreditado, revertido o confiscado de forma incorrecta, podrá presentar una reclamación contactando con Petme en support@petme.social dentro de los catorce (14) días siguientes al crédito, reversión o confiscación en cuestión. Petme revisará la reclamación y responderá en un plazo comercialmente razonable. La decisión de Petme tras dicha revisión será definitiva, sin perjuicio de los derechos que el Titular de Mascotas pueda tener en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor aplicable. El derecho a presentar una reclamación sobre el cashback no afecta a las disposiciones de confiscación aplicables en caso de suspensión o cancelación de la cuenta establecidas en esta sección.

7. Cancelaciones y Procedimientos de Reembolso

Las políticas que rigen las cancelaciones y reembolsos para los Servicios de Cuidado de Mascotas son las siguientes:

7.1 Políticas de Cancelación Seleccionadas por el Cuidador

Cada Cuidador deberá seleccionar una política de cancelación entre las siguientes opciones antes de aceptar cualquier solicitud de reserva: Mismo Día (cancelaciones permitidas en la fecha de inicio del servicio), 1 Día (cancelaciones permitidas con más de 24 horas de antelación a la fecha de inicio del servicio), 3 Días (cancelaciones permitidas con más de 72 horas de antelación a la fecha de inicio del servicio) o 7 Días (cancelaciones permitidas con más de 168 horas de antelación a la fecha de inicio del servicio). La política de cancelación seleccionada se comunicará al Titular de Mascotas durante el proceso de reserva. En caso de cancelación por parte de un Titular de Mascotas, Petme ejecutará un reembolso de las tarifas de servicio del Cuidador, sujeto a las siguientes condiciones, siempre que la cancelación se inicie a través de los mecanismos designados de la Plataforma: (i) si la cancelación se produce antes del inicio del período de la política de cancelación (por ejemplo, más de 24 horas antes de la fecha de inicio del servicio para una política de 1 Día), el Titular de Mascotas recibirá un reembolso completo de las tarifas de servicio del Cuidador; (ii) si la cancelación se produce dentro del período de la política de cancelación (por ejemplo, dentro de las 24 horas anteriores a la fecha de inicio del servicio para una política de 1 Día), el Titular de Mascotas recibirá un reembolso del cincuenta por ciento (50%) de las tarifas de servicio del Cuidador; (iii) si la cancelación se produce durante el período de reserva (es decir, después de la fecha de inicio del servicio), el Titular de Mascotas recibirá un reembolso del cincuenta por ciento (50%) de las tarifas de servicio del Cuidador correspondientes a la parte no prestada del período de reserva. En todos los casos, la comisión de Petme y los impuestos aplicables no serán reembolsables.

7.2 Cancelaciones por parte de los Cuidadores

Si un Cuidador cancela una reserva confirmada, Petme ejecutará un reembolso de las tarifas de servicio del Cuidador al Titular de Mascotas, sujeto a las siguientes condiciones: (i) si la cancelación se produce antes o dentro del período de la política de cancelación (según lo seleccionado por el Cuidador conforme a la Sección 7.1), el Titular de Mascotas recibirá un reembolso completo de las tarifas de servicio del Cuidador; (ii) si la cancelación se produce durante el período de reserva (es decir, después de la fecha de inicio del servicio), el Titular de Mascotas recibirá un reembolso completo de las tarifas de servicio del Cuidador correspondientes a la parte no prestada del período de reserva, y el Cuidador recibirá el cincuenta por ciento (50%) de las tarifas de servicio del Cuidador correspondientes a la parte del período de reserva ya completada, reembolsándose el cincuenta por ciento (50%) restante al Titular de Mascotas. En todos los casos, la comisión de Petme y los impuestos aplicables no serán reembolsables. Los reembolsos al Titular de Mascotas no se aplicarán si el Titular de Mascotas opta por realizar una nueva reserva con otro Cuidador.

Cuando un Cuidador cancele una reserva durante el período de reserva y tenga derecho al cincuenta por ciento (50%) de las tarifas de servicio del Cuidador correspondientes a la parte del período de reserva ya completada conforme a esta sección, dicho pago parcial será iniciado por Petme dos (2) días después de la fecha de cancelación, y el reembolso correspondiente al Titular de Mascotas se procesará en el mismo plazo comercialmente razonable aplicable a los reembolsos en general conforme a esta Sección 7.

7.3 Acción Discrecional de Petme

En los casos en que Petme determine, a su razonable discreción, que un Cuidador no ha prestado los servicios de cuidado de mascotas acordados o ha incumplido materialmente estos Términos, Petme se reserva el derecho de cancelar la reserva y emitir un reembolso total o parcial de las tarifas de servicio del Cuidador al Titular de Mascotas, con independencia de la política de cancelación del Cuidador. En dichas circunstancias, la comisión de Petme también se reembolsará íntegramente al Titular de Mascotas, salvo que Petme determine que la cancelación se debió a circunstancias ajenas al control razonable de Petme o a la propia conducta del Titular de Mascotas, en cuyo caso la comisión de Petme seguirá siendo no reembolsable. La determinación de Petme respecto a las circunstancias de la cancelación y el importe del reembolso aplicable es definitiva, sin perjuicio de los derechos que el Titular de Mascotas pueda tener en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor aplicable.

7.4 Plazos, Ventana de Reclamación y Resolución de Disputas

Los pagos a los Cuidadores se iniciarán dos (2) días después de la finalización del servicio de cuidado de mascotas especificado en la Reserva. Los Titulares de Mascotas que deseen presentar una reclamación sobre la calidad, el rendimiento o la finalización de un servicio deberán hacerlo a través del mecanismo de reclamación designado de la Plataforma o contactando con Petme en support@petme.social dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la hora de finalización del servicio especificada en la Reserva (la "Ventana de Reclamación"). Las reclamaciones presentadas dentro de la Ventana de Reclamación podrán, a entera discreción de Petme, dar lugar a un retraso en el desembolso de los fondos al Cuidador mientras se revisa la reclamación. Las reclamaciones presentadas tras el vencimiento de la Ventana de Reclamación, o tras haberse desembolsado ya los fondos al Cuidador, deberán resolverse directamente entre el Titular de Mascotas y el Cuidador, y Petme no tendrá ninguna obligación de intervenir, mediar, retener el desembolso ni facilitar la resolución de dichas reclamaciones.

Los reembolsos, cuando procedan, serán procesados por Petme en un plazo comercialmente razonable tras la solicitud de cancelación y de conformidad con las disposiciones aplicables de esta Sección 7. La decisión de Petme respecto a cualquier reclamación presentada dentro de la Ventana de Reclamación es definitiva, sin perjuicio de los derechos que el Titular de Mascotas pueda tener en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor aplicable.

7.5 Carácter No Reembolsable de las Tarifas

Salvo lo expresamente previsto en esta Sección 7, todos los pagos capturados a través de la Plataforma no son reembolsables una vez procesados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

7.6 Efecto de la Cancelación sobre los Créditos de Cashback

Cuando una reserva sea cancelada por el Titular de Mascotas o el Cuidador, o cuando Petme emita un reembolso conforme a esta Sección 7, cualquier crédito de cashback provisionalmente asociado a dicha reserva será revertido en su totalidad y eliminado de la cuenta del Titular de Mascotas, con independencia del motivo de la cancelación o del importe del reembolso emitido. Los créditos de cashback se obtienen únicamente tras la finalización completa de una reserva según lo establecido en la Sección 6.8 y no se acreditará ningún cashback parcial respecto a reservas parcialmente completadas o parcialmente reembolsadas.

Cuando un Titular de Mascotas haya aplicado previamente créditos de cashback de una reserva anterior como descuento en una reserva posteriormente cancelada, la mecánica de reversión será la siguiente:

(i) los créditos de cashback aplicados a la reserva cancelada serán restituidos en la cuenta del Titular de Mascotas;
(ii) cualquier reembolso emitido conforme a esta Sección 7 se calculará sobre el importe neto abonado por el Titular de Mascotas a través del método de pago estándar únicamente, excluido el descuento de cashback aplicado; y
(iii) los créditos de cashback restituidos conforme a esta sección seguirán sujetos a todas las condiciones, plazos de caducidad y disposiciones de confiscación establecidas en la Sección 6.8.

Petme se reserva el derecho de determinar la mecánica de reversión del cashback en casos excepcionales a su entera discreción, y dichas determinaciones serán definitivas.

8. Conducta y Responsabilidades del Usuario

Los Usuarios utilizarán los Servicios de Cuidado de Mascotas únicamente con el fin de acordar o prestar servicios de cuidado de mascotas de manera legal, segura y responsable. Queda estrictamente prohibido cualquier uso de la Plataforma para actividades ilegales, perjudiciales, acosadoras, discriminatorias o de cualquier otro modo contrarias a estos Términos. Los Usuarios deberán informar a Petme en support@petme.social de cualquier infracción de esta disposición que observen, incluidas las preocupaciones de seguridad o el comportamiento inapropiado, y Petme se esforzará por investigar y responder a dichos informes en un plazo de veinticuatro (24) horas a través de una combinación de sistemas automatizados y procesos de revisión humana. Los Cuidadores deberán garantizar que cualquier arma presente en el lugar donde se prestan los servicios de cuidado de mascotas esté almacenada de forma segura y deberán comunicar la presencia de dichas armas a los Titulares de Mascotas a través del sistema de mensajería de la Plataforma antes de la confirmación de una reserva.

8.1 Prohibición de Promoción de Competidores, Transacciones Fuera de la Plataforma y Compartición de Datos de Contacto

Todos los Usuarios, ya sean Titulares de Mascotas o Cuidadores, tienen estrictamente prohibidas las siguientes conductas en la Plataforma o a través de ella:

(a) promocionar, publicitar o compartir enlaces a plataformas o servicios de cuidado de mascotas de la competencia, incluso a través de publicaciones, comentarios, mensajes directos o contenido del perfil;
(b) acordar, solicitar, aceptar o intentar acordar cualquier servicio de cuidado de mascotas — ya sea remunerado o no — con cualquier Titular de Mascotas con quien el Cuidador haya sido referido, presentado o del que haya tenido conocimiento a través de la Plataforma, fuera del proceso de reserva y pago proporcionado por la Plataforma (cada uno, una "Transacción Fuera de la Plataforma"), independientemente de si el servicio en cuestión está disponible en la Plataforma, de si es iniciado por el Cuidador o el Titular de Mascotas, o de si se completó previamente una reserva a través de la Plataforma;
(c) compartir, publicar o comunicar de cualquier otra forma datos de contacto personales — incluidos, entre otros, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, nombres de usuario en redes sociales, nombres de usuario en aplicaciones de mensajería u cualquier otra información que pudiera facilitar el contacto directo fuera de la Plataforma — en publicaciones, contenido del perfil, comentarios o mensajes directos en la Plataforma, cuando Petme tenga motivos razonables para sospechar que dicha compartición tiene por objeto facilitar reservas o acuerdos fuera de la Plataforma;
(d) publicar, compartir o comunicar cualquier contenido — ya sea en publicaciones, contenido del perfil, comentarios o mensajes directos — que invite, aliente o sugiera a los Titulares de Mascotas que reserven, contacten o contraten al Cuidador directamente o a través de cualquier plataforma o canal distinto de la Plataforma.

A efectos aclaratorios, no es necesario que se haya completado ninguna Transacción Fuera de la Plataforma ni que se haya intercambiado ningún pago para que se produzca una infracción de esta sección. Petme podrá determinar que se ha producido una infracción sobre la base de motivos razonables para sospechar la intención relevante, incluidos, entre otros, la presencia de datos de contacto en el contenido del perfil o en publicaciones, mensajes que sugieran contacto directo, reservas iniciadas a través de la Plataforma que no se completaron en ella, o informes de Usuarios. La determinación de Petme es definitiva y no está sujeta a apelación.

Escalada y Aplicación — Infracciones de Contenido

Cuando Petme tenga motivos razonables para sospechar una infracción de los apartados (c) o (d) anteriores, Petme podrá, a su entera discreción, adoptar una o varias de las siguientes medidas, en cualquier orden y sin estar obligada a seguir ninguna escalada secuencial:

(i) eliminar el contenido infractor y emitir una advertencia por escrito;
(ii) imponer una Tarifa de Referencia según se describe a continuación, además de eliminar el contenido infractor;
(iii) congelar o suspender la cuenta del Cuidador, durante cuyo período el perfil del Cuidador no será visible para los Titulares de Mascotas y el Cuidador no recibirá nuevas solicitudes de reserva;
(iv) cancelar cualquier reserva pendiente o activa asociada a la cuenta del Cuidador; o
(v) cancelar definitivamente la cuenta del Cuidador e imponer una prohibición permanente de la Plataforma.

Petme se reserva el derecho de omitir cualquier paso de la escalada anterior y proceder directamente a cualquier medida, incluida la cancelación permanente inmediata, cuando lo considere apropiado en función de la naturaleza, gravedad o reiteración de la infracción.

Escalada y Aplicación — Transacciones Fuera de la Plataforma

Cuando Petme tenga motivos razonables para sospechar una infracción de los apartados (a) o (b) anteriores, Petme podrá, sin previo aviso y a su entera discreción, adoptar una o varias de las siguientes medidas, en cualquier orden y sin estar obligada a seguir ninguna escalada secuencial:

(i) emitir una advertencia por escrito;
(ii) congelar o suspender la cuenta del Cuidador, durante cuyo período el perfil del Cuidador no será visible para los Titulares de Mascotas y el Cuidador no recibirá nuevas solicitudes de reserva;
(iii) cancelar cualquier reserva pendiente o activa asociada a la cuenta del Cuidador; o
(iv) cancelar definitivamente la cuenta del Cuidador e imponer una prohibición permanente de la Plataforma.

Tarifa de Referencia

Cuando Petme determine que se ha producido o se sospecha razonablemente una infracción de cualquier apartado de esta Sección 8.1, Petme podrá exigir al Cuidador el pago de una tarifa (la "Tarifa de Referencia") como compensación por el daño sufrido por Petme. El Cuidador reconoce y acepta expresamente que dicho daño incluye, entre otros, la pérdida de ingresos por comisiones, el daño reputacional, la pérdida de fondo de comercio, la disminución de la fiabilidad y seguridad de la plataforma y la pérdida permanente de la relación con el Titular de Mascotas que fue facilitada por la Plataforma, y que estos daños son difíciles de cuantificar con precisión. En consecuencia, el Cuidador acepta que la Tarifa de Referencia constituye una estimación razonable previa de dicho daño y no una penalización.

La Tarifa de Referencia será determinada por Petme a su entera discreción hasta un máximo de 200 € por incidente, y se comunicará al Cuidador por escrito. La Tarifa de Referencia se aplica por relación Cuidador/Titular de Mascotas o por infracción de contenido, según corresponda, y no es reembolsable en ninguna circunstancia. Petme se reserva el derecho de deducir cualquier Tarifa de Referencia impagada de los importes adeudados al Cuidador a través de la Plataforma antes del desembolso. Cuando Petme elija restablecer el acceso a la cuenta tras una suspensión, podrá hacerlo previa recepción del pago de la Tarifa de Referencia; dicho restablecimiento no constituirá una renuncia al derecho de Petme a tomar medidas adicionales en caso de una infracción posterior. No se aplica ningún derecho de apelación a las medidas adoptadas conforme a esta sección.

Si cree que su cuenta ha sido marcada injustamente, puede ponerse en contacto con Petme en support@petme.social en el plazo de siete (7) días para solicitar una revisión.

8.2 Obligación de Responder a las Solicitudes de Reserva

Los Cuidadores tienen la obligación continua de supervisar la Plataforma y responder a las solicitudes de reserva entrantes dentro de cualquier plazo de respuesta que Petme especifique en cada momento. El incumplimiento de responder a las solicitudes de reserva de manera constante y oportuna constituye una infracción de estos Términos, priva a los Titulares de Mascotas de acceso oportuno a acuerdos de cuidado y causa daños a la fiabilidad y reputación de la Plataforma. Petme se reserva el derecho, ejercitable a su entera discreción, de determinar que la capacidad de respuesta de un Cuidador está por debajo del estándar requerido en virtud de esta sección, incluso cuando un Cuidador haya dejado de responder reiteradamente a las solicitudes de reserva a pesar de múltiples notificaciones emitidas a través de la Plataforma. Ante dicha determinación, Petme podrá, sin previo aviso y a su entera discreción, adoptar una o varias de las siguientes medidas:

(i) emitir una advertencia por escrito;
(ii) congelar o suspender la cuenta del Cuidador, durante cuyo período el perfil del Cuidador no será visible para los Titulares de Mascotas y el Cuidador no recibirá nuevas solicitudes de reserva;
(iii) cancelar cualquier solicitud de reserva pendiente asociada a la cuenta del Cuidador; o
(iv) cancelar definitivamente la cuenta del Cuidador.

Cuando Petme congele la cuenta de un Cuidador conforme a esta sección, Petme podrá, como condición para el restablecimiento del acceso a la cuenta, exigir el pago de una tarifa de penalización (la "Tarifa de Penalización"). El Cuidador reconoce y acepta expresamente que el incumplimiento por parte del Cuidador de responder a las solicitudes de reserva causa daños a los Titulares de Mascotas que no pueden asegurar acuerdos de cuidado oportunos, daña la fiabilidad y reputación de la Plataforma y erosiona la confianza de los Titulares de Mascotas en la Plataforma, y que estos daños son difíciles de cuantificar con precisión. En consecuencia, el Cuidador acepta que la Tarifa de Penalización constituye una estimación razonable previa de dicho daño y no una penalización. La Tarifa de Penalización será determinada por Petme a su entera discreción hasta un máximo de 200 € por incidente, y se comunicará al Cuidador por escrito. La Tarifa de Penalización no es reembolsable en ninguna circunstancia. El pago de la Tarifa de Penalización no constituirá una admisión de culpabilidad por parte del Cuidador, ni impedirá a Petme tomar medidas adicionales en caso de una infracción posterior. Cuando Petme elija restablecer el acceso a la cuenta, podrá hacerlo previa recepción del pago de la Tarifa de Penalización. Una segunda infracción o infracciones posteriores de esta sección podrán, a entera discreción de Petme, dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y a una prohibición permanente de la Plataforma. No se aplica ningún derecho de apelación a las medidas adoptadas conforme a esta sección.

Si cree que su cuenta ha sido marcada injustamente, puede ponerse en contacto con Petme en support@petme.social en el plazo de siete (7) días para solicitar una revisión.

9. Perfiles Sociales y Propiedad del Contenido

Esta sección proporciona un resumen de los términos que rigen los perfiles sociales y la propiedad del contenido. Los términos completos se establecen en los Términos de Servicio generales de Petme, accesibles en https://petme.social/terms-of-service/ (los "Términos Generales"), de los que estos Términos del Servicio de Cuidado de Mascotas constituyen un componente integral, y los Términos Generales se aplicarán en su totalidad. Todos los Usuarios de los Servicios de Cuidado de Mascotas, ya sean Titulares de Mascotas o Cuidadores, deberán mantener un perfil social en la Plataforma, de acuerdo con las funciones proporcionadas a través de la aplicación móvil de Petme. Los Cuidadores tendrán un perfil de cuidado de mascotas integrado vinculado a su perfil social, con información detallada sobre su disponibilidad, tarifas y políticas de cancelación.

Cualquier contenido enviado por los Usuarios a la Plataforma, incluidos, entre otros, fotografías, vídeos, reseñas, mensajes o información de perfil (conjuntamente, "Contenido del Usuario"), seguirá siendo propiedad del Usuario que lo envíe. Al enviar Contenido del Usuario, usted otorga a Petme una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, representar públicamente, exhibir públicamente y crear obras derivadas de dicho Contenido del Usuario para cualquier fin relacionado con la operación, mantenimiento, mejora, promoción y comercialización de la Plataforma y los servicios de Petme, incluidos, entre otros, el uso en redes sociales, contenido editorial, relaciones públicas y materiales promocionales, tanto en línea como fuera de línea, sujeto a los términos de nuestra Política de Privacidad ubicada en https://petme.social/privacy-policy/.

Cuando el Contenido del Usuario contenga imágenes identificables de personas, Petme se basará en sus intereses legítimos como base legal para su uso en contextos promocionales orgánicos (como publicaciones en redes sociales y contenido editorial), y obtendrá el consentimiento explícito por separado antes de su uso en campañas publicitarias de pago, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679. Usted podrá retirar su consentimiento para el uso en publicidad de pago en cualquier momento contactando con Petme en support@petme.social, sin que ello afecte a la legalidad de cualquier uso anterior a la retirada. La retirada del consentimiento para el uso en publicidad de pago no afectará al derecho de Petme a continuar utilizando el Contenido del Usuario en contextos promocionales no de pago sobre la base de intereses legítimos.

Todos los derechos de propiedad intelectual en la propia Plataforma, incluidos su diseño, texto, logotipos y software (conjuntamente, "Contenido de Petme"), son propiedad de Petme o de sus licenciantes, y los Usuarios tienen prohibido reproducir, distribuir o de cualquier otra forma utilizar el Contenido de Petme sin el consentimiento previo por escrito, salvo lo expresamente permitido para el uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas.

10. Protecciones de Propiedad Intelectual

Esta sección proporciona un resumen de los términos que rigen las protecciones de propiedad intelectual. Los términos completos se establecen en los Términos Generales, accesibles en https://petme.social/terms-of-service/, de los que estos Términos del Servicio de Cuidado de Mascotas constituyen un componente integral, y los Términos Generales se aplicarán en su totalidad. Los Usuarios no enviarán Contenido del Usuario que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos derechos de autor, marcas comerciales o secretos comerciales. Petme se reserva el derecho de eliminar cualquier Contenido del Usuario del que se sospeche que infringe dichos derechos y de cancelar la cuenta del Usuario responsable sin previo aviso. Las posibles infracciones pueden comunicarse a support@petme.social, y Petme tratará dichos informes de conformidad con sus procedimientos establecidos para las reclamaciones por infracción de marcas comerciales y derechos de autor, que podrán incluir la retirada del contenido infractor hasta su resolución.

11. Cancelación del Acceso

Petme podrá, a su entera discreción, suspender o cancelar su acceso a los Servicios de Cuidado de Mascotas, total o parcialmente, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, participación en conductas consideradas inseguras, ilegales o perjudiciales para otros Usuarios o para la Plataforma, o por cualquier otro motivo que Petme considere necesario para proteger sus intereses o los de sus Usuarios. Los Usuarios podrán cancelar su cuenta y dejar de utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas en cualquier momento siguiendo los procedimientos de cierre de cuenta proporcionados en la Plataforma. Tras la cancelación, ya sea por parte de Petme o del Usuario, cualquier obligación de pago pendiente seguirá siendo exigible, y las disposiciones de estos Términos destinadas a sobrevivir a la cancelación (por ejemplo, resolución de disputas, limitación de responsabilidad) continuarán vigentes.

11.1 Consecuencias de la Suspensión, Eliminación o Prohibición de la Cuenta

En caso de suspensión, eliminación o prohibición de la cuenta por infracciones de los Términos de Petme, Petme podrá implementar la suspensión inmediata de la cuenta, la cancelación de todas las reservas pendientes y la congelación de los pagos pendientes al Usuario. Los pagos congelados podrán retenerse hasta noventa (90) días durante la investigación de la infracción, tras lo cual podrán liberarse o retenerse de conformidad con la legislación aplicable o los resultados de la investigación de Petme. Los Titulares de Mascotas afectados serán notificados de las cancelaciones de reservas y se les ofrecerá asistencia para realizar una nueva reserva con otro Cuidador o recibir un reembolso conforme a la Sección 7. Dichas acciones son definitivas, salvo cuando se permita una apelación en virtud de estos Términos (por ejemplo, Secciones 2.1, 8.1). Los Usuarios serán notificados de la suspensión, eliminación o prohibición por correo electrónico o a través de la Plataforma, incluido cualquier proceso de apelación aplicable. La decisión de Petme tras una apelación será definitiva.

12. Resolución de Disputas

Las siguientes disposiciones rigen la resolución de disputas que surjan en relación con estos Términos o el uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas:

12.1 Resolución Informal con Petme

Si surgiera cualquier disputa entre usted y Petme en relación con estos Términos o el funcionamiento de los Servicios de Cuidado de Mascotas (una "Disputa sobre los Términos"), se le insta a buscar primero una resolución contactando con Petme en support@petme.social y proporcionando una explicación exhaustiva del problema. Petme realizará esfuerzos razonables para abordar dichas Disputas sobre los Términos en un plazo comercialmente razonable, actuando de buena fe, aunque no asume ninguna obligación de resolver el asunto a través de este mecanismo informal.

12.2 Legislación Aplicable y Jurisdicción para las Disputas sobre los Términos

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España, excluyendo sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Respecto a cualquier Disputa sobre los Términos que surja de o en relación con estos Términos, usted y Petme se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España, y dichas disputas serán resueltas únicamente por dichos tribunales. Esta disposición sobre legislación aplicable y jurisdicción se aplica únicamente a las disputas entre usted y Petme relativas a la interpretación, aplicación o incumplimiento de estos Términos y no se extiende a las disputas sobre los Servicios de Cuidado de Mascotas descritas en la Sección 12.3.

12.3 Disputas de Servicio entre Titulares de Mascotas y Cuidadores

Petme no es parte de los acuerdos celebrados entre Titulares de Mascotas y Cuidadores para la prestación de Servicios de Cuidado de Mascotas y no resuelve las disputas derivadas de dichos acuerdos. Las disputas relativas al rendimiento, incumplimiento, calidad, cancelación o resultados de los Servicios de Cuidado de Mascotas, o los daños, pérdidas o lesiones resultantes, ya sea a través de la Plataforma o en el mundo físico (conjuntamente, "Disputas de Servicio"), son principalmente responsabilidad del Titular de Mascotas y el Cuidador involucrados, quienes son instados a buscar una resolución amistosa directamente entre ellos en primera instancia.

De conformidad con sus obligaciones en virtud de la legislación de la UE aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales), Petme proporciona un mecanismo interno de gestión de reclamaciones a través del cual los Titulares de Mascotas y los Cuidadores pueden presentar reclamaciones sobre Disputas de Servicio. Las reclamaciones pueden presentarse contactando con Petme en support@petme.social. Petme acusará recibo de las reclamaciones presentadas a través de este mecanismo y las procesará de manera oportuna, no discriminatoria y diligente. La participación de Petme a través de este mecanismo se limita a facilitar la comunicación entre las partes y, cuando proceda, a proporcionar información sobre los remedios disponibles; no se extiende a la adjudicación de responsabilidad entre Titulares de Mascotas y Cuidadores ni a la asunción de responsabilidad financiera por el resultado de las Disputas de Servicio, salvo lo expresamente previsto en el Plan de Protección de Petme.

La legislación aplicable y la jurisdicción para las Disputas de Servicio entre Titulares de Mascotas y Cuidadores serán determinadas por el marco legal que rija su relación, con independencia de estos Términos. La facilitación por parte de Petme del proceso de gestión de reclamaciones descrito en esta sección no se interpretará como una asunción de responsabilidad por las Disputas de Servicio ni como la creación de ninguna obligación para Petme más allá de las expresamente establecidas en el presente documento.

12.4 Reclamaciones Individuales y Acciones Colectivas

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta que cualquier Disputa sobre los Términos con Petme se tramitará exclusivamente de forma individual. Por la presente, renuncia a cualquier derecho a iniciar o participar en una demanda colectiva o en cualquier procedimiento en el que una parte actúe en calidad de representante contra Petme en relación con estos Términos o los Servicios de Cuidado de Mascotas, en la medida en que dicha renuncia sea ejecutable en su jurisdicción.

Para los Usuarios ubicados en la Unión Europea, usted reconoce que la legislación de la UE, incluida la Directiva 2020/1828 sobre acciones de representación para la protección de los intereses colectivos de los consumidores tal como se ha transpuesto en la legislación española, prevé mecanismos de recurso colectivo que podrían estar a su disposición a través de organizaciones de consumidores cualificadas o autoridades públicas. Nada en esta sección pretende ni operará para impedir o restringir el ejercicio de dichos derechos en virtud de la legislación imperativa de protección de los consumidores de la UE o española aplicable. Esta renuncia se aplica únicamente a las reclamaciones individuales presentadas directamente por usted contra Petme y no afecta a las acciones de representación interpuestas por organizaciones de consumidores o autoridades públicas en su nombre.

Si cualquier parte de esta sección fuera declarada inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes de la Sección 12 permanecerán en vigor en la medida en que sean aplicables. Esta sección no se aplica a las Disputas de Servicio entre Titulares de Mascotas y Cuidadores, que quedan fuera del ámbito de responsabilidad de Petme según lo previsto en la Sección 12.3.

12.5 Excepciones

Sin perjuicio de lo anterior, Petme se reserva el derecho de solicitar medidas cautelares o de equidad ante cualquier tribunal de jurisdicción competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual, información confidencial o intereses propietarios, sin que ello afecte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles para las Disputas sobre los Términos.

13. Exclusión de Garantías

Los Servicios de Cuidado de Mascotas, incluida la Plataforma que comprende la App, el Sitio Web y todas las funcionalidades relacionadas, junto con todos los contenidos, materiales, datos, perfiles, reseñas, mensajes u otra información puesta a disposición en los mismos (conjuntamente, "Contenido de la Plataforma"), se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías ni declaraciones de ningún tipo. El Contenido de la Plataforma generado o enviado por los Usuarios, incluidos, entre otros, los perfiles de los Cuidadores, las reseñas de los Titulares de Mascotas, orientaciones, opiniones o declaraciones, proviene de sus respectivos autores, quienes asumen la responsabilidad exclusiva de su exactitud, integridad y fiabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Petme renuncia expresamente a todas y cada una de las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, respecto a los Servicios de Cuidado de Mascotas y el Contenido de la Plataforma, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, titularidad, exactitud o adecuación. Petme no garantiza ni asegura: (i) la exactitud, suficiencia o exhaustividad de cualquier Contenido de la Plataforma, incluida la información proporcionada por los Usuarios o terceros; (ii) la adopción, respaldo o responsabilidad respecto a la veracidad o fiabilidad de cualquier consejo, opinión o declaración realizada por cualquier parte que no sea la propia Petme; (iii) que los Servicios de Cuidado de Mascotas funcionarán de forma segura, sin interrupciones, libres de errores, virus, malware u otros componentes dañinos, ni que satisfarán sus expectativas o requisitos; o (iv) que se corregirán o resolverán los defectos, deficiencias o inexactitudes en los Servicios de Cuidado de Mascotas. Además, Petme no realiza declaraciones ni garantías, ya sean expresas o implícitas, respecto a la idoneidad, competencia, seguridad o rendimiento de los Cuidadores que ofrecen Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la Plataforma, ni garantiza la calidad, puntualidad o idoneidad de dichos servicios para ninguna mascota o necesidad del Titular de Mascotas. Los procesos de verificación descritos en la Sección 4.2 no constituyen una garantía de las cualificaciones o conducta de un Cuidador. Usted reconoce que su uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas y su dependencia del Contenido de la Plataforma son a su entera discreción y riesgo, y Petme no será responsable de ninguna consecuencia derivada de dicho uso o dependencia, incluidas, entre otras, las decisiones tomadas en base a los perfiles de los Cuidadores, reseñas u otro contenido generado por los Usuarios. Cuando la legislación aplicable limite la exclusión de determinadas garantías, dichas exclusiones se aplicarán únicamente en la medida permitida.

14. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de Petme en relación con los Servicios de Cuidado de Mascotas y estos Términos se limita de la siguiente manera:

14.1 Exclusión de Determinados Daños

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Petme, sus filiales, directivos, administradores, empleados, agentes y cesionarios no serán responsables ante usted ni ante ningún tercero por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuentes, incluidos, entre otros, los costes de transporte, atención veterinaria, reparación de propiedades o pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades de negocio, contratos, datos, reputación o fondo de comercio, derivados de o de cualquier forma relacionados con su uso o incapacidad de uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas, ya sea en base contractual, extracontractual, por negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal. Esta exclusión abarca los daños derivados de: (i) la dependencia de Contenido de la Plataforma inexacto, incompleto o engañoso; (ii) la retirada, alteración o eliminación de su perfil, reseñas u otro contenido de la Plataforma; (iii) cualquier suspensión, restricción o cancelación de su acceso a los Servicios de Cuidado de Mascotas; o (iv) cualquier fallo, error, omisión, retraso, interrupción, defecto o mal funcionamiento en el funcionamiento, transmisión o disponibilidad de la Plataforma, incluidas las interrupciones técnicas o los fallos de servicios de terceros, incluso si Petme ha sido advertida de la posibilidad de tales daños. Ciertas jurisdicciones pueden no permitir la exclusión de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, en cuyo caso esta limitación se aplicará únicamente en la medida permitida por dichas leyes.

14.2 Límite de Responsabilidad

Salvo cuando lo prohíba la legislación aplicable, la responsabilidad agregada de Petme ante usted o cualquier tercero por cualquier reclamación, demanda o asunto derivado de o relacionado con estos Términos o los Servicios de Cuidado de Mascotas no excederá el total de las comisiones abonadas por usted a Petme (excluyendo específicamente los importes abonados a los Cuidadores) en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación, o, si usted no ha abonado a Petme ninguna comisión durante dicho período, un importe equivalente a 100,00 € (euros). Esta limitación se aplica independientemente de la naturaleza de la reclamación, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, y representa el máximo alcance de la responsabilidad financiera de Petme ante usted en virtud de estos Términos, excluyendo cualquier obligación expresamente asumida en otra parte, como los reembolsos de la Sección 7.

Nada en esta sección excluye o limita la responsabilidad de Petme por: (i) muerte o lesiones personales causadas por la propia negligencia de Petme; (ii) fraude o tergiversación fraudulenta por parte de Petme; o (iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación española aplicable o de la legislación imperativa de protección de los consumidores de la UE, incluidos, entre otros, los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores. Para los Usuarios ubicados en los Estados Unidos, nada en esta sección se interpretará como una limitación de la responsabilidad en la medida en que lo prohíba la legislación estatal o federal aplicable.

14.3 No Responsabilidad por la Conducta de los Usuarios

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Petme no será responsable de ningún daño, ya sea directo, indirecto, general, especial, compensatorio, consecuente o de otro tipo, derivado de o relacionado con la conducta, acciones u omisiones de usted, los Cuidadores, los Titulares de Mascotas o cualquier otra persona en relación con los Servicios de Cuidado de Mascotas, ya sea que dicha conducta se produzca en línea a través de la Plataforma o fuera de línea durante la prestación del servicio, salvo lo que pueda estar expresamente previsto en el Plan de Protección de Petme (véase https://petme.social/protection-plan-terms/). Esto incluye, entre otros, los daños por pérdida de propiedad, robo, lesiones corporales, lesiones o muerte de mascotas, angustia emocional u otros perjuicios derivados de: (i) las interacciones entre Usuarios, ya sean fraudulentas, negligentes o intencionadas; (ii) la dependencia de información, contenido o declaraciones publicadas en la Plataforma o transmitidas a través de ella; o (iii) el incumplimiento por parte de un Titular de Mascotas o Cuidador de la legislación, reglamentación o normas aplicables. Si usted, como Titular de Mascotas o Cuidador, tiene una disputa con otro Usuario respecto a los Servicios de Cuidado de Mascotas, acepta exonerar a Petme, sus filiales, directivos, administradores, empleados y agentes de todas las reclamaciones, demandas, responsabilidades y daños de cualquier tipo, conocidos o desconocidos, derivados de o de cualquier forma relacionados con dichas disputas, salvo lo que pueda estar cubierto por el Plan de Protección de Petme. El papel de Petme como facilitador no se extiende a la responsabilidad por las acciones o inacciones de los Usuarios, y usted asume todos los riesgos asociados a la contratación o prestación de Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la Plataforma, salvo lo previsto en el Plan de Protección de Petme.

15. Privacidad y Protección de Datos

Su uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas está sujeto a la Política de Privacidad de Petme, disponible en https://petme.social/privacy-policy/, que rige la recopilación, uso y divulgación de su información personal. Al acceder o utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, usted consiente el tratamiento de sus datos según lo descrito en dicha política, incluida la compartición de la información necesaria con Stripe para el procesamiento de pagos.

15.1 Datos Específicos del Servicio de Cuidado de Mascotas

Además de las actividades de tratamiento de datos descritas en la Política de Privacidad, su uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas implica la recopilación y tratamiento de categorías específicas de datos generados en relación con los acuerdos de cuidado de mascotas. Estos pueden incluir registros de salud y veterinarios de mascotas compartidos para los fines de la autorización de atención de emergencia conforme a la Sección 5.4, datos de ubicación precisos recopilados durante las reservas activas para los fines de la prestación del servicio y la seguridad, datos de transacciones de pago procesados en relación con las reservas y los reembolsos, instrucciones de cuidado e información sobre el comportamiento de las mascotas enviadas a través de la Plataforma antes de una reserva, y comunicaciones entre Titulares de Mascotas y Cuidadores realizadas a través del sistema de mensajería en la aplicación de la Plataforma.

Dichos datos son tratados por Petme de conformidad con la Política de Privacidad, disponible en https://petme.social/privacy-policy/, y la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679. Los registros veterinarios compartidos conforme a la Sección 5.4 se tratan únicamente con el fin de facilitar la atención de emergencia y no se utilizarán para ningún otro fin sin su consentimiento explícito. Los datos de ubicación recopilados durante las reservas activas se tratan sobre la base de la ejecución del contrato y se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, de conformidad con los plazos de conservación establecidos en la Política de Privacidad. Cuando la legislación aplicable en otras jurisdicciones imponga requisitos adicionales o diferentes respecto al tratamiento de datos personales, Petme cumplirá con dichos requisitos en la medida en que sean aplicables. Para ejercer cualquiera de sus derechos de protección de datos en relación con los datos tratados a través de los Servicios de Cuidado de Mascotas, póngase en contacto con Petme en support@petme.social.

16. Disposiciones Varias

16.1 No Renuncia

El incumplimiento por parte de Petme de hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, salvo que Petme lo reconozca expresamente por escrito.

16.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y Petme respecto a los Servicios de Cuidado de Mascotas, sustituyendo todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales.

16.4 Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Petme. Petme podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, a una filial o sucesor en interés sin restricción.

16.5 Integración con los Términos de Servicio de Petme

Estos Términos del Servicio de Cuidado de Mascotas constituyen un componente integral de los Términos Generales, accesibles en https://petme.social/terms-of-service/, que rigen el uso de la Plataforma de Petme, incluidas la App y el Sitio Web, para todos los servicios ofrecidos por Petme, abarcando tanto las funcionalidades sociales como los Servicios de Cuidado de Mascotas tratados en el presente documento. Al acceder o utilizar la Plataforma para los Servicios de Cuidado de Mascotas, usted reconoce y acepta que estos Términos del Servicio de Cuidado de Mascotas y los Términos Generales se aplican de forma concurrente y constituyen conjuntamente el acuerdo legal completo entre usted y Petme respecto a su uso de la Plataforma. En caso de conflicto o inconsistencia entre estos Términos del Servicio de Cuidado de Mascotas y los Términos Generales, estos Términos del Servicio de Cuidado de Mascotas prevalecerán respecto a los asuntos que se refieran específicamente a los Servicios de Cuidado de Mascotas, mientras que los Términos Generales regirán todos los demás aspectos de su uso de la Plataforma que no estén expresamente tratados en el presente documento. Todas las disposiciones, derechos, obligaciones y remedios establecidos en los Términos Generales, incluidos, entre otros, los relativos a la gestión de cuentas, la conducta de los usuarios, la propiedad intelectual y la cancelación, siguen siendo plenamente aplicables y exigibles junto con estos Términos del Servicio de Cuidado de Mascotas, salvo que estén expresamente modificados o sustituidos por los términos contenidos en el presente documento.

16.6 Información de Contacto

Para consultas, asistencia o para ejercer sus derechos en virtud de estos Términos, contacte con Petme en support@petme.social o por correo postal en Av. Maisonnave 41, 3ºB 03003 España.