Términos del Plan de Protección de Petme

Aviso importante. El Plan de Protección de Petme es un fondo discrecional a título gracioso. No constituye un contrato de seguro ni una póliza de seguro en ningún sentido. Ninguna solicitud presentada al amparo del presente Plan genera derecho alguno a percibir una aportación económica. Petme conserva en todo momento una facultad discrecional absoluta en todas las decisiones relativas al Plan. Se recomienda encarecidamente a los propietarios de mascotas y a los cuidadores que mantengan sus propias coberturas de seguro.

1. Introducción y finalidad

Lion Den SL, sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en Av. Maisonnave 41, 3ºB, 03003 Alicante, España, inscrita en el Registro Mercantil de España con número B23836067 (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «Petme»), mantiene el Plan de Protección de Petme (en adelante, el «Plan») como fondo discrecional a título gracioso en beneficio de los propietarios de mascotas que cumplan los requisitos establecidos y que contraten y abonen servicios de cuidado de mascotas a través de la plataforma de Petme, incluyendo la aplicación móvil de Petme y los sitios web accesibles en https://petme.social y https://petme.es (en adelante, conjuntamente, la «Plataforma»).

La finalidad del Plan es fomentar la confianza de los usuarios en la Plataforma de Petme e incrementar su uso. Cuando se produzca una Lesión Física Grave en la mascota de un Propietario durante un Servicio Contratado confirmado, y siempre que se cumplan las condiciones establecidas en las presentes Condiciones, Petme podrá, actuando con plena discrecionalidad, considerar la posibilidad de realizar una aportación económica hacia los gastos veterinarios admisibles. La publicación de criterios de elegibilidad, incidentes cubiertos y límites de aportación en las presentes Condiciones no genera ninguna obligación para Petme de efectuar aportación alguna en ningún caso concreto. Todas las decisiones adoptadas en el marco del Plan son tomadas por Petme en el ejercicio de su facultad discrecional absoluta.

Las presentes Condiciones rigen el Plan y forman parte integrante de las Condiciones del Servicio de Cuidado de Mascotas. Los términos definidos utilizados en las presentes Condiciones que no estén expresamente definidos en ellas tendrán el significado atribuido en las Condiciones del Servicio de Cuidado de Mascotas. Al acceder a la Plataforma, los Propietarios de mascotas aceptan las presentes Condiciones.

En caso de discrepancia entre la versión en inglés de las presentes Condiciones y cualquier traducción, la versión en inglés prevalecerá en todos los aspectos.

2. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

«Aportación Máxima» designa el importe de 20.000 €, que constituye el límite máximo que Petme podrá, a su exclusiva discreción, aportar en relación con un único Incidente. Dicho importe no representa un pago garantizado, un pago mínimo ni un derecho de ningún tipo.

«Año Natural» designa el período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año.

«Cuidador» designa al particular que presta servicios de cuidado de mascotas a través de la Plataforma, según se define en las Condiciones del Servicio de Cuidado de Mascotas.

«Factura Mínima Admisible» designa el importe total de 300 € en concepto de gastos veterinarios, siendo éste el importe mínimo que debe haberse incurrido para que Petme considere una Solicitud.

«Gastos Veterinarios Admisibles» designa los costes razonables y necesarios facturados por un veterinario colegiado en ejercicio por tratamientos directamente relacionados con una Lesión Física Grave sufrida durante un Servicio Contratado, siempre que la factura veterinaria total supere la Factura Mínima Admisible y el tratamiento se haya prestado dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha del Incidente. El término excluye todos los costes contemplados en la Sección 6.

«Incidente» designa un evento producido durante un Servicio Contratado que tiene como resultado una Lesión Física Grave en la mascota del Propietario, siendo dicha lesión consecuencia directa y próxima de la actuación u omisión del Cuidador.

«Lesión Física Grave» designa una lesión física aguda sufrida por la mascota del Propietario durante un Servicio Contratado que requiera atención veterinaria de urgencia, intervención quirúrgica u hospitalización, originada por un evento externo identificable durante el Servicio Contratado, y que no haya sido causada por ninguna condición excluida en virtud de la Sección 6 ni guarde relación con ella.

«Parte Responsable» designa al Cuidador cuya actuación u omisión sea la causa directa y próxima de un Incidente.

«Plan» designa el Plan de Protección de Petme descrito en las presentes Condiciones.

«Plataforma» designa el sitio web de Petme, la aplicación móvil y cualesquiera otras interfaces digitales facilitadas por Petme.

«Propietario» designa al particular que contrata y abona un Servicio Contratado a través de la Plataforma.

«Reserva Completada» designa un Servicio Contratado que ha sido íntegramente prestado y cuyo pago ha sido procesado a través de la Plataforma, sin que exista ninguna solicitud de cancelación o reembolso pendiente.

«Seguro Previo» designa cualquier póliza de seguro suscrita por el Propietario, el Cuidador o cualquier tercero que pueda proporcionar cobertura total o parcial de los Gastos Veterinarios Admisibles, incluyendo, entre otros, seguros de mascotas, seguros de hogar, seguros de arrendatario y seguros de responsabilidad civil general.

«Servicio Contratado» designa un servicio de cuidado de mascotas contratado y abonado exclusivamente a través de la Plataforma, según se define en las Condiciones del Servicio de Cuidado de Mascotas.

«Solicitud» designa la petición de consideración de una aportación al amparo del Plan, presentada por un Propietario elegible de conformidad con la Sección 7.

2.1 Definiciones médicas

«Condición Crónica» designa cualquier enfermedad o dolencia de carácter persistente o con efectos duraderos que, en términos generales, no puede prevenirse mediante vacunas ni curarse con medicación, incluyendo, entre otras: alergias; dermatitis y eccema húmedo; otitis recurrente; cáncer; diabetes; enfermedad inflamatoria intestinal; enfermedad de Addison; síndrome de Cushing; epilepsia; glaucoma; hipotiroidismo o hipertiroidismo; lipomas y masas cutáneas; nefropatía crónica; y cálculos o bloqueo urinario o vesical.

«Condición Específica de Raza» designa cualquier dolencia que se presente de forma frecuente o característica en una determinada raza de perro, incluyendo, entre otras: síndrome braquicefálico (frecuente en Bulldog, Bulldog Francés, Carlino, Boston Terrier y Pequinés); displasia de cadera y codo (frecuente en Golden Retriever, Pastor Alemán, Labrador Retriever y Gran Danés); enfermedad del disco intervertebral (frecuente en Teckel, Beagle, Caniche, Cocker Spaniel y Bulldog Francés); luxación rotuliana (frecuente en Chihuahua, Yorkshire Terrier, Pomerania, Cavalier King Charles Spaniel y Caniche); dilatación-vólvulo gástrico (frecuente en Gran Danés, Pastor Alemán, Caniche Gigante, Braco de Weimar y Setter Irlandés); hipotiroidismo (frecuente en Bulldog, Border Collie y Golden Retriever); y ojo de cereza (frecuente en Bulldog, Cocker Spaniel, Beagle y Boston Terrier).

«Condición Ortopédica» designa cualquier trastorno del aparato musculoesquelético, incluyendo, entre otros: artritis; rotura del ligamento cruzado; enfermedad articular degenerativa; displasia de codo y cadera; enfermedad del disco intervertebral; osteocondrosis; osteosarcoma y otros tumores óseos; y luxación rotuliana. Cuando una lesión ortopédica se produzca en el lado contralateral a una lesión previa del mismo tipo, se tratará como Condición Ortopédica con independencia de las circunstancias del Incidente actual.

«Condición Preexistente» designa cualquier lesión, enfermedad o dolencia, haya sido o no diagnosticada previamente por un veterinario, que afectara a la mascota con anterioridad al inicio del Servicio Contratado, incluyendo, entre otras: infecciones respiratorias; infecciones del tracto urinario y de la vejiga; trastornos hematológicos; enfermedad dental y periodontal; y trastornos gastrointestinales, incluidos vómitos, diarrea y colitis.

«Condición Prevenible» designa cualquier enfermedad o dolencia que pudiera haberse prevenido mediante vacunación o atención veterinaria rutinaria con carácter previo al Servicio Contratado, incluyendo, entre otras: rabia; parvovirus canino; leptospirosis; moquillo canino; adenovirus; parainfluenza; gripe canina; enfermedad de Lyme; tos de las perreras (bordetellosis); dirofilariosis (enfermedad del gusano del corazón); gusanos intestinales; sarna; y estafilococos.

«Enfermedad de Causa Indeterminada» designa cualquier condición cuya etiología sea desconocida o que constituya un diagnóstico de exclusión, incluyendo, entre otras: enfermedades autoinmunes; gastroenteritis hemorrágica; pancreatitis; colitis; sintomatología relacionada con el estrés; cardiopatías; y anemia hemolítica inmunomediada.

3. Naturaleza del Plan

El Plan no es un seguro. El Plan de Protección de Petme es un fondo discrecional a título gracioso. No constituye una póliza de seguro ni un contrato de seguro en el sentido de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, ni de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (LOSSEAR). Ninguna disposición de las presentes Condiciones, de la Plataforma ni de los materiales publicitarios de Petme constituye una oferta de seguro, un contrato de seguro ni una garantía de pago. Los Propietarios y los Cuidadores deben mantener sus propias coberturas de seguro adecuadas.

Petme conserva una facultad discrecional absoluta e ilimitada para determinar: si procede realizar una aportación en cada caso concreto; el importe de dicha aportación; y las condiciones, en su caso, que se impongan. La decisión de Petme de no efectuar aportación alguna, o de efectuar una aportación inferior a los Gastos Veterinarios Admisibles incurridos, no constituye incumplimiento de obligación alguna frente al Propietario.

Los criterios de elegibilidad, los incidentes cubiertos y los límites de aportación publicados en las presentes Condiciones describen el marco en el que Petme ejerce su facultad discrecional. No generan derechos de naturaleza contractual. El hecho de que una Solicitud satisfaga todos los criterios publicados no confiere al Propietario derecho alguno a percibir una aportación.

Petme se reserva el derecho de denegar la consideración de una Solicitud en aquellos supuestos en que, a su juicio, las circunstancias concurrentes —incluyendo, entre otros factores, la credibilidad de la información aportada, indicios de mala fe y la conducta de las partes— hagan improcedente efectuar una aportación, aun cuando los criterios publicados parezcan cumplirse formalmente.

Se recomienda encarecidamente a los Propietarios y Cuidadores que mantengan sus propias coberturas de seguro, incluyendo seguro de mascotas, seguro de responsabilidad civil general y, para los Cuidadores, seguro de responsabilidad civil profesional. El Plan no sustituye a ningún seguro.

4. Requisitos de elegibilidad

Petme únicamente considerará una Solicitud presentada por un Propietario que cumpla todos y cada uno de los siguientes requisitos, tanto en el momento del Incidente como en el momento de presentación de la Solicitud:

• El Propietario ha completado al menos una Reserva Completada anterior a través de la Plataforma con carácter previo al Servicio Contratado durante el cual se produjo el Incidente.
• El Servicio Contratado durante el cual tuvo lugar el Incidente fue contratado y abonado exclusivamente a través de la Plataforma. Los servicios concertados o abonados fuera de la Plataforma quedan excluidos en todo caso.
• El pago procesado a través de la Plataforma por el Servicio Contratado superó los 10 € por fecha de servicio.
• El Propietario ha notificado el Incidente a Petme en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde su ocurrencia, de conformidad con la Sección 7.3.
• La factura veterinaria total derivada del Incidente supera la Factura Mínima Admisible de 300 €.
• El Propietario ha intentado previamente resolver la situación directamente con el Cuidador de conformidad con la Sección 7.1.
• El Propietario ha presentado previamente una reclamación ante el Seguro Previo aplicable y ha aportado a Petme prueba del resultado de dicha reclamación, de conformidad con la Sección 7.2.
• La mascota implicada en el Incidente es la misma que figura en la reserva del Servicio Contratado y dispone de microchip en todos los territorios en que dicho requisito sea legalmente exigible.
• No se ha presentado más de una Solicitud por el Propietario durante el Año Natural en que tuvo lugar el Incidente.
• La Solicitud se presenta de buena fe, con información completa y veraz.

Los Cuidadores no están habilitados para presentar Solicitudes al amparo del Plan en relación con lesiones sufridas por la mascota de un Propietario. Los servicios contratados o abonados fuera de la Plataforma no son admisibles en ningún caso, con independencia de que el Cuidador elegido a través de la Plataforma sea quien preste el servicio.

5. Incidentes que Petme podrá considerar

Con sujeción a las condiciones, limitaciones y exclusiones establecidas en las presentes Condiciones, Petme podrá considerar una Solicitud relativa a Gastos Veterinarios Admisibles derivados de una Lesión Física Grave sufrida por la mascota del Propietario durante un Servicio Contratado, siempre que la lesión sea consecuencia directa y próxima de la actuación u omisión del Cuidador.

A título meramente ilustrativo, Petme podrá considerar Solicitudes relativas a los siguientes tipos de incidente:

• lesiones ocasionadas por otro animal al cuidado o bajo el control del Cuidador durante el Servicio Contratado;
• ingestión de objetos, cuerpos extraños o sustancias tóxicas a los que la mascota haya tenido acceso como consecuencia de la actuación u omisión del Cuidador durante el Servicio Contratado;
• traumatismos físicos agudos sufridos durante el Servicio Contratado como consecuencia directa de la actuación u omisión del Cuidador.

Los ejemplos anteriores tienen carácter meramente ilustrativo. La determinación de si un Incidente concreto se encuadra dentro del ámbito del Plan corresponde en exclusiva a Petme, teniendo en cuenta la naturaleza de la lesión, las circunstancias del Servicio Contratado y la documentación aportada. La inclusión de un tipo de incidente en la lista anterior no garantiza que una Solicitud relacionada con dicho incidente dé lugar a una aportación.

Con carácter previo a la consideración de cualquier Solicitud, Petme intentará, a su discreción, facilitar una resolución directa entre el Propietario y el Cuidador, o bien verificar de forma independiente que la Parte Responsable se muestra manifiestamente reacia o incapaz de asumir los Gastos Veterinarios Admisibles. El Plan opera como mecanismo de último recurso, no como primera vía de reclamación.

6. Exclusiones

Petme no considerará ninguna Solicitud en relación con los siguientes supuestos, con independencia de que concurran otras condiciones de elegibilidad.

6.1 Exclusiones relativas al servicio y a la reserva

• Incidentes acaecidos fuera de las fechas y horas de inicio y finalización confirmadas del Servicio Contratado, incluidos los producidos durante una reunión previa de presentación, una entrega o recogida de la mascota fuera del horario reservado, o cualquier prolongación del servicio no confirmada y abonada a través de la Plataforma con anterioridad al incidente.
• Servicios contratados o abonados total o parcialmente fuera de la Plataforma.
• Incidentes que involucren a una mascota no incluida en la reserva confirmada del Servicio Contratado.
• Incidentes en los que el Cuidador haya delegado o subcontratado el Servicio Contratado, en todo o en parte, a un tercero no vinculado a la Plataforma.
• Incidentes acaecidos en territorios donde Petme no opere en el momento del Incidente.

6.2 Exclusiones médicas

• Condiciones Preexistentes.
• Condiciones Específicas de Raza.
• Condiciones Crónicas.
• Condiciones Ortopédicas.
• Enfermedades de Causa Indeterminada.
• Condiciones Prevenibles, incluyendo cualquier enfermedad o dolencia que hubiera podido evitarse mediante vacunación o atención veterinaria rutinaria previa al Servicio Contratado.
• Infestaciones parasitarias, incluyendo pulgas, garrapatas, gusanos y otros parásitos, tanto si se contrajeron durante el Servicio Contratado como con anterioridad, así como las recidivas de infestaciones previas.
• Trastornos relacionados con el estrés, trastornos de ansiedad y lesiones autoinfligidas, incluidas las heridas derivadas de conductas de rascado, mordisqueo u otras conductas autodirigidas.
• Lesiones resultantes de la agresividad de la propia mascota hacia otros animales o personas.
• Lesiones sufridas por gatos con libre deambulación exterior acaecidas fuera de la propiedad del Cuidador mientras el animal no estaba supervisado ni bajo el cuidado o control del Cuidador.
• Dolencias relacionadas con la gestación, el apareamiento o el parto, o recidivas de enfermedades anteriores.
• Atención veterinaria rutinaria, preventiva o estética de cualquier tipo.
• Fisioterapia, hidroterapia, acupuntura, masaje y otros tratamientos paramédicos o de rehabilitación.
• Gastos veterinarios incurridos más de treinta (30) días después de la fecha del Incidente.
• Gastos veterinarios cuya factura total no supere la Factura Mínima Admisible de 300 €.

6.3 Exclusiones por conducta y cobertura

• Lesiones causadas, contribuidas o agravadas materialmente por el incumplimiento por parte del Propietario de su obligación de revelar al Cuidador información exacta, completa y actualizada sobre la salud, el comportamiento o el historial médico de la mascota con carácter previo al inicio del Servicio Contratado.
• Lesiones causadas, contribuidas o agravadas materialmente por las propias instrucciones, actuaciones u omisiones del Propietario, incluido el suministro de equipos, instalaciones o instrucciones de cuidado inadecuados, inseguros o inapropiados.
• Lesiones causadas por catástrofes naturales, casos fortuitos o fuerza mayor, o por eventos ajenos al control razonable del Cuidador, incluyendo, entre otros, terremotos, inundaciones, incendios forestales, tormentas y fallos de suministros públicos por causas externas.
• Gastos Veterinarios Admisibles ya abonados o recuperables al amparo de cualquier póliza de Seguro Previo. En caso de que el Seguro Previo cubra parte de los Gastos Veterinarios Admisibles, Petme únicamente considerará la parte no cubierta ni recuperada. Petme se reserva el derecho a deducir de cualquier aportación los importes recuperados o recuperables de cualquier Seguro Previo.
• Daños no económicos de ningún tipo, incluyendo daño moral, sufrimiento, valor sentimental, pérdida de compañía y pérdida de valor en exposición.
• Lesiones corporales de terceros, daños materiales, lucro cesante, gastos de cancelación, gastos de desplazamiento o costes distintos de los Gastos Veterinarios Admisibles.
• Solicitudes presentadas en relación con una mascota implicada en un ataque previo documentado contra otro animal o persona que haya requerido atención médica.
• Solicitudes en las que el Propietario o el Cuidador hayan aportado información fraudulenta, falsa o materialmente incorrecta en relación con la Solicitud, el Servicio Contratado o cualquier Solicitud anterior.
• Solicitudes presentadas una vez que el Propietario haya iniciado acciones judiciales formales contra Petme en relación con el mismo Incidente.
• Solicitudes que superen el límite de una Solicitud por Propietario por Año Natural.

7. Cómo solicitar la consideración del Plan

La Solicitud deberá seguir cada uno de los pasos que se indican a continuación en el orden establecido. El incumplimiento de cualquiera de los pasos determinará que Petme no considere la Solicitud.

7.1 Paso 1 — Intento de resolución directa con el Cuidador

Con carácter previo a la presentación de una Solicitud, el Propietario deberá ponerse en contacto con el Cuidador a través del sistema de mensajería interna de la Plataforma para notificarle el Incidente e intentar alcanzar una resolución directa. Petme únicamente considerará una Solicitud en aquellos casos en que el Cuidador se muestre manifiestamente reacio o sea incapaz de asumir los Gastos Veterinarios Admisibles en su totalidad. El Propietario deberá conservar y aportar junto con la Solicitud todos los registros de las comunicaciones mantenidas con el Cuidador a través de la aplicación en relación con el Incidente, como prueba del cumplimiento de este requisito.

7.2 Paso 2 — Reclamación previa ante el Seguro Previo

En caso de que el Propietario cuente con algún Seguro Previo que pueda proporcionar cobertura total o parcial de los Gastos Veterinarios Admisibles, deberá presentar la correspondiente reclamación ante dicha póliza con carácter previo a la presentación de una Solicitud ante Petme. El Propietario deberá aportar a Petme: (a) prueba del resultado de la reclamación ante el Seguro Previo, incluidos los importes abonados; o (b) en caso de que la póliza de Seguro Previo no dé cobertura al Incidente, confirmación escrita de la denegación por parte de la aseguradora. En caso de que el Propietario no cuente con ningún Seguro Previo, deberá confirmarlo expresamente en el formulario de Solicitud. Petme podrá solicitar justificación documental de dicha circunstancia.

7.3 Paso 3 — Notificación a Petme en el plazo de 48 horas

El Propietario deberá notificar el Incidente a Petme por correo electrónico a support@petme.social en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la ocurrencia del Incidente. Las Solicitudes relativas a Incidentes notificados fuera de dicho plazo no serán consideradas. La notificación deberá incluir: nombre completo del Propietario; número de referencia de la reserva; descripción breve del Incidente; y fecha, hora y lugar en que se produjo.

7.4 Paso 4 — Presentación de la Solicitud completa en el plazo de 14 días

El Propietario deberá presentar la Solicitud completa, incluyendo toda la documentación requerida en la Sección 7.5, en el plazo de catorce (14) días desde la fecha del Incidente. Las Solicitudes presentadas fuera de dicho plazo no serán consideradas. Una Solicitud presentada sin la totalidad de la documentación exigida no tendrá la consideración de Solicitud completa; el plazo de catorce días no se prorroga por razón de presentaciones incompletas o parciales, y Petme no viene obligada a requerir la documentación que falte.

7.5 Documentación requerida

La Solicitud completa deberá incluir todos los documentos siguientes:

• Documentación escrita emitida por un veterinario colegiado en ejercicio, presentada en el plazo de catorce (14) días desde la fecha del Incidente, que: (a) indique el diagnóstico de la lesión; (b) confirme, a satisfacción profesional del veterinario, que la lesión no es consecuencia de una Condición Preexistente, Condición Crónica, Condición Específica de Raza, Condición Ortopédica, Enfermedad de Causa Indeterminada ni Condición Prevenible, ni de ninguna otra condición excluida; (c) confirme que la lesión es compatible con haberse producido durante el período del Servicio Contratado; y (d) detalle los gastos veterinarios incurridos respecto de los cuales se solicita consideración. Petme podrá solicitar cualquier información adicional que considere razonable.
• Facturas veterinarias desglosadas y justificante de pago íntegro.
• Fotografías o vídeos de la lesión con marca de tiempo, realizados en las veinticuatro (24) horas siguientes al Incidente.
• Registros de todas las comunicaciones mantenidas a través de la aplicación entre el Propietario y el Cuidador en relación con el Incidente, tal como se exige en la Sección 7.1.
• Prueba del resultado de la reclamación ante el Seguro Previo, o confirmación escrita de que no existe Seguro Previo aplicable, tal como se exige en la Sección 7.2.
• Confirmación de la reserva donde consten las fechas del Servicio Contratado, el Cuidador y la mascota o mascotas incluidas.

7.6 Proceso de revisión

Petme revisará cada Solicitud completa de forma individual, atendiendo a sus propias circunstancias, en el ejercicio de su facultad discrecional absoluta. Petme podrá ponerse en contacto con el Propietario, el Cuidador, el veterinario tratante o cualquier otra parte pertinente para verificar la información aportada. La revisión podrá prolongarse hasta treinta (30) días desde la fecha en que Petme confirme la recepción de la Solicitud completa. Petme comunicará su decisión al Propietario por correo electrónico.

En aquellos casos en que Petme decida no seguir adelante con la consideración de una Solicitud, facilitará al Propietario una explicación escrita en la que se identifique el requisito o criterio que no ha quedado acreditado. Ello no constituye obligación contractual de pago alguna, ni la explicación proporcionada crea fundamento para reclamación judicial alguna contra Petme.

La revisión de una Solicitud por parte de Petme no implica reconocimiento de responsabilidad por parte de Petme ni de ninguna otra parte.

7.7 Decisión y aportación

En caso de que Petme decida, a su absoluta discreción, realizar una aportación en relación con una Solicitud, dicha aportación no superará el menor de los siguientes importes: (a) los Gastos Veterinarios Admisibles incurridos, deducidos los importes abonados o recuperables en virtud del Seguro Previo o recuperados directamente del Cuidador; o (b) la Aportación Máxima de 20.000 €.

En caso de aprobación de una aportación, el pago se efectuará mediante transferencia bancaria o a través del método de pago registrado en Petme, a discreción de esta última, en el plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha en que se cumplan todos los requisitos para el pago, incluida la firma del Acuerdo de Liquidación previsto en la Sección 7.8.

La decisión de Petme de no efectuar aportación alguna, o de realizar una aportación inferior a los Gastos Veterinarios Admisibles incurridos, no constituye incumplimiento de ninguna obligación de Petme frente al Propietario. La decisión de Petme representa su posición definitiva en el marco del proceso interno del Plan, sin perjuicio del mecanismo de revisión interna previsto en la Sección 11.

7.8 Acuerdo de liquidación

Petme podrá, a su discreción, condicionar el pago de cualquier aportación a la firma por parte del Propietario de un acuerdo de liquidación y renuncia de acciones (el «Acuerdo de Liquidación») con carácter previo al abono. El Acuerdo de Liquidación incluirá: (a) una renuncia plena por parte del Propietario a todas las reclamaciones que pudiera ostentar frente a Petme, sus filiales, directivos, administradores, empleados y agentes, derivadas del Incidente o relacionadas con él, hasta el importe de la aportación efectuada; (b) una renuncia a reclamaciones frente al Cuidador hasta el importe de la aportación efectuada, sin perjuicio del derecho del Propietario a reclamar al Cuidador de forma independiente por las pérdidas no recuperadas; (c) la obligación del Propietario de mantener en la más estricta confidencialidad el importe y las circunstancias de la aportación; y (d) el compromiso del Propietario de cooperar con Petme en cualquier procedimiento de subrogación previsto en la Sección 8. No se efectuará pago alguno hasta que el Propietario haya suscrito el Acuerdo de Liquidación.

El Acuerdo de Liquidación no afecta al derecho del Propietario a reclamar al Cuidador de forma independiente por las pérdidas que superen la aportación efectuada por Petme, ni a su derecho a obtener tutela judicial en relación con la forma en que Petme haya administrado el Plan.

8. Subrogación y derechos de recuperación

Al aceptar una aportación al amparo del Plan, el Propietario:

• cede a Petme, hasta el importe de la aportación efectuada, todos los derechos de repetición que pudiera ostentar frente a la Parte Responsable o cualquier otro tercero responsable del Incidente;
• se compromete a cooperar plenamente con Petme en cualesquiera procedimientos que esta inicie para recuperar los importes abonados, aportando los documentos, información y declaraciones que Petme razonablemente requiera;
• se compromete a no adoptar ninguna medida que pueda menoscabar o comprometer el derecho de recuperación de Petme previsto en el presente apartado; y
• se compromete a no alcanzar acuerdo alguno con la Parte Responsable o cualquier tercero en relación con el Incidente sin el consentimiento previo y por escrito de Petme, mientras exista una Solicitud pendiente o una aportación aprobada, en la medida en que dicho acuerdo pudiera afectar a los derechos de recuperación de Petme.

Petme y sus aseguradoras se reservan el derecho a ejercer acciones de repetición frente a la Parte Responsable o cualquier tercero hasta el importe íntegro de cualquier aportación efectuada. El ejercicio de este derecho no afecta al derecho del Propietario a reclamar de forma independiente de Petme las pérdidas no recuperadas.

9. Exoneraciones y limitaciones de responsabilidad

Ausencia de cobertura de seguro. El Plan no es una póliza de seguro. Ninguna disposición de las presentes Condiciones, de la Plataforma ni de los materiales publicados por Petme constituye una oferta de seguro, un contrato de seguro ni una garantía de pago en el sentido de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. Los Propietarios y los Cuidadores deben mantener sus propios seguros adecuados.

Ausencia de garantía de aportación. Petme no garantiza que ninguna Solicitud vaya a dar lugar a una aportación. El cumplimiento de los criterios de elegibilidad establecidos en la Sección 4 y de los tipos de incidente descritos en la Sección 5 no genera derecho alguno a percibir una aportación. Los criterios del Plan describen los límites dentro de los cuales Petme puede ejercer su facultad discrecional, no las condiciones bajo las cuales se garantiza el pago.

Papel de intermediario. Petme no es parte en la relación entre los Propietarios y los Cuidadores. Petme no supervisa, dirige ni controla los servicios prestados por los Cuidadores, y no responde de los actos, omisiones, lesiones, pérdidas ni responsabilidades derivadas de las interacciones entre Propietarios y Cuidadores, salvo en la medida expresamente prevista en las presentes Condiciones.

Ausencia de garantías sobre Cuidadores o mascotas. Petme no efectúa declaración ni garantía alguna en relación con la calidad, seguridad o idoneidad de los servicios prestados por los Cuidadores, la exactitud de los perfiles de los Cuidadores, la salud o el comportamiento de las mascotas, ni la exhaustividad de la información facilitada por los Propietarios o los Cuidadores en la Plataforma.

Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación imperativa aplicable, y sin perjuicio de los derechos de los consumidores reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), la responsabilidad total de Petme frente a cualquier Propietario en relación con las presentes Condiciones no superará el importe de las comisiones de Plataforma abonadas por dicho Propietario en concepto del Servicio Contratado específico al que se refiera la Solicitud.

Fraude y falsedad. En caso de que Petme determine que una Solicitud contiene información fraudulenta, falsa o materialmente incorrecta, Petme se reserva el derecho a: (a) suspender de forma inmediata la elegibilidad del Propietario al amparo del Plan; (b) suspender o dar de baja la cuenta del Propietario en la Plataforma; (c) reclamar la devolución de cualquier aportación ya efectuada; y (d) poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes. La presentación de una Solicitud con información a sabiendas falsa puede ser constitutiva de infracción penal con arreglo a la legislación aplicable, en particular conforme a los artículos 248 y siguientes del Código Penal español.

Suspensión de la elegibilidad en el Plan. Petme se reserva el derecho a suspender o revocar la elegibilidad del Propietario al amparo del Plan con efectos inmediatos y sin responsabilidad alguna, en aquellos casos en que el Propietario haya incumplido las Condiciones del Servicio de Plataforma, aportado información falsa o incorrecta en relación con cualquier Solicitud, o actuado de mala fe en relación con el Plan.

Disponibilidad del Plan. El Plan está disponible para los Propietarios en todos los territorios en que Petme opera. Petme se reserva el derecho a modificar el alcance del Plan en cualquier territorio en la medida en que la legislación local así lo exija, incluyendo el supuesto en que la autoridad regulatoria competente determine que Petme debe obtener autorización administrativa o cualquier otro permiso gubernamental para operar el Plan en dicho territorio.

10. Indemnización

Al hacer uso de la Plataforma y presentar una Solicitud, los Propietarios se comprometen a indemnizar, defender y mantener indemnes a Petme, sus filiales, directivos, administradores, empleados, agentes y licenciantes frente a cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costes y gastos (incluidos los honorarios de abogado y procurador) que traigan causa de o se relacionen con:

• la aportación de información inexacta, incompleta, falsa o incorrecta en relación con una Solicitud o un Servicio Contratado;
• el incumplimiento de las presentes Condiciones o de las Condiciones del Servicio de Cuidado de Mascotas; y
• la vulneración de la legislación aplicable en relación con un Servicio Contratado o una Solicitud.

11. Revisión interna

En caso de disconformidad con la decisión de Petme respecto a una Solicitud, el Propietario podrá solicitar una revisión interna en el plazo de catorce (14) días desde la recepción de la decisión escrita de Petme. La solicitud de revisión interna deberá remitirse por correo electrónico a support@petme.social e indicar con claridad: (a) los motivos por los que el Propietario impugna la decisión; y (b) cualquier información o documentación adicional que el Propietario desee que Petme tome en consideración y que no figurara en la Solicitud original.

Las revisiones internas son realizadas por un miembro del equipo de Petme que no haya intervenido en la decisión original. Petme facilitará una respuesta escrita en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de la solicitud de revisión interna completa.

El procedimiento de revisión interna no afecta a los derechos del Propietario reconocidos por la legislación de protección de consumidores aplicable, incluyendo el derecho a someter la controversia a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea o a iniciar acciones judiciales, conforme a lo previsto en la Sección 12. La utilización del procedimiento de revisión interna no es requisito previo para el ejercicio de dichos derechos.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española.

Con carácter previo al ejercicio de cualquier acción formal, se invita a los Propietarios a ponerse en contacto con Petme en support@petme.social con una descripción detallada del problema. Petme procurará responder en un plazo razonable, si bien no garantiza la resolución por esta vía.

En caso de no alcanzarse una resolución amistosa, los Propietarios podrán hacer uso del procedimiento de revisión interna descrito en la Sección 11.

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, los Propietarios también podrán someter sus reclamaciones a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Asimismo, los consumidores en España tienen derecho a dirigirse a los organismos de resolución alternativa de conflictos de consumo, incluyendo las Juntas Arbitrales de Consumo u otros organismos habilitados de conformidad con el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

Con sujeción a los derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable, los litigios derivados de las presentes Condiciones o relacionados con ellas quedarán sometidos a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Lo anterior no limita el derecho de un consumidor con residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea a litigar ante los tribunales de su Estado miembro de residencia habitual, de conformidad con el Reglamento (UE) nº 1215/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo (Bruselas I bis) o la legislación nacional aplicable. Nada de lo establecido en las presentes Condiciones afecta a los derechos imperativos de protección de los consumidores que no puedan ser excluidos ni limitados por la legislación aplicable.

13. Modificaciones y resolución del Plan

Petme se reserva el derecho a modificar o resolver el Plan en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales de las presentes Condiciones —incluyendo cambios en los criterios de elegibilidad, el alcance de los incidentes cubiertos, las exclusiones, la Factura Mínima Admisible o la Aportación Máxima— serán comunicadas a los usuarios por correo electrónico o a través de la Plataforma con un preaviso mínimo de treinta (30) días antes de su entrada en vigor. Las modificaciones no sustanciales, tales como correcciones tipográficas, aclaraciones de disposiciones vigentes o actualizaciones de datos de contacto, podrán surtir efecto de forma inmediata desde su publicación.

En caso de resolución íntegra del Plan, las Solicitudes ya presentadas y cuya recepción completa haya sido confirmada por Petme con anterioridad a la fecha de resolución serán revisadas con arreglo a las Condiciones vigentes en el momento de su presentación.

En aquellos casos en que Petme esté obligada por una autoridad regulatoria a modificar o interrumpir el Plan en algún territorio, dicha modificación o interrupción tendrá efectos a partir de la fecha exigida por la autoridad competente y se aplicará a los Incidentes acaecidos con posterioridad a su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación de las presentes Condiciones implicará la aceptación de las Condiciones revisadas.

14. Disposiciones generales

Relación con otras condiciones. Las presentes Condiciones forman parte integrante de las Condiciones del Servicio de Cuidado de Mascotas y deben interpretarse conjuntamente con estas y con la Política de Privacidad de Petme. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones y las Condiciones del Servicio de Cuidado de Mascotas específicamente en lo relativo al Plan, prevalecerán las presentes Condiciones.

Acuerdo íntegro. Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre Petme y el Propietario en relación con el Plan y sustituyen a todas las manifestaciones, comunicaciones y acuerdos anteriores relativos a este, sean orales o escritos.

Nulidad parcial. Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla ejecutable, o será suprimida si su modificación no fuera posible, continuando el resto de las disposiciones en plena vigencia y efecto.

No renuncia. El hecho de que Petme no exija el cumplimiento de alguna disposición de las presentes Condiciones en un momento dado no constituirá renuncia a dicha disposición ni al derecho de Petme a exigir su cumplimiento en cualquier momento posterior.

Ausencia de terceros beneficiarios. Las presentes Condiciones se establecen en beneficio exclusivo de los Propietarios elegibles. No confieren derecho alguno a los Cuidadores, terceros ni ninguna otra persona o entidad. No existen terceros beneficiarios de las presentes Condiciones.

Idioma. Las presentes Condiciones se han redactado en inglés, siendo la versión en inglés la versión autoritativa. La presente traducción al español se facilita a título meramente informativo para comodidad de los usuarios. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en inglés.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre el Plan o para presentar una Solicitud, puede ponerse en contacto con Petme en support@petme.social.

Lion Den SL
Av. Maisonnave 41, 3ºB
03003 Alicante, España
Inscrita en el Registro Mercantil de España con número B23836067