Política de Petme para Negocios

Última actualización: 29 de diciembre de 2024

Bienvenido a Petme para Negocios, un servicio de suscripción profesional diseñado para negocios, organizaciones y comerciantes individuales («Usuarios de Negocios») que buscan conectarse con una comunidad dedicada de dueños de mascotas y entusiastas. Al suscribirse a Petme para Negocios, usted acepta los siguientes términos, que tienen como objetivo garantizar transparencia, cumplimiento y la mejor experiencia posible para todos los usuarios de nuestra plataforma. Estos términos son adicionales a los Términos de Servicio de Petme y a los Términos de Servicio para Cuentas de Pago, ambos aplicables a todos los usuarios, incluidos los Usuarios de Negocios.

1. Descripción general de Petme para Negocios

Petme para Negocios es un servicio de suscripción dirigido a negocios de todos los tamaños, organizaciones y autónomos involucrados en la oferta y/o venta de productos o servicios. Los Usuarios de Negocios pueden:

• Crear perfiles mejorados con verificaciones.
• Añadir mascotas a sus perfiles.
• Publicitar productos y servicios directamente a una audiencia altamente comprometida y centrada en mascotas.
• Adjuntar productos o servicios a publicaciones y aparecer en secciones dedicadas a negocios.
• Acceder a herramientas analíticas para optimizar el compromiso y el rendimiento publicitario.
• Utilizar publicidad dirigida para llegar a audiencias específicas según la especie, raza y tenencia de mascotas.

2. Elegibilidad

Para crear una cuenta de Petme para Negocios, debe:

• Tener al menos 18 años o la mayoría de edad en su jurisdicción.
• Representar un negocio legítimo, organización o actuar como comerciante individual que ofrezca productos o servicios.
• Utilizar su correo electrónico comercial (a menos que sea un comerciante individual) o una dirección de correo oficial del gobierno (si es una organización gubernamental).
• Tener un perfil completo, que incluya un nombre de cuenta, biografía y foto de perfil.
• Asegurarse de que su negocio o actividades cumplan con las leyes, regulaciones y los Términos de Servicio de Petme.
• No representar cuentas parodia, de fans o identidades ficticias, a menos que estén directamente afiliadas con su marca.

Solo los Usuarios de Negocios pueden ofrecer y vender productos y/o servicios en la Plataforma.

Las cuentas personales o individuales no están permitidas en Petme para Negocios.

Además, su sitio web (si está vinculado a su perfil) debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Información de contacto: Mostrar claramente información de contacto precisa, como número de teléfono, dirección de correo electrónico, formulario de «Contáctenos» o dirección comercial.
2. Política de devoluciones o reembolsos: Proporcionar una política clara de devoluciones o reembolsos, incluidos plazos y condiciones relevantes. Si no se ofrecen devoluciones o reembolsos, esto debe indicarse explícitamente.
3. Política de envíos: Incluir una política de envíos transparente, si aplica, con tiempos estimados de entrega y condiciones aplicables.
4. Proceso de pago seguro: Asegurar que todas las transacciones de pago se realicen en un servidor de procesamiento seguro (protegido por SSL) con un certificado SSL válido.
5. Representación precisa: El contenido del sitio web debe representar verazmente el negocio, los productos y servicios anunciados en la Plataforma.
6. Cumplimiento y propiedad: El negocio o comerciante debe ser el legítimo propietario del sitio web y asegurarse de que no represente incorrectamente al negocio, venda bienes ilegales o participe en actividades prohibidas.

3. Planes de suscripción y características

Petme para Negocios está disponible en todo el mundo, ofreciendo una gama de planes de suscripción para adaptarse a sus necesidades. Los precios que se indican a continuación aplican a la mayoría de los usuarios en la UE y pueden variar según su ubicación. El precio exacto se mostrará durante el proceso de pago al adquirir la suscripción a través de su tienda de aplicaciones.

• Plan mensual: 19,99 € al mes.
• Plan semestral: 99,95 € (16,66 € al mes, 1 mes gratis).
• Plan anual: 179,91 € (14,99 € al mes, 3 meses gratis).

Características incluidas:

• Verificación de cuenta.
• Opciones mejoradas de perfil.
• Enlaces a sitios web mostrados en perfiles y comentarios.
• Aparición en una sección de descubrimiento dedicada a negocios.
• Análisis de publicaciones, interacción y comportamiento de los usuarios.
• Soporte prioritario.

Características adicionales disponibles como compras dentro de la app:
Algunas características avanzadas no están incluidas en la suscripción básica y pueden adquirirse por separado dentro de la app:

• Colocación prioritaria en resultados de búsqueda y secciones de descubrimiento.
• Publicidad dirigida según preferencias relacionadas con mascotas (especies, raza, ubicación, etc.).
• Publicaciones destacadas para mayor visibilidad.
• Banners publicitarios en la sección Descubrir.

4. Requisitos de conducta y contenido

Los Usuarios de Negocios deben:

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• Asegurarse de que sus actividades se alineen con los Términos de Servicio de Petme y las Directrices de la Comunidad.
• Evitar contenido engañoso, falso o inapropiado en los perfiles, publicaciones o anuncios.
• Representar con precisión los productos y servicios, asegurando que toda la información proporcionada sea clara y veraz.
• Actualizar regularmente la información, asegurando que la disponibilidad y los precios de los productos sean precisos.
• Evitar prácticas de marketing poco éticas, ilegales o que incluyan «clickbait» en el contenido, estrategias de marketing e interacciones en la Plataforma.

Actividades prohibidas:

1. Violaciones de propiedad intelectual: Publicar contenido o listar productos que infrinjan derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual.
2. Contenido dañino o ilegal: Promover discursos de odio, violencia, sustancias peligrosas o cualquier actividad ilegal.
3. Prácticas fraudulentas: Participar en estafas, engañar a los usuarios o hacer afirmaciones falsas sobre productos o servicios.
4. Suplantación: Pretender representar a otros negocios o individuos sin autorización.
5. Contenido inapropiado: Publicar material explícito, ofensivo o de otra manera inadecuado.

5. Oferta de productos o servicios en la Plataforma

Al utilizar la Plataforma para ofrecer productos o servicios, los Usuarios de Negocios deben:

• Asegurarse de que todos los productos o servicios listados cumplan con las leyes, regulaciones y estándares de la industria aplicables.
• Proporcionar descripciones claras y precisas de los productos o servicios, incluidos precios, disponibilidad y condiciones relevantes.
• Mostrar una política transparente de devoluciones, reembolsos y envíos en sus perfiles y/o sitios web vinculados.

Categorías prohibidas:

1. Bienes falsificados o ilegales: Incluye artículos de marca falsificados, réplicas no autorizadas y bienes prohibidos por la ley.
2. Armas y explosivos: Armas de fuego, municiones, cuchillos y materiales explosivos.
3. Animales vivos: Venta de mascotas, ganado o fauna silvestre.
4. Drogas y parafernalia: Medicamentos recetados, drogas recreativas y accesorios relacionados con drogas.
5. Suplementos de salud y bienestar: Suplementos no verificados, esteroides anabólicos y productos similares.
6. Productos de odio o violencia: Artículos que promuevan grupos de odio, violencia o daño.
7. Materiales peligrosos: Productos químicos, sustancias inflamables u otros bienes peligrosos.
8. Bienes robados: Cualquier artículo que se sospeche o se sepa que ha sido robado.
9. Contenido para adultos: Pornografía, materiales sexualmente explícitos o artículos sugestivos.
10. Tabaco y productos relacionados: Cigarrillos, productos de vapeo y accesorios.
11. Contenido político: Artículos relacionados con campañas políticas, propaganda o legislación controvertida.
12. Productos financieros restringidos: Criptomonedas, tarjetas de regalo no autorizadas o instrumentos financieros.

Requisitos técnicos:

• Los productos deben listarse con información actualizada, precios precisos e imágenes adecuadas.
• Los enlaces deben dirigir a los usuarios a páginas de pago seguras o páginas precisas de productos/servicios.
• Las descripciones deben evitar el uso excesivo de mayúsculas, símbolos o lenguaje de «clickbait».

Estándares de calidad:

• Los listados no deben engañar a los usuarios con afirmaciones falsas o información incompleta.
• Los perfiles y listados deben mantener una apariencia profesional.
• No se permiten sitios web vinculados con páginas de destino disruptivas, como aquellas con ventanas emergentes o descargas automáticas.

Responsabilidad por transacciones:

• Los Usuarios de Negocios son los únicos responsables de gestionar todas las transacciones, incluyendo el procesamiento de pagos, envíos y la gestión de consultas o disputas con los clientes.
• Petme no facilita ni garantiza transacciones entre usuarios y Usuarios de Negocios. Cualquier disputa derivada de transacciones debe resolverse directamente entre las partes involucradas.

6. Verificación y gestión de cuentas

Verificación de cuentas:

Las verificaciones se proporcionan al suscribirse para distinguir las cuentas de negocios verificadas, garantizando confianza y autenticidad. Sin embargo, la verificación está sujeta a una revisión de elegibilidad. Si su cuenta no cumple con los criterios requeridos, Petme se reserva el derecho de retrasar, suspender o eliminar la verificación hasta que se garantice el cumplimiento.

La verificación también puede ser revocada si la cuenta no cumple con los Términos de Servicio de Petme, la Política de Petme para Negocios o los Términos de Servicio para Cuentas de Pago. Petme se reserva el derecho de evaluar continuamente la elegibilidad para el estado de verificación.

Suspensión o terminación de cuentas:

La suspensión o terminación de cuentas de negocios puede ocurrir si una cuenta viola las reglas de Petme, los criterios de elegibilidad o realiza actividades inconsistentes con los estándares de la plataforma. Nuestro objetivo es mantener una comunidad confiable y atractiva para todos los usuarios.

Gestión de suscripciones

Todas las suscripciones, incluidos los cambios, renovaciones o cancelaciones, deben gestionarse a través de la configuración de su tienda de aplicaciones (Apple App Store o Google Play Store) o a través del sitio web de Petme para compras directas. Petme no tiene la capacidad de procesar o cancelar manualmente las suscripciones iniciadas a través de plataformas de terceros.

Conversión de cuentas

Petme permite a los usuarios transformar una cuenta personal en una cuenta de negocios para acceder a las funciones mejoradas y beneficios ofrecidos por el servicio Petme para Negocios. Sin embargo, una vez que una cuenta se ha convertido en una cuenta de negocios, no se puede revertir a una cuenta personal. Si desea regresar a una cuenta personal, deberá crear una nueva cuenta personal. Tenga en cuenta que la suscripción y las funciones asociadas de la cuenta de negocios no son transferibles y permanecerán vinculadas a la cuenta convertida.

Política de cancelación

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo. Simplemente navegue a la configuración de su tienda de aplicaciones o a la configuración de su cuenta de Petme para gestionar su suscripción. La cancelación es rápida, fácil y transparente.
• Las suscripciones están configuradas para renovarse automáticamente para garantizar un acceso continuo a las funciones, pero puede cancelar para evitar la renovación al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
• No se aplican penalizaciones ni cargos por cancelar su suscripción.
• Petme no puede ofrecer reembolsos ni prorratear cargos por períodos de suscripción no utilizados, salvo que la ley lo exija. Sin embargo, una vez que cancele, conservará el acceso a las funciones pagadas durante el resto del ciclo de facturación actual.

Queremos que se sienta seguro al suscribirse a Petme para Negocios. Nuestro equipo está aquí para apoyarlo en cada paso, garantizando una experiencia fluida. Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre su suscripción, contáctenos en support@petme.social.

7. Analíticas y publicidad

Petme para Negocios ofrece un conjunto de herramientas de análisis y publicidad para ayudar a los negocios a optimizar su presencia y compromiso en la plataforma.

Herramientas de analítica

Los Usuarios de Negocios tienen acceso a funciones analíticas avanzadas que proporcionan información sobre:

1. Compromiso con las publicaciones: Rastree «me gusta», comentarios, compartidos y otras interacciones para comprender qué contenido resuena más con su audiencia.
2. Rendimiento de anuncios: Evalúe la efectividad de sus anuncios, incluidos impresiones, clics y vistas, para refinar sus estrategias.

Funciones publicitarias

Las herramientas publicitarias de Petme permiten a los negocios crear y gestionar campañas altamente dirigidas para llegar a entusiastas de las mascotas. Estas herramientas están disponibles como compras opcionales dentro de la app e incluyen:

• Publicidad dirigida: Los negocios pueden definir su audiencia según factores como tenencia de mascotas, preferencias de raza y ubicación geográfica.
• Publicaciones destacadas: Aumente la visibilidad de publicaciones individuales para llegar a una audiencia más amplia que sus seguidores.
• Colocación prioritaria en resultados de búsqueda y secciones de descubrimiento: Obtenga las primeras posiciones en búsquedas relevantes y secciones destacadas, asegurando mayor visibilidad.

Estas opciones de compra dentro de la app están diseñadas para proporcionar flexibilidad y escalabilidad a negocios con diversas necesidades publicitarias. Los precios de estas características se mostrarán durante el proceso de compra dentro de la app.

8. Ley aplicable y resolución de disputas

Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Estonia. Cualquier disputa que surja bajo o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estonia.

9. Terminación y cumplimiento

Filosofía de cumplimiento

Todos los Usuarios de Negocios deben cumplir con las directrices y requisitos establecidos en esta Política. Las violaciones de estos requisitos, acciones contrarias al propósito o principios de Petme, o comportamientos que socaven la integridad de la Plataforma, dañen a sus usuarios o interrumpan sus operaciones, pueden dar lugar a medidas de cumplimiento. Estas acciones tienen como objetivo proteger a la comunidad y garantizar un entorno seguro, transparente y confiable para todos los usuarios.

Cumplimiento de los requisitos de elegibilidad

1. Creación de cuenta: Si no cumple con los requisitos de elegibilidad para una Cuenta de Negocios, no podrá crear una.
2. Acceso a funciones: Si no cumple con los requisitos de elegibilidad para funciones específicas de la Cuenta de Negocios (por ejemplo, perfiles mejorados o verificación), el acceso a esas funciones puede ser restringido o denegado.
3. Cumplimiento continuo: Si inicialmente cumple con los requisitos de elegibilidad pero posteriormente no cumple, Petme se reserva el derecho de pausar o revocar su acceso a las funciones de la Cuenta de Negocios, incluida, entre otras, la revocación del estado de verificación, la visibilidad de productos o servicios y otros beneficios premium.

Cumplimiento de los requisitos de conducta y contenido

Las violaciones de los requisitos de conducta y contenido se abordarán según su gravedad, contexto y cualquier historial previo de infracciones. Las acciones que Petme puede tomar incluyen, pero no se limitan a:

• Limitaciones de visibilidad: Reducir la visibilidad de su cuenta y publicaciones en resultados de búsqueda, secciones de descubrimiento y recomendaciones algorítmicas.
• Suspensión o revocación de funciones: Suspender temporal o permanentemente el acceso a Cuentas de Negocios, funciones premium o herramientas publicitarias.
• Acciones sobre contenido: Ocultar contenido pendiente de eliminación, requerirle que elimine contenido que infrinja las normas o eliminarlo directamente.
• Suspensión de transacciones: Suspender temporal o permanentemente la capacidad de adjuntar productos o servicios a publicaciones.
• Revocación de verificación: Eliminar el estado de verificación y sus beneficios asociados por incumplimiento.

Cuentas comprometidas

Si Petme detecta que su cuenta ha sido comprometida de alguna manera, puede tomar las siguientes medidas para protegerlo a usted y a la comunidad:

• Desactivación temporal: Desactivar temporalmente la interfaz de la Cuenta de Negocios hasta que la cuenta pueda ser asegurada.
• Pausas en promociones: Pausar promociones o anuncios activos hasta que la cuenta sea restaurada y verificada como segura.

Terminación de cuentas

Si su cuenta es suspendida o cancelada debido a violaciones de esta Política, de los Términos de Servicio de Petme o de los Términos de Servicio para Cuentas de Pago:

1. Revocación de acceso: Es posible que se le impida acceder a su Cuenta de Negocios, a las funciones asociadas y a cualquier promoción o anuncio activo.
2. Política de no reembolso: No se proporcionará reembolso de las tarifas de suscripción, incluso si la suspensión o cancelación ocurre antes del final del período de facturación actual. Esto incluye situaciones en las que no pueda usar el servicio o sus funciones debido a medidas de cumplimiento.
3. Eliminación permanente: En casos graves, Petme se reserva el derecho de cancelar permanentemente su Cuenta de Negocios, eliminar todo el contenido asociado y prohibirle crear una nueva cuenta en la Plataforma.

Apelaciones

Los Usuarios de Negocios pueden apelar las acciones de cumplimiento contactando al equipo de soporte de Petme en support@petme.social. Las apelaciones deben incluir evidencia para abordar la(s) violación(es) y demostrar el cumplimiento con esta Política.

10. Información de contacto

Si tiene preguntas o necesita soporte relacionado con Petme para Negocios, puede contactarnos a través de la configuración de su aplicación Petme o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en support@petme.social.