Términos del Plan de Protección de Petme

Fecha de entrada en vigor: 24 de abril de 2025

1. Introducción

Zeros Group OÜ, una empresa constituida bajo las leyes de Estonia con su sede registrada en Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 10151, registrada en el Registro Electrónico de Empresas de Estonia bajo el número 16572135 («nosotros», «nuestro» o «Petme»), ofrece el Plan de Protección de Petme (el «Plan de Protección») como un programa limitado de reembolso para propietarios de mascotas («Propietarios de Mascotas») que reservan y pagan servicios de cuidado de mascotas a través de la plataforma Petme, que incluye la aplicación móvil ‘Petme’ (la ‘Aplicación Móvil’), los sitios web https://petme.social/ y https://petme.es/ (el ‘Sitio Web’) (colectivamente, la ‘Plataforma’). El Plan de Protección no es una póliza de seguro y está sujeto a los estrictos términos y condiciones establecidos en este documento (los «Términos»). Al acceder o utilizar la Plataforma, los Propietarios de Mascotas y los proveedores de servicios («Proveedores de Servicios») reconocen que han leído, entendido y aceptado estar vinculados por estos Términos. El Plan de Protección cubre únicamente los gastos veterinarios relacionados con lesiones de mascotas sufridas durante un servicio reservado, sujeto a las condiciones, limitaciones y exclusiones que se detallan a continuación. Estos Términos forman parte integrante de los Términos de Servicio de Cuidado de Mascotas que rigen el uso de los servicios de cuidado de mascotas en la Plataforma Petme.

Petme no es parte de la relación ni de las interacciones entre Propietarios de Mascotas y Proveedores de Servicios. Nuestro rol se limita a proporcionar una plataforma que conecta a Propietarios de Mascotas con Proveedores de Servicios. No supervisamos, dirigimos ni controlamos los servicios prestados, y no somos responsables de los actos, omisiones, lesiones, pérdidas, daños o responsabilidades que surjan de la relación o interacciones entre Propietarios de Mascotas y Proveedores de Servicios.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos, se definen los siguientes términos:

«Reclamación»: Una solicitud formal de reembolso presentada por un Propietario de Mascotas bajo el Plan de Protección.
«Incidente»: Un evento que ocurre durante un servicio reservado y que resulta en una lesión a la(s) mascota(s) del Propietario de Mascotas.
«Propietario de Mascotas»: La persona que reserva y paga por los servicios de cuidado de mascotas a través de la Plataforma.
«Proveedor de Servicios»: La persona que proporciona servicios de cuidado de mascotas a través de la Plataforma, también referido como «cuidador».
«Gastos Veterinarios»: Costos razonables y necesarios incurridos por tratamiento veterinario directamente relacionado con una lesión sufrida por la mascota del Propietario de Mascotas durante un servicio reservado.
«Deducible»: El gasto mínimo de bolsillo de €270 que debe ser pagado por el Propietario de Mascotas antes de que se considere el reembolso.
«Reembolso Máximo»: La cantidad máxima de €20,000 que puede ser reembolsada por Incidente, sujeta a estos Términos.
«Plataforma»: El sitio web de Petme, la aplicación móvil u otras interfaces digitales proporcionadas por Petme para conectar a Propietarios de Mascotas y Proveedores de Servicios.
«Perfil Completado»: Un perfil de usuario de Petme que incluye todos los campos requeridos, incluyendo pero no limitado a una foto de perfil actual, información de contacto y cualquier detalle adicional exigido por Petme.
«Reseña Verificada»: Una reseña enviada a través de la Plataforma por un Propietario de Mascotas o Proveedor de Servicios después de completar una reserva, verificada por Petme como auténtica.
«Negligencia Grave»: Una falta severa de cuidado o desprecio imprudente por la seguridad de la mascota, mucho más allá de la negligencia ordinaria.
«Conducta Intencional»: Acciones deliberadas por parte del Proveedor de Servicios que causan daño a la mascota.

3. Elegibilidad

La elegibilidad para el Plan de Protección está limitada a Propietarios de Mascotas que cumplan con los siguientes requisitos:

El Propietario de Mascotas ha reservado y pagado por servicios de cuidado de mascotas exclusivamente a través de la Plataforma.
Tanto el Propietario de Mascotas como el Proveedor de Servicios han completado un mínimo de tres (3) reservas a través de la Plataforma, cada una acompañada por una Reseña Verificada, al momento de la reserva y la presentación de la Reclamación.
Los perfiles de Petme del Propietario de Mascotas y del Proveedor de Servicios son Perfiles Completados, incluyendo una foto de perfil actual y toda la información requerida, al momento de la reserva y la presentación de la Reclamación.
Todos los detalles sobre la(s) mascota(s) involucrada(s) en la Reclamación, ingresados en el perfil de Petme de la mascota, son completos, precisos y corresponden exactamente con la(s) mascota(s) descrita(s) en la Reclamación.
El Propietario de Mascotas ha proporcionado instrucciones completas de cuidado por escrito para la(s) mascota(s) a través de la Plataforma antes del inicio del servicio reservado.
El Propietario de Mascotas ha buscado primero cobertura bajo cualquier póliza de seguro personal o de mascotas aplicable y ha proporcionado evidencia de denegación antes de presentar una Reclamación.
La Reclamación cumple con todas las condiciones, limitaciones y exclusiones establecidas en estos Términos.

Los Proveedores de Servicios no son elegibles para presentar Reclamaciones. Los servicios reservados o pagados fuera de la Plataforma, incluidos aquellos organizados directamente entre Propietarios de Mascotas y Proveedores de Servicios, no están cubiertos bajo el Plan de Protección.

4. Cobertura

Sujeto a las condiciones, limitaciones y exclusiones aquí establecidas, el Plan de Protección proporciona reembolso por Gastos Veterinarios incurridos debido a una lesión de la(s) mascota(s) del Propietario de Mascotas durante un servicio reservado, siempre que:

La lesión sea directamente y únicamente causada por la Negligencia Grave o Conducta Intencional del Proveedor de Servicios.
El Propietario de Mascotas haya pagado el Deducible de €270 por Gastos Veterinarios.
El Reembolso Máximo por Incidente es de €20,000.
El Propietario de Mascotas está limitado a una (1) Reclamación por año calendario o un reembolso total de €20,000 en todas las Reclamaciones, lo que se alcance primero.

El reembolso se proporcionará únicamente por Gastos Veterinarios que excedan el Deducible y no excederán el Reembolso Máximo especificado anteriormente. No se cubren otros tipos de reclamaciones, incluyendo pero no limitado a lesiones a terceros, daños a la propiedad o gastos no relacionados con lesiones de mascotas, bajo el Plan de Protección.

5. Exclusiones

El Plan de Protección no cubre, y ninguna Reclamación será aprobada para, lo siguiente:

Lesiones no causadas directamente y únicamente por la Negligencia Grave o Conducta Intencional del Proveedor de Servicios.
Condiciones preexistentes, enfermedades o lesiones que ocurrieron antes del servicio reservado.
Lesiones resultantes de la falta del Propietario de Mascotas de divulgar información precisa sobre la salud o el comportamiento de la mascota, de mantener un Perfil Completado con detalles precisos de la mascota, o de proporcionar instrucciones completas de cuidado por escrito a través de la Plataforma.
Lesiones que ocurran fuera del período del servicio reservado (por ejemplo, antes de la entrega o después de la recogida).
Lesiones personales a terceros, lesiones a otros animales o daños a la propiedad.
Cuidados veterinarios de rutina, tratamientos preventivos o costos no relacionados con la lesión específica.
Reclamaciones que involucren reservas fuera de la plataforma o servicios no pagados a través de la Plataforma.
Reclamaciones por lesiones causadas por desastres naturales, actos de fuerza mayor u otros eventos de fuerza mayor.
Reclamaciones por lesiones resultantes del propio comportamiento de la mascota, como lesiones autoinfligidas o lesiones causadas por la agresión de la mascota hacia otros animales.
Reclamaciones por lesiones resultantes de las instrucciones, acciones u omisiones del Propietario de Mascotas, incluyendo pero no limitado a proporcionar equipos, instalaciones o instrucciones inadecuadas o inseguras.
Reclamaciones por Gastos Veterinarios cubiertos por cualquier otra póliza de seguro, ya sea del Propietario de Mascotas, del Proveedor de Servicios o de un tercero.
Reclamaciones que involucren mascotas no listadas en la reserva o no divulgadas en el Perfil Completado del Propietario de Mascotas antes del servicio.
Reclamaciones que involucren servicios prestados por un tercero no reservado a través de la Plataforma, incluso si el Proveedor de Servicios delega o subcontrata el servicio.
Reclamaciones presentadas por Propietarios de Mascotas o Proveedores de Servicios con perfiles de Petme incompletos o no conformes (por ejemplo, falta de foto de perfil o información requerida) o con menos de tres (3) reservas con Reseñas Verificadas.
Reclamaciones donde los detalles de la mascota en el perfil del Propietario de Mascotas no correspondan exactamente con la(s) mascota(s) descrita(s) en la Reclamación.
Reclamaciones por lesiones que ocurran en jurisdicciones donde el Plan de Protección no se ofrezca, según lo determine Petme.
Reclamaciones que excedan el límite anual de una (1) Reclamación por año calendario o el tope de reembolso total de €20,000 en todas las Reclamaciones.

6. Proceso de Reclamación

Para presentar una Reclamación bajo el Plan de Protección, el Propietario de Mascotas debe cumplir con el siguiente proceso:

6.1 Notificación Inmediata del Incidente

Los Propietarios de Mascotas deben notificar a Petme del Incidente por correo electrónico a legal@petme.social dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores al Incidente. No proporcionar esta notificación inmediata resultará en la denegación automática de la Reclamación, independientemente de otras circunstancias.

6.2 Intento Obligatorio de Resolución

Antes de presentar una Reclamación, el Propietario de Mascotas debe intentar resolver el problema directamente con el Proveedor de Servicios. Este intento debe realizarse exclusivamente a través de la función de chat en la aplicación de Petme para garantizar un registro verificable de la comunicación. Se debe presentar evidencia escrita de este intento, incluyendo capturas de pantalla del chat en la aplicación, junto con la Reclamación. Las Reclamaciones presentadas sin dicha evidencia serán automáticamente denegadas.

6.3 Plazo de Presentación

Las Reclamaciones deben presentarse dentro de los siete (7) días posteriores al Incidente. Las Reclamaciones presentadas después de este período serán automáticamente denegadas, independientemente de las circunstancias.

6.4 Prioridad de Póliza de Seguro

Si el Propietario de Mascotas o el Proveedor de Servicios tiene una póliza de seguro aplicable (por ejemplo, seguro de mascotas, seguro de responsabilidad general o seguro profesional de cuidado de mascotas), deben primero presentar una reclamación bajo esa póliza y proporcionar evidencia de denegación (por ejemplo, una carta de denegación del asegurador) antes de presentar una Reclamación bajo el Plan de Protección. No cumplir con este requisito resultará en la denegación automática de la Reclamación.

6.5 Instrucciones de Cuidado Obligatorias

Los Propietarios de Mascotas deben haber proporcionado instrucciones completas de cuidado por escrito para la(s) mascota(s) a través de la Plataforma antes del inicio del servicio reservado. Las Reclamaciones serán denegadas si las instrucciones de cuidado están incompletas, faltan o no se han enviado a través de la Plataforma.

6.6 Documentación Requerida

El Propietario de Mascotas debe proporcionar lo siguiente con la Reclamación:

Facturas veterinarias detalladas y prueba de pago (por ejemplo, recibos o extractos de tarjeta de crédito).
Una declaración firmada y detallada de un veterinario licenciado que confirme:
- La lesión ocurrió durante el período del servicio reservado.
- La lesión fue directamente causada por la Negligencia Grave o Conducta Intencional del Proveedor de Servicios.
- La lesión no está relacionada con una condición o enfermedad preexistente.
Fotografías o videos con marca de tiempo de la lesión, tomados dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores al Incidente.
Un resumen escrito del Incidente, firmado por el Propietario de Mascotas y el Proveedor de Servicios bajo pena de perjurio, que atestigüe la veracidad de los hechos presentados.
Capturas de pantalla del chat en la aplicación que evidencien la notificación inmediata del Incidente y el intento obligatorio de resolución con el Proveedor de Servicios.
Evidencia de denegación de cualquier póliza de seguro aplicable, si existe dicha póliza.

6.7 Verificación y Revisión

Petme se reserva el derecho de verificar de manera independiente todos los detalles de la Reclamación, incluyendo pero no limitado a contactar al veterinario, al Proveedor de Servicios o a cualquier tercero relevante. Petme puede solicitar documentación adicional o realizar entrevistas con el Propietario de Mascotas, el Proveedor de Servicios o testigos. Las Reclamaciones incompletas, inconsistentes o no verificables serán denegadas. El proceso de revisión puede tomar hasta treinta (30) días desde la fecha de presentación de toda la documentación requerida.

6.8 Derecho de Petme a Rechazar Reclamaciones

Petme se reserva el derecho exclusivo y absoluto de rechazar cualquier Reclamación, con o sin especificar una razón. Dichos rechazos son definitivos, no están sujetos a apelación y no pueden ser la base de ninguna acción legal, reclamación o procedimiento contra Petme, sus afiliados o partes relacionadas. Los Propietarios de Mascotas y Proveedores de Servicios renuncian expresamente a cualquier derecho a impugnar o contestar un rechazo bajo el Plan de Protección.

6.9 Decisión

Si se aprueba, se proporcionará reembolso por los Gastos Veterinarios elegibles que excedan el Deducible de €270, hasta un Reembolso Máximo de €20,000, sujeto al límite anual de reclamaciones. Las Reclamaciones denegadas no pueden ser presentadas nuevamente a menos que se proporcione nueva evidencia convincente, y la decisión de Petme es final y vinculante. El reembolso, si se aprueba, se realizará a través del método de pago registrado con Petme o mediante transferencia bancaria, a discreción exclusiva de Petme.

7. Limitaciones y Descargos de Responsabilidad

Sin Garantía de Aprobación del Plan de Protección: La aprobación de una Reclamación no está garantizada. Las decisiones de Petme respecto a las Reclamaciones son finales y no están sujetas a apelación ni a acciones legales.
No es un Seguro: El Plan de Protección no es una póliza de seguro. Se recomienda encarecidamente a los Propietarios de Mascotas y Proveedores de Servicios que mantengan su propia cobertura de seguro, incluyendo pero no limitado a seguros de mascotas, seguros de responsabilidad general y seguros profesionales de cuidado de mascotas.
Sin Beneficiarios de Terceros: El Plan de Protección es únicamente para el beneficio de los Propietarios de Mascotas elegibles y no confiere derechos a Proveedores de Servicios, terceros u otras personas o entidades.
Terminación de Beneficios: Si un Propietario de Mascotas inicia una acción legal contra Petme o el Proveedor de Servicios relacionada con el Incidente, o intenta apelar o impugnar un rechazo de Reclamación, el Plan de Protección terminará inmediatamente y no se proporcionará ningún reembolso.
Sin Renuncia: La falta de Petme para hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra disposición.

8. Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Petme, sus afiliados, directores, empleados, agentes y licenciantes no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo pero no limitado a daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

El uso o la incapacidad de usar la Plataforma.
Las acciones, omisiones o conductas de Propietarios de Mascotas, Proveedores de Servicios o terceros.
Cualquier lesión, pérdida, daño o responsabilidad que surja de los servicios reservados a través de la Plataforma, ya sea que estén cubiertos por el Plan de Protección o no.
Cualquier retraso, denegación o error en el procesamiento de una Reclamación bajo el Plan de Protección.
Cualquier confianza en el Plan de Protección como sustituto de seguros u otras formas de cobertura.
Cualquier inexactitud u omisión en el perfil, detalles de la mascota o instrucciones de cuidado del Propietario de Mascotas o Proveedor de Servicios.

Los Propietarios de Mascotas y Proveedores de Servicios reconocen que usan la Plataforma bajo su propio riesgo y que Petme no hace representaciones ni garantías sobre la calidad, seguridad o idoneidad de los servicios prestados. Petme no será responsable de verificar las cualificaciones, credenciales o cobertura de seguro de los Proveedores de Servicios, ni de garantizar la salud, comportamiento o idoneidad de las mascotas listadas en la Plataforma.

9. Indemnización

Al usar la Plataforma, los Propietarios de Mascotas y Proveedores de Servicios acuerdan indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Petme, sus afiliados, directores, empleados, agentes y licenciantes de cualquier y todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos, gastos o honorarios (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

Su uso de la Plataforma.
Cualquier servicio reservado a través de la Plataforma.
Cualquier violación de estos Términos.
Cualquier disputa, lesión, pérdida o daño que surja de la relación o interacciones entre Propietarios de Mascotas y Proveedores de Servicios.
Cualquier inexactitud u omisión en su perfil de Petme, detalles de la mascota o instrucciones de cuidado.

10. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán y se interpretarán de acuerdo con la ley estonia. Cualquier reclamación, disputa o diferencia entre usted y Petme que surja de o en conexión con estos Términos (una «Disputa de la Plataforma») estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estonia, a la cual usted y Petme se someten irrevocablemente. Se le anima a intentar primero una resolución contactando a Petme en legal@petme.social con una descripción detallada, y responderemos en un plazo razonable, aunque no estamos obligados a resolver de manera informal.

11. Modificaciones

Petme se reserva el derecho de modificar, enmendar o terminar el Plan de Protección en cualquier momento, con o sin notificación. Cualquier cambio será publicado en la Plataforma y entrará en vigor inmediatamente tras su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de dichos cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

12. Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Petme, los Propietarios de Mascotas y los Proveedores de Servicios con respecto al Plan de Protección y reemplazan todas las comunicaciones, representaciones o acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o no aplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

13. Información de Contacto

Para soporte o para presentar una Reclamación bajo el Plan de Protección, contacte a Petme en legal@petme.social.

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