Términos de Servicio de Cuidado de Mascotas

Última actualización: 13 de mayo de 2025

Estos Términos de Servicio de Cuidado de Mascotas, junto con cualquier documento incorporado por referencia en este documento (colectivamente, los «Términos»), constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante referido como «usted», «su», o el «Usuario») y Zeros Group OÜ, una empresa constituida bajo las leyes de Estonia con su sede registrada en Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 10151 (en adelante referida como «Petme», «nosotros», «nuestro»), que regula su acceso y uso de los servicios de cuidado de mascotas proporcionados a través de la aplicación móvil de Petme (la «App»), el sitio web ubicado en https://petme.social/ o https://petme.es/ (el «Sitio Web»), y cualquier funcionalidad o servicio relacionado ofrecido en conexión con los mismos (colectivamente, la «Plataforma») con el propósito de facilitar arreglos de cuidado de mascotas (los «Servicios de Cuidado de Mascotas»). Al acceder o utilizar la Plataforma, o al indicar su aceptación de estos Términos mediante la creación de una cuenta o de cualquier otra manera, usted reconoce y acepta estar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe aceptarlos, y en tal caso, no tiene derecho a utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas. Si está celebrando estos Términos en nombre de una corporación, sociedad u otra entidad legal, usted declara y garantiza que posee la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad, y las referencias a «usted» o «Usuario» se interpretarán como referencias a esa entidad. Petme se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar estos Términos a su sola discreción de vez en cuando. Dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo a menos que lo exija expresamente la ley aplicable, y la versión más reciente de estos Términos estará disponible en https://petme.es/terminos-cuidado-mascotas/. Generalmente se notificará sobre cambios materiales por correo electrónico o dentro de la App, aunque Petme puede implementar cambios inmediatos sin notificación previa cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, abordar preocupaciones de seguridad o proteger la integridad de la Plataforma. Su uso continuado de los Servicios de Cuidado de Mascotas tras cualquier modificación constituye su aceptación de los Términos revisados. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de usar los Servicios de Cuidado de Mascotas y puede cancelar su cuenta como se indica aquí.

1. Naturaleza y Alcance de los Servicios de Cuidado de Mascotas

Los Servicios de Cuidado de Mascotas consisten en una plataforma en línea diseñada para facilitar conexiones entre personas que buscan servicios de cuidado de mascotas (en adelante «Propietarios de Mascotas») y personas que ofrecen servicios de cuidado de mascotas (en adelante «Cuidadores»). Petme no proporciona servicios de cuidado de mascotas ni actúa como proveedor de cuidado de mascotas. La Plataforma sirve únicamente como un intermediario tecnológico para permitir a los Propietarios de Mascotas y Cuidadores establecer arreglos para servicios de cuidado de mascotas, incluyendo la programación de reservas y el procesamiento de los pagos asociados. Las reservas elegibles en la Plataforma pueden estar cubiertas por el Plan de Protección de Petme, que proporciona reembolso por ciertos gastos veterinarios relacionados con lesiones de mascotas, sujeto a sus términos y condiciones. Para más detalles, consulte los Términos del Plan de Protección de Petme en https://petme.es/terminos-plan-proteccion/. Petme no es parte de ningún acuerdo formado entre un Propietario de Mascotas y un Cuidador para la provisión de servicios de cuidado de mascotas, y todos dichos servicios son realizados exclusivamente por Cuidadores actuando en su capacidad como proveedores independientes de terceros.

2. Requisitos de Elegibilidad

El acceso y uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas está restringido a personas que tengan al menos 18 años de edad al momento de la creación de la cuenta. Al establecer una cuenta o utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, usted declara y garantiza que cumple con este requisito de edad. Petme se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta, sin notificación previa, ante la sospecha razonable de que un Usuario no cumple con este criterio de elegibilidad, sujeto al derecho del Usuario de apelar dicha acción contactando a Petme en support@petme.social

3. Registro de Cuenta y Seguridad

Para utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, debe crear una cuenta en la Plataforma, proporcionando información precisa, actual y completa según se solicite durante el proceso de registro. Usted mantendrá la precisión de dicha información y la actualizará de manera oportuna según sea necesario. Es su exclusiva responsabilidad mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluyendo su contraseña, y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado o uso de su cuenta, deberá notificar a Petme de inmediato en support@petme.social. Petme no será responsable de ninguna pérdida, daño o gasto que surja de su incumplimiento en mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta.

4. Estado de Contratista Independiente de los Cuidadores

Los Cuidadores que proporcionan servicios de cuidado de mascotas a través de la Plataforma son contratistas independientes y no son empleados, agentes, socios, coinversores ni representantes de Petme. Petme no supervisa, dirige ni controla la manera o los medios por los cuales los Cuidadores realizan los servicios de cuidado de mascotas, ni establece los términos bajo los cuales dichos servicios se proporcionan más allá de facilitar la conexión entre Propietarios de Mascotas y Cuidadores. Cada Cuidador determina de manera independiente su disponibilidad, tarifas de servicio y políticas de cancelación, las cuales se comunican a los Propietarios de Mascotas durante el proceso de reserva. El rol de Petme se limita a proporcionar la infraestructura tecnológica para permitir estos arreglos, y no asume responsabilidad por el desempeño o incumplimiento de los servicios de cuidado de mascotas por parte de los Cuidadores.

4.1. Petme No Proporciona Servicios de Cuidado de Mascotas

Petme opera exclusivamente como una plataforma tecnológica neutral que facilita conexiones entre Cuidadores y Propietarios de Mascotas y no proporciona servicios de cuidado de mascotas por sí misma. Excepto por las funciones de soporte limitadas identificadas expresamente dentro de la Plataforma (como los canales de asistencia al cliente y el Plan de Protección de Petme, detallado en https://petme.es/terminos-plan-proteccion/), Petme no es un proveedor de servicios de cuidado de mascotas y no se dedica a la provisión de cuidado de mascotas, paseos, alojamiento, cuidado de casas ni servicios relacionados (colectivamente, «Servicios de Cuidado de Mascotas»). Petme no hace representaciones, garantías ni asegura la calidad, seguridad o idoneidad de los Servicios de Cuidado de Mascotas ofrecidos por los Cuidadores, ni asume responsabilidad por la naturaleza de las interacciones o transacciones entre Usuarios. Los Cuidadores listados en la Plataforma no están sujetos a la dirección o control de Petme respecto a la manera o método de realizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, y cada Cuidador ejerce discreción independiente para determinar cómo se prestan dichos servicios. Aunque Petme puede ofrecer orientación general a través de la Plataforma o el Sitio Web sobre prácticas de seguridad, estándares de cuidado de mascotas o consideraciones para seleccionar Cuidadores, Petme no emplea, recomienda ni respalda a Cuidadores o Propietarios de Mascotas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Petme no será responsable de los actos, omisiones, desempeño o conducta de los Cuidadores o Propietarios de Mascotas, ya sea que ocurran en línea a través de la Plataforma o fuera de línea durante la provisión de los Servicios de Cuidado de Mascotas, salvo que se disponga expresamente bajo el Plan de Protección de Petme. Petme realiza una revisión inicial de los perfiles de los Cuidadores y puede facilitar verificaciones de antecedentes o identidades por terceros como se describe en otros lugares de estos Términos; sin embargo, a menos que se indique explícitamente dentro de los Servicios de Cuidado de Mascotas (y entonces solo en la medida especificada), Petme no realiza una selección o verificación adicional de Cuidadores o Propietarios de Mascotas más allá de dichas medidas iniciales. Los Usuarios son los únicos responsables de ejercer la diligencia debida, precaución y juicio independiente al seleccionar un Cuidador, ofrecer Servicios de Cuidado de Mascotas o interactuar con otros Usuarios a través de la Plataforma. Tanto los Propietarios de Mascotas como los Cuidadores tienen la plena responsabilidad de las decisiones que afecten sus propios intereses y los de sus mascotas, incluyendo, sin limitación, asegurar que las vacunas de las mascotas estén al día. Petme no tendrá responsabilidad por la falta de un Usuario de mantener las vacunas al día ni por otras decisiones tomadas en relación con los Servicios de Cuidado de Mascotas, salvo que estén cubiertas por el Plan de Protección de Petme.

4.2 Verificaciones de Antecedentes e Identidad

Como parte del proceso de solicitud para los Cuidadores que deseen ofrecer Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la Plataforma, Petme realiza una verificación inicial de identidad para confirmar la autenticidad de la información personal presentada por el Cuidador, lo que puede incluir la validación de una identificación emitida por el gobierno u otras credenciales proporcionadas durante el registro. Además, Petme puede, a su sola discreción, contratar a proveedores de servicios de terceros para realizar verificaciones adicionales de antecedentes o identidades, que podrían abarcar búsquedas de antecedentes penales, validaciones de referencias u otras consultas consideradas relevantes para evaluar la idoneidad de un Cuidador para participar en la Plataforma. Estos procesos de verificación y comprobación están destinados a mejorar la fiabilidad de los perfiles de los Cuidadores; sin embargo, Petme no representa, garantiza ni asegura que dichos procesos sean exhaustivos, precisos, actuales o concluyentes para determinar las cualificaciones, confiabilidad o aptitud de un Cuidador para proporcionar Servicios de Cuidado de Mascotas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Petme no será responsable de errores, omisiones, imprecisiones o deficiencias en las verificaciones de identidad o antecedentes realizadas, ya sea por Petme o por proveedores de terceros, ni por los actos, omisiones o conductas de los Cuidadores derivados de o relacionados con su participación en la Plataforma, independientemente de los resultados de dichas verificaciones. Los Propietarios de Mascotas son los únicos responsables de ejercer la debida precaución y emplear su juicio independiente al seleccionar un Cuidador, y Petme recomienda encarecidamente que los Propietarios de Mascotas realicen una diligencia adicional según lo consideren necesario para evaluar la idoneidad de un Cuidador antes de contratar sus servicios. La provisión de verificación de identidad y verificaciones opcionales de antecedentes por parte de Petme no constituye un respaldo, recomendación o asunción de responsabilidad por el desempeño o comportamiento de cualquier Cuidador, y los Propietarios de Mascotas contratan a los Cuidadores bajo su propio riesgo, como se detalla más adelante en la Sección 4.1.

4.3 Liberación

Sujeto a las disposiciones de la Sección 14 a continuación y al Plan de Protección de Petme (consulte https://petme.es/terminos-plan-proteccion/ para más detalles), Petme no tendrá responsabilidad por ninguna reclamación, lesión, pérdida, daño o perjuicio que surja de o esté relacionado de alguna manera con sus interacciones o transacciones con otros Usuarios, incluyendo los actos u omisiones de Cuidadores o Propietarios de Mascotas, ya sea que dichas interacciones o transacciones ocurran a través de la Plataforma o en el mundo físico. Al utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, su participación en o provisión de Servicios de Cuidado de Mascotas se realiza bajo su propio riesgo, salvo que esté cubierto por el Plan de Protección de Petme. Cualquier obligación financiera que Petme pueda incurrir hacia los Usuarios en relación con la conducta del Usuario estará estrictamente limitada a las obligaciones de reembolso expresamente delineadas en la Sección 7 de estos Términos o según lo dispuesto bajo el Plan de Protección de Petme.

4.4 Transacciones Exclusivamente entre Propietarios de Mascotas y Cuidadores

La Plataforma sirve como un mecanismo para que los Propietarios de Mascotas encuentren Cuidadores que ofrezcan Servicios de Cuidado de Mascotas y para que los Cuidadores ofrezcan dichos servicios, así como para facilitar el procesamiento de los pagos asociados; sin embargo, todas las transacciones realizadas a través de los Servicios de Cuidado de Mascotas son exclusivamente entre Propietarios de Mascotas y Cuidadores. Excepto según se disponga expresamente con respecto a reembolsos limitados bajo la Sección 7, el Plan de Protección de Petme (consulte https://petme.es/terminos-plan-proteccion/), y cualquier soporte de emergencia especificado explícitamente en otros lugares de estos Términos, Petme no asume responsabilidad por los daños que surjan de los Servicios de Cuidado de Mascotas, incluyendo pero no limitado a lesiones corporales o muerte de una mascota, o de cualquier otra interacción entre Usuarios de la Plataforma.

5. Procedimientos de Reserva

Los Propietarios de Mascotas pueden solicitar servicios de cuidado de mascotas a los Cuidadores a través de la Plataforma enviando una solicitud de reserva, que incluye la aceptación de las tarifas y términos especificados por el Cuidador, incluyendo cualquier política de cancelación aplicable. Una reserva se considera confirmada tras el procesamiento exitoso del pago asociado como se describe en la Sección 6 a continuación. Petme conserva la autoridad, ejercida a su sola discreción, de cancelar, modificar o rechazar cualquier solicitud de reserva cuando dicha acción se considere necesaria para garantizar el cumplimiento de estos Términos, las leyes aplicables o la seguridad e integridad de la Plataforma o sus Usuarios, siempre que se realicen esfuerzos razonables para notificar a las partes afectadas de dichas acciones.

5.1 Mecánica de Reserva

Los Propietarios de Mascotas y Cuidadores entran en transacciones a través de la Plataforma al acordar mutuamente una reserva (una «Reserva»), que especifica las tarifas del Cuidador, la duración del servicio de cuidado de mascotas, la política de cancelación aplicable seleccionada por el Cuidador y cualquier término adicional acordado, todo facilitado a través de la funcionalidad de reserva proporcionada en la Plataforma. Una Reserva puede ser iniciada por un Propietario de Mascotas seleccionando los Servicios de Cuidado de Mascotas deseados y siguiendo las indicaciones mostradas en la Plataforma. Si es un Propietario de Mascotas que inicia una Reserva, acepta pagar el monto total especificado por los Servicios de Cuidado de Mascotas, incluyendo la comisión de Petme y cualquier impuesto aplicable, al hacer clic en «Reservar». Todas las solicitudes de Reserva están sujetas a la aceptación por parte del Cuidador, quien conserva la discreción de rechazar cualquier solicitud por cualquier motivo sin obligación. Al completar una Reserva, usted acepta cumplir con el precio y los términos confirmados en la misma, según lo evidenciado por la confirmación de Reserva emitida a través de la Plataforma.

5.2 Responsabilidad del Propietario de Mascotas para la Evaluación del Cuidador

Los Propietarios de Mascotas tienen la exclusiva responsabilidad de evaluar la idoneidad de los Cuidadores para los Servicios de Cuidado de Mascotas que proponen proporcionar. Petme puede ofrecer orientación a través de la Plataforma o sus recursos de soporte en support@petme.social respecto a la selección y contratación de Cuidadores; sin embargo, dicha orientación se proporciona solo con fines informativos. Aunque Petme realiza una revisión inicial de los perfiles de los Cuidadores y puede facilitar verificaciones de antecedentes o identidades por terceros como se detalla en otros lugares de estos Términos, dichas revisiones y verificaciones son de alcance limitado, y Petme no garantiza su precisión, integridad, confiabilidad ni actualidad. Asimismo, Petme no respalda ni verifica la precisión o legitimidad de las reseñas de los Cuidadores enviadas por otros Propietarios de Mascotas que puedan aparecer en la Plataforma. Se insta a los Propietarios de Mascotas a ejercer juicio independiente y precaución al seleccionar un Cuidador para los Servicios de Cuidado de Mascotas.

5.3 Mascotas Abandonadas y Arreglos de Cuidado Alternativo

En caso de que un Propietario de Mascotas organice Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la Plataforma y no recoja a su mascota después del período de servicio especificado en la Reserva, el Propietario de Mascotas reconoce y acepta que Petme o el Cuidador pueden, a su respectiva discreción exclusiva, tomar medidas como colocar a la mascota en cuidado temporal, transferir la custodia a control de animales u otras autoridades gubernamentales, o organizar un cuidado alternativo según lo consideren apropiado bajo las circunstancias. El Propietario de Mascotas será responsable y acepta reembolsar a Petme y/o al Cuidador por todos los costos y gastos incurridos en relación con dichas acciones como se establece en la Sección 6.5. Además, Petme se reserva el derecho, ejercido a su sola discreción, de retirar a una mascota del cuidado de un Cuidador si Petme determina que dicha retirada es necesaria para la seguridad de la mascota, el Cuidador o cualquier persona que resida con el Cuidador. Antes de efectuar dicha retirada, Petme hará esfuerzos razonables durante sus horas de operación estándar para contactar al Propietario de Mascotas y/o al contacto de emergencia designado por el Propietario de Mascotas (si se proporciona) para organizar un cuidado alternativo. Si Petme no puede contactar al Propietario de Mascotas o al contacto de emergencia, Petme ejercerá su juicio razonable para asegurar un cuidado alternativo hasta que el Propietario de Mascotas recoja a la mascota. Los Propietarios de Mascotas autorizan al veterinario de su mascota a liberar registros veterinarios a Petme en relación con cualquier esfuerzo de reubicación o realojamiento. Los Propietarios de Mascotas serán responsables y aceptan pagar todos los costos y gastos incurridos por Petme al efectuar dichas transferencias.

5.4 Situaciones de Emergencia

Petme aconseja a los Propietarios de Mascotas que proporcionen a los Cuidadores información de contacto donde puedan ser contactados en caso de que sea necesario un cuidado médico para una mascota durante el período de servicio. Los Cuidadores se comprometerán a contactar al Propietario de Mascotas de inmediato si dicho cuidado es necesario, y si el Propietario de Mascotas no está disponible, los Cuidadores deberán contactar a Petme en los detalles de contacto de soporte proporcionados al final de estos Términos. Los Propietarios de Mascotas autorizan por la presente a su Cuidador designado y a Petme a obtener y autorizar el cuidado veterinario para su mascota en situaciones de emergencia donde el Propietario de Mascotas no pueda ser contactado para proporcionar dicha autorización, y autorizan además al veterinario de su mascota a liberar registros veterinarios a Petme en relación con ello. En los casos en que un Cuidador contacte con éxito a un Propietario de Mascotas para solicitar autorización para el cuidado médico y el Propietario de Mascotas decline autorizar dicho cuidado, el Propietario de Mascotas libera tanto al Cuidador como a Petme de cualquier responsabilidad, lesión, daño o reclamación que surja de la falta de obtener dicho cuidado, salvo que esté cubierto por el Plan de Protección de Petme (consulte https://petme.es/terminos-plan-proteccion/). Los Propietarios de Mascotas serán los únicos responsables de todos los costos asociados con el tratamiento médico de emergencia para sus mascotas, y autorizan por la presente a Petme a cargar dichos costos en su tarjeta de crédito u otro método de pago registrado, a menos que estén cubiertos bajo el Plan de Protección de Petme. Petme recomienda que todos los Usuarios mantengan un seguro adecuado, incluyendo seguro de mascotas para cubrir gastos veterinarios, seguro de cuidador de mascotas para que los Cuidadores cubran responsabilidades derivadas de sus servicios, y seguro de responsabilidad civil para Propietarios de Mascotas y Cuidadores para cubrir otros riesgos potenciales, para gastos o responsabilidades no cubiertos por el Plan de Protección de Pet

5.5 Integración de Funcionalidades de Google Maps

La funcionalidad de los Servicios de Cuidado de Mascotas depende de la incorporación de funciones y contenido de Google Maps, que están regidos por los siguientes términos actualizados de vez en cuando: (1) los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth, accesibles en https://maps.google.com/help/terms_maps.html, incluyendo la Política de Uso Aceptable ubicada en https://cloud.google.com/maps-platform/terms/aup/; y (2) la Política de Privacidad de Google, disponible en https://www.google.com/policies/privacy/ (colectivamente, los «Términos de Google»). Al acceder o utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, usted reconoce y acepta cumplir con los Términos de Google aplicables a usted en su capacidad de usuario final de dichas funciones y contenido. Cualquier uso de las funciones y contenido de Google Maps de manera no autorizada por los Términos de Google puede resultar en la suspensión o terminación de su acceso a los Servicios de Cuidado de Mascotas, según lo determine Petme a su sola discreción.

5.6 Autorización para Acceso a la Ubicación

Los Servicios de Cuidado de Mascotas incorporan funcionalidades que requieren acceso a los datos de ubicación de su dispositivo para habilitar funciones como identificar Cuidadores cercanos a su ubicación, facilitar reservas basadas en la disponibilidad geográfica y mejorar la experiencia del usuario mediante contenido o servicios específicos de la ubicación dentro de la Plataforma. Al acceder o utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la App, usted consiente expresamente que Petme recolecte, procese y utilice sus datos de ubicación, incluyendo pero no limitado a las coordenadas GPS de su dispositivo, según sea necesario para proporcionar estas funciones. Esta autorización se extiende al intercambio de dichos datos de ubicación con proveedores de servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a Google Maps según lo regido por los Términos de Google mencionados en la Sección 5.5, únicamente con el propósito de ofrecer los Servicios de Cuidado de Mascotas. Es posible que se le solicite otorgar permisos de ubicación al usar la App por primera vez o durante acciones específicas que requieran datos de ubicación; denegar dichos permisos puede limitar o impedir el acceso a ciertas funcionalidades de los Servicios de Cuidado de Mascotas, incluyendo la capacidad de localizar Cuidadores cercanos, aunque otras funciones no dependientes de la ubicación pueden seguir disponibles a discreción de Petme. Los datos de ubicación recolectados serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Petme, accesible en https://petme.es/politica-privacidad/, y Petme implementará medidas razonables para proteger dichos datos contra accesos o divulgaciones no autorizadas. Usted reconoce que la precisión y disponibilidad de las funciones basadas en la ubicación dependen de factores fuera del control de Petme, como la configuración del dispositivo, la conectividad de la red y el rendimiento de servicios de terceros, y Petme no será responsable de ninguna inexactitud, interrupción o indisponibilidad de dichas funciones resultantes de estos factores.

6. Términos y Condiciones de Pago

El marco de pago que rige las transacciones facilitadas a través de los Servicios de Cuidado de Mascotas se detalla a continuación:

6.1 Moneda de las Transacciones

Todas las cantidades monetarias referenciadas dentro de la Plataforma, incluyendo tarifas, comisiones y pagos procesados a través de los Servicios de Cuidado de Mascotas, serán denominadas y pagaderas en la moneda local del país en el que se presten los Servicios de Cuidado de Mascotas. Por ejemplo, los pagos por servicios prestados en la Unión Europea serán procesados típicamente en Euros (€) o en la moneda local, mientras que los pagos por servicios prestados en España serán procesados en Euros (€), a menos que se especifique lo contrario durante el proceso de reserva. Petme se reserva el derecho de ajustar la moneda aplicada según los requisitos operativos o las capacidades del procesador de pagos, reflejando dichos ajustes en la confirmación de la Reserva.

6.2 Recaudación y Procesamiento de Pagos

Cuando un Propietario de Mascotas asegura los servicios de un Cuidador a través de la Plataforma al completar una Reserva como se detalla en la Sección 5.1, el Propietario de Mascotas deberá realizar el pago del monto total de la transacción al momento de la confirmación de la reserva. Este monto total comprende: (i) la tarifa del Cuidador por la provisión de Servicios de Cuidado de Mascotas, según lo establecido por el Cuidador; (ii) una comisión pagadera a Petme por el Propietario de Mascotas por facilitar el arreglo; y (iii) una comisión pagadera a Petme por el Cuidador, deducida de la tarifa del Cuidador antes del desembolso. Para los Propietarios de Mascotas ubicados dentro de la Unión Europea, Petme aplicará el Impuesto al Valor Añadido (IVA) según la ley aplicable a su comisión, incorporado en el monto total cobrado. Para Propietarios de Mascotas y Cuidadores en jurisdicciones donde la ley aplicable exige impuestos adicionales, como el IVA en España u otros impuestos indirectos en otros lugares, el impuesto correspondiente se incluirá en las comisiones respectivas cobradas, a menos que un Cuidador proporcione un número de identificación fiscal indirecta válido (por ejemplo, número de IVA), en cuyo caso la comisión del Cuidador estará exenta de dichos impuestos. Los pagos se capturan en su totalidad al confirmar la reserva y se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos de terceros, como se detalla más adelante en la Sección 6.4. El Cuidador, no Petme, sigue siendo el único responsable de la ejecución de los Servicios de Cuidado de Mascotas acordados en la Reserva.

6.3 Rol de Agente de Recaudación de Pagos Limitado

Petme funciona como un agente de recaudación de pagos limitado en nombre de los Cuidadores con respecto a la recepción y manejo de pagos de los Propietarios de Mascotas. La parte del pago total atribuible a la tarifa del Cuidador, neta de la comisión de Petme y cualquier impuesto aplicable, se considera un pago directo al Cuidador por sus Servicios de Cuidado de Mascotas, y Petme está debidamente autorizado por los Cuidadores para recolectar y gestionar dichos fondos en su nombre. Petme deducirá sus comisiones —que comprenden tanto la comisión del Propietario de Mascotas como la del Cuidador (incluido el IVA u otros impuestos donde sea requerido)— del pago total antes de transferir la tarifa restante del Cuidador a la Cuenta Conectada de Stripe del Cuidador.

6.4 Servicios de Procesamiento de Pagos

Los Servicios de Cuidado de Mascotas utilizan servicios de procesamiento de pagos de terceros, principalmente proporcionados por Stripe, Inc. (“Stripe”), para facilitar la recepción, retención y desembolso de pagos relacionados con las reservas. El procesamiento de pagos a través de Stripe está sujeto al Acuerdo de Servicios de Stripe, disponible en https://stripe.com/legal, y, para los Cuidadores que reciben pagos a través de la Plataforma, al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe, accesible en https://stripe.com/connect-account/legal (colectivamente, los “Términos de Stripe”). Para recibir pagos por los Servicios de Cuidado de Mascotas ofrecidos a través de la Plataforma, los Cuidadores deberán establecer una Cuenta Conectada de Stripe, proporcionando verificación de identidad y dirección precisa, así como detalles de una cuenta bancaria activa, todo lo cual debe cumplir con los Términos de Stripe. Petme no asumirá responsabilidad alguna por la incapacidad de un Cuidador para satisfacer los requisitos de Stripe para establecer o mantener una Cuenta Conectada de Stripe. Las tarifas incurridas por la revisión de la solicitud de un Cuidador, incluyendo verificaciones de identidad o antecedentes realizadas por Petme, Stripe o cualquier proveedor de servicios de terceros contratado por Petme, no serán reembolsables, y los Cuidadores son los únicos responsables de garantizar el cumplimiento de estos Términos y los Términos de Stripe antes de solicitar ofrecer Servicios de Cuidado de Mascotas en la Plataforma. La Plataforma es accesible globalmente; sin embargo, la disponibilidad de los Servicios de Cuidado de Mascotas está restringida a países y regiones específicos, según lo determine Petme y actualice de vez en cuando, disponible en https://help.petme.social/pet-sitting-countries/. Los Cuidadores deberán verificar que su país esté incluido en esta lista antes de solicitar ofrecer Servicios de Cuidado de Mascotas. Los Cuidadores de países donde los Servicios de Cuidado de Mascotas no estén disponibles pueden presentar una solicitud para expresar interés en proporcionar dichos servicios; sin embargo, Petme no tiene obligación de habilitar la funcionalidad de los Servicios de Cuidado de Mascotas en esos países ni de garantizar disponibilidad futura. Petme conserva la discreción para modificar su proveedor de procesamiento de pagos, contratar proveedores alternativos o emplear procesadores de respaldo según lo considere necesario para garantizar la continuidad e integridad de los Servicios de Cuidado de Mascotas, sin notificación previa a los Usuarios. Al utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, usted autoriza a Petme a obtener todo el acceso necesario a su Cuenta Conectada de Stripe y a realizar todas las acciones requeridas en la misma, incluyendo pero no limitado a iniciar transferencias a los Cuidadores dos (2) días después de la finalización del servicio y procesar reembolsos de acuerdo con las políticas de cancelación establecidas en la Sección 7. Además, acepta proporcionar a Petme información precisa y completa sobre su identidad y, si aplica, su negocio, y autoriza a Petme a transmitir dicha información, junto con los detalles de la transacción, a Stripe con el propósito de habilitar los servicios de procesamiento de pagos prestados por Stripe.

6.5 Tarifas y Obligaciones del Propietario de Mascotas

Los Propietarios de Mascotas entran en una transacción con un Cuidador al confirmar una Reserva como se describe en la Sección 5.1, obligándose a pagar el monto total especificado en la misma, que incluye la tarifa del Cuidador y la comisión de Petme, incrementada por impuestos aplicables como el IVA para Propietarios de Mascotas de la UE, o otros impuestos locales donde lo requiera la ley. El monto total a pagar se divulgará durante el proceso de reserva y se capturará en su totalidad al confirmar. Si un Propietario de Mascotas no recoge a su mascota al concluir el período de servicio especificado en la Reserva, o si el servicio de cuidado de mascotas reservado se extiende más allá de un período de 24 horas para cualquier día de la Reserva, el Propietario de Mascotas incurrirá en tarifas por cuidado extendido como sigue: (i) para extensiones de 0 a 2 horas más allá de 24 horas, no se aplicará ninguna tarifa adicional por el servicio del Cuidador; (ii) para extensiones de 2 a 8 horas más allá de 24 horas, se aplicará una tarifa equivalente al cincuenta por ciento (50%) de la tarifa de servicio del Cuidador por un período de 24 horas; (iii) para extensiones que excedan las 8 horas más allá de 24 horas, se aplicará una tarifa equivalente al cien por ciento (100%) de la tarifa de servicio del Cuidador por un período de 24 horas. Las tarifas por cuidado extendido también estarán sujetas a la comisión de Petme y los impuestos aplicables, que se incluirán en el monto total cobrado. Además, el Propietario de Mascotas indemnizará a Petme y al Cuidador por cualquier costo o gasto adicional que surja de dicha falta de recogida, incluyendo pero no limitado a costos asociados con arreglos de cuidado alternativo como se establece en la Sección 5.3, y Petme está autorizado a cargar dichos montos en la tarjeta de crédito u otro método de pago registrado del Propietario de Mascotas.

6.6 Tarifas y Obligaciones del Cuidador

Los Cuidadores acuerdan proporcionar Servicios de Cuidado de Mascotas a un Propietario de Mascotas al confirmar una Reserva pursuant a la Sección 5.1. El Cuidador deberá aceptar una solicitud de Reserva dentro del plazo especificado en la Plataforma, de lo contrario, la solicitud expirará, liberando al Propietario de Mascotas de cualquier obligación de proceder. Al confirmar mutuamente la Reserva, el Cuidador tendrá derecho a la tarifa especificada por los Servicios de Cuidado de Mascotas (la “Tarifa de Servicio del Cuidador”), neta de la comisión de Petme, impuestos aplicables requeridos por la ley y cualquier tarifa adicional determinada por Petme a su sola discreción. Petme recaudará el pago total del Propietario de Mascotas al confirmar la Reserva y, de acuerdo con la Sección 6.2, transferirá la Tarifa de Servicio del Cuidador—reducida por la comisión de Petme, impuestos aplicables (como el IVA, salvo que se proporcione un número de identificación fiscal válido) y cualquier tarifa discrecional—a la Cuenta Conectada de Stripe del Cuidador dos (2) días después de la finalización del período de servicio especificado en la Reserva. La comisión de Petme, calculada como un porcentaje de la Tarifa de Servicio del Cuidador, será divulgada al Cuidador en cada solicitud de Reserva antes de la confirmación y podrá ser modificada a sola discreción de Petme sin notificación previa. Al registrarse como Cuidador, se cobrará una tarifa no reembolsable, cuyo monto se especificará durante el registro, por la revisión inicial y configuración del perfil de cuidado de mascotas. Petme no asumirá responsabilidad alguna por la incapacidad del Cuidador para cumplir con verificaciones de identidad, antecedentes u otros requisitos impuestos por Petme, Stripe o cualquier proveedor de servicios de terceros, y la tarifa no reembolsable no será devuelta en dichos casos.

6.7 Responsabilidad del Usuario por Impuestos

A menos que se disponga expresamente lo contrario en estos Términos, usted, como Propietario de Mascotas o Cuidador, será el único responsable de identificar, calcular, reportar y remitir todos y cada uno de los impuestos, tasas, gravámenes o evaluaciones gubernamentales similares (colectivamente, «Impuestos») que puedan surgir como resultado de su compra, provisión o uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a impuestos sobre la renta por ganancias derivadas de los Servicios de Cuidado de Mascotas, impuestos sobre las ventas, impuestos de uso u otros impuestos indirectos aplicables en su jurisdicción. Esta obligación aplica independientemente de si dichos Impuestos son impuestos por autoridades locales, regionales, nacionales o internacionales y abarca cualquier responsabilidad fiscal desencadenada por las transacciones facilitadas por la Plataforma, excepto en la medida en que Petme esté requerido por la ley aplicable a recolectar y remitir Impuestos específicos en su nombre. Para mayor claridad, Petme recolectará y remitirá Impuestos solo cuando esté legalmente obligado a hacerlo, como el IVA impuesto bajo la ley estoniana y de la Unión Europea sobre la comisión de Petme cobrada a Propietarios de Mascotas dentro de la Unión Europea, como se especifica en la Sección 6.2, u otros impuestos explícitamente incluidos en el monto total cobrado donde lo exija la ley en otras jurisdicciones, como el IVA en España. Petme no proporciona asesoramiento fiscal, y usted es el único responsable de consultar con un profesional fiscal calificado para garantizar el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales aplicables que surjan de su uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas. Petme no será responsable de ninguna penalización, interés o costo adicional incurrido por usted debido a su incumplimiento de sus responsabilidades fiscales como se detalla aquí.

7. Procedimientos de Cancelación y Reembolso

Las políticas que rigen las cancelaciones y reembolsos para los Servicios de Cuidado de Mascotas son las siguientes:

7.1 Políticas de Cancelación Seleccionadas por el Cuidador

Cada Cuidador seleccionará una política de cancelación de las siguientes opciones antes de aceptar cualquier solicitud de reserva: Mismo Día (cancelaciones permitidas el día de inicio del servicio), 1 Día (cancelaciones permitidas más de 24 horas antes del inicio del servicio), 3 Días (cancelaciones permitidas más de 72 horas antes del inicio del servicio), o 7 Días (cancelaciones permitidas más de 168 horas antes del inicio del servicio). La política de cancelación seleccionada se comunicará al Propietario de Mascotas durante el proceso de reserva. En caso de una cancelación por parte de un Propietario de Mascotas, Petme ejecutará un reembolso de las tarifas de servicio del Cuidador, sujeto a las siguientes condiciones, siempre que la cancelación se inicie a través de los mecanismos designados de la Plataforma: (i) si la cancelación ocurre antes del inicio del período de la política de cancelación (por ejemplo, más de 24 horas antes del inicio del servicio para una política de 1 Día), el Propietario de Mascotas recibirá un reembolso completo de las tarifas de servicio del Cuidador; (ii) si la cancelación ocurre dentro del período de la política de cancelación (por ejemplo, dentro de las 24 horas del inicio del servicio para una política de 1 Día), el Propietario de Mascotas recibirá un reembolso del cincuenta por ciento (50%) de las tarifas de servicio del Cuidador; (iii) si la cancelación ocurre durante el período de la Reserva (es decir, después de la fecha de inicio del servicio), el Propietario de Mascotas recibirá un reembolso del cincuenta por ciento (50%) de las tarifas de servicio del Cuidador atribuibles a la porción no realizada del período de la Reserva. En todos los casos, la comisión de Petme y los impuestos aplicables no serán reembolsables.

7.2 Cancelaciones por parte de los Cuidadores

Si un Cuidador cancela una Reserva confirmada, Petme ejecutará un reembolso de las tarifas de servicio del Cuidador al Propietario de Mascotas, sujeto a las siguientes condiciones: (i) si la cancelación ocurre antes o dentro del período de la política de cancelación (según lo seleccionado por el Cuidador conforme a la Sección 7.1), el Propietario de Mascotas recibirá un reembolso completo de las tarifas de servicio del Cuidador; (ii) si la cancelación ocurre durante el período de la Reserva (es decir, después de la fecha de inicio del servicio), el Propietario de Mascotas recibirá un reembolso completo de las tarifas de servicio del Cuidador atribuibles a la porción no realizada del período de la Reserva, y el Cuidador recibirá el cincuenta por ciento (50%) de las tarifas de servicio del Cuidador por la porción del período de la Reserva ya completada, con el restante cincuenta por ciento (50%) reembolsado al Propietario de Mascotas. En todos los casos, la comisión de Petme y los impuestos aplicables no serán reembolsables. Los reembolsos al Propietario de Mascotas no aplicarán si el Propietario de Mascotas elige reservar con otro Cuidador.

7.3 Acción Discrecional de Petme

En circunstancias en las que Petme determine, a su discreción razonable, que un Cuidador no ha cumplido con los servicios de cuidado de mascotas acordados o ha incumplido materialmente estos Términos, Petme se reserva el derecho de cancelar la reserva y emitir un reembolso total o parcial al Propietario de Mascotas, independientemente de la política de cancelación del Cuidador.

7.4 Tiempo y Resolución de Disputas

Los reembolsos, cuando sean aplicables, serán procesados por Petme dentro de un período comercialmente razonable tras la solicitud de cancelación. Los pagos a los Cuidadores se iniciarán dos (2) días después de la finalización del servicio de cuidado de mascotas. Una vez que dichos fondos hayan sido desembolsados a un Cuidador, cualquier disputa posterior sobre la calidad, desempeño o finalización de los servicios deberá resolverse directamente entre el Propietario de Mascotas y el Cuidador, y Petme no tendrá obligación de intervenir, mediar o facilitar la resolución de dichas disputas.

7.5 Naturaleza No Reembolsable de las Tarifas

Excepto según se disponga expresamente en esta Sección 7, todos los pagos capturados a través de la Plataforma no son reembolsables una vez procesados, a menos que lo requiera la ley aplicable.

8. Conducta y Responsabilidades del Usuario

Los Usuarios utilizarán los Servicios de Cuidado de Mascotas únicamente con el propósito de organizar o proporcionar servicios de cuidado de mascotas de manera lícita, segura y responsable. Cualquier uso de la Plataforma para actividades que sean ilegales, dañinas, acosadoras, discriminatorias o de otra manera inconsistentes con estos Términos está estrictamente prohibido. Los Usuarios deberán reportar cualquier violación observada de esta disposición, incluyendo preocupaciones de seguridad o comportamiento inapropiado, a Petme en support@petme.social, y Petme se esforzará por investigar y responder a dichos informes dentro de las veinticuatro (24) horas mediante una combinación de sistemas automatizados y procesos de revisión humana. Los Cuidadores deberán asegurarse de que cualquier arma presente en el lugar donde se prestan los servicios de cuidado de mascotas esté almacenada de manera segura y deberán divulgar la presencia de dichas armas a los Propietarios de Mascotas a través del sistema de mensajería de la Plataforma antes de la confirmación de una reserva.

9. Perfiles Sociales y Propiedad del Contenido

Esta sección proporciona un resumen de los términos que rigen los perfiles sociales y la propiedad del contenido. Los términos completos se establecen en los Términos de Servicio más amplios de Petme, accesibles en https://petme.es/terminos-de-servicio/ (los “Términos Generales”), de los cuales estos Términos de Servicio de Cuidado de Mascotas constituyen un componente integral, y los Términos Generales se aplicarán en su totalidad. Todos los Usuarios de los Servicios de Cuidado de Mascotas, ya sean Propietarios de Mascotas o Cuidadores, deberán mantener un perfil social en la Plataforma, consistente con las funcionalidades proporcionadas a través de la aplicación móvil de Petme. Los Cuidadores tendrán un perfil de cuidado de mascotas integrado vinculado a su perfil social, detallando su disponibilidad, tarifas y políticas de cancelación. Cualquier contenido enviado por los Usuarios a la Plataforma, incluyendo pero no limitado a fotografías, reseñas, mensajes o información de perfil (colectivamente, “Contenido del Usuario”), seguirá siendo propiedad del Usuario que lo envíe. Al enviar Contenido del Usuario, usted otorga a Petme una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, distribuir y mostrar dicho Contenido del Usuario según sea necesario para operar, mantener y promover la Plataforma, sujeto a los términos de nuestra Política de Privacidad ubicada en https://petme.es/politica-de-privacidad/. Todos los derechos de propiedad intelectual en la Plataforma misma, incluyendo su diseño, texto, logotipos y software (colectivamente, “Contenido de Petme”), son propiedad de Petme o sus licenciantes, y los Usuarios tienen prohibido reproducir, distribuir o utilizar de otra manera el Contenido de Petme sin consentimiento previo por escrito, excepto según se permita expresamente para el uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas.

10. Protecciones de Propiedad Intelectual

Esta sección proporciona un resumen de los términos que rigen las protecciones de propiedad intelectual. Los términos completos se establecen en los Términos Generales, accesibles en https://petme.es/terminos-de-servicio/ , de los cuales estos Términos de Servicio de Cuidado de Mascotas constituyen un componente integral, y los Términos Generales se aplicarán en su totalidad. Los Usuarios no deberán enviar Contenido del Usuario que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas registradas o secretos comerciales. Petme se reserva el derecho de eliminar cualquier Contenido del Usuario sospechoso de dicha infracción y de cancelar la cuenta del Usuario responsable sin notificación previa. Las violaciones sospechosas pueden reportarse a support@petme.social, y Petme abordará dichos informes de acuerdo con sus procedimientos establecidos para quejas de marcas y derechos de autor, lo que puede incluir la eliminación del contenido infractor pendiente de resolución.

11. Terminación del Acceso

Petme puede, a su sola discreción, suspender o terminar su acceso a los Servicios de Cuidado de Mascotas, total o parcialmente, con o sin notificación, en caso de incumplimiento de estos Términos, participación en conductas consideradas inseguras, ilegales o perjudiciales para otros Usuarios o la Plataforma, o por cualquier otra razón que Petme considere necesaria para proteger sus intereses o los de sus Usuarios. Los Usuarios pueden terminar su cuenta y dejar de usar los Servicios de Cuidado de Mascotas en cualquier momento siguiendo los procedimientos de cierre de cuenta proporcionados dentro de la Plataforma. Tras la terminación, ya sea por Petme o por el Usuario, cualquier obligación de pago pendiente seguirá siendo exigible, y las disposiciones de estos Términos destinadas a sobrevivir a la terminación (por ejemplo, resolución de disputas, limitación de responsabilidad) seguirán en efecto.

12. Resolución de Disputas

Las siguientes disposiciones rigen la resolución de disputas que surjan en conexión con estos Términos o el uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas:

12.1 Resolución Informal con Petme

En caso de que surja alguna disputa entre usted y Petme respecto a estos Términos o la operación de los Servicios de Cuidado de Mascotas (una «Disputa de Términos»), se le insta a buscar primero una resolución contactando a Petme en support@petme.social, proporcionando una explicación completa del problema. Petme hará esfuerzos razonables para abordar dichas Disputas de Términos dentro de un período comercialmente razonable, actuando de buena fe, aunque no tiene obligación de resolver el asunto a través de este mecanismo informal.

12.2 Ley Aplicable y Jurisdicción para Disputas de Términos

Estos Términos se regirán y se interpretarán de acuerdo con las leyes de Estonia, excluyendo sus disposiciones de conflicto de leyes. Respecto a cualquier Disputa de Términos que surja de o esté relacionada con estos Términos, usted y Petme se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estonia, y dichas disputas serán adjudicadas únicamente por esos tribunales. Esta disposición de ley aplicable y jurisdicción se aplica solo a disputas entre usted y Petme concernientes a la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de estos Términos y no se extiende a disputas respecto a los Servicios de Cuidado de Mascotas como se describe en la Sección 12.3.

12.3 Exclusión de Disputas de Servicios de Cuidado de Mascotas

Petme no estará involucrado, será responsable ni tendrá responsabilidad por ninguna disputa, reclamación o controversia que surja entre Propietarios de Mascotas y Cuidadores respecto a los Servicios de Cuidado de Mascotas (colectivamente, «Disputas de Servicio»), incluyendo pero no limitado a problemas relacionados con el desempeño, no desempeño, calidad, cancelación o resultados de los Servicios de Cuidado de Mascotas, o cualquier daño, pérdida o lesión resultante, ya sea que ocurran a través de la Plataforma o en el mundo físico. Las Disputas de Servicio son exclusivamente responsabilidad del Propietario de Mascotas y el Cuidador involucrados, y Petme no mediará, adjudicará ni participará de ninguna manera en su resolución. Se alienta encarecidamente a los Propietarios de Mascotas y Cuidadores a buscar una resolución amistosa de las Disputas de Servicio directamente entre ellos antes de recurrir a remedios legales externos. La ley aplicable y la jurisdicción para las Disputas de Servicio serán determinadas por el marco legal que rige la relación entre el Propietario de Mascotas y el Cuidador, independientemente de estos Términos, y la exclusión de Petme de dichas disputas no impondrá ninguna responsabilidad sobre él.

12.4 Renuncia a Acciones Colectivas

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted acepta que cualquier Disputa de Términos con Petme será perseguida exclusivamente de manera individual y no como parte de una acción colectiva, grupal o representativa. Por la presente, renuncia a cualquier derecho de iniciar o participar en una demanda colectiva, arbitraje colectivo o cualquier procedimiento en el que una parte actúe en capacidad representativa contra Petme en relación con estos Términos o los Servicios de Cuidado de Mascotas. Si alguna parte de esta renuncia se considera no aplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes de esta Sección 12 seguirán en efecto en la medida en que sean aplicables. Esta renuncia no se aplica a las Disputas de Servicio entre Propietarios de Mascotas y Cuidadores, que están fuera del ámbito de Petme como se establece en la Sección 12.3.

12.5 Excepciones

No obstante lo anterior, Petme se reserva el derecho de buscar medidas cautelares o equitativas en cualquier tribunal de jurisdicción competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual, información confidencial o intereses propietarios, sin afectar la jurisdicción exclusiva de los tribunales estonios para las Disputas de Términos.

13. Descargo de Garantías

Los Servicios de Cuidado de Mascotas, incluyendo la Plataforma que abarca la App, el Sitio Web y todas las funcionalidades relacionadas, junto con todo el contenido, materiales, datos, perfiles, reseñas, mensajes u otra información disponible en la misma (colectivamente, «Contenido de la Plataforma»), se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías ni representaciones de ningún tipo. El Contenido de la Plataforma generado o enviado por los Usuarios, incluyendo pero no limitado a perfiles de Cuidadores, reseñas de Propietarios de Mascotas, orientación, opiniones o declaraciones, proviene de sus respectivos autores, quienes tienen la exclusiva responsabilidad por su precisión, integridad y fiabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Petme renuncia expresamente a todas y cada una de las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, con respecto a los Servicios de Cuidado de Mascotas y el Contenido de la Plataforma, incluyendo sin limitación las garantías de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular, no infracción, título, precisión o adecuación. Petme no garantiza ni asegura: (i) la corrección, suficiencia o exhaustividad de cualquier Contenido de la Plataforma, incluyendo la información proporcionada por Usuarios o terceros; (ii) la adopción, respaldo o responsabilidad por la veracidad o confiabilidad de cualquier consejo, opinión o afirmación hecha por cualquier parte distinta de Petme; (iii) que los Servicios de Cuidado de Mascotas operen de manera segura, sin interrupciones, libres de errores, virus, malware u otros componentes dañinos, o que cumplan con sus expectativas o requisitos; o (iv) que cualquier defecto, deficiencia o inexactitud dentro de los Servicios de Cuidado de Mascotas será corregido o resuelto. Además, Petme no hace representaciones ni garantías, ya sean expresas o implícitas, respecto a la idoneidad, competencia, seguridad o desempeño de los Cuidadores que ofrecen Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la Plataforma, ni asegura la calidad, puntualidad o adecuación de dichos servicios para las necesidades de cualquier mascota o Propietario de Mascotas. Los procesos de verificación descritos en la Sección 4.2 no constituyen una garantía de las cualificaciones o conducta de un Cuidador. Usted reconoce que su uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas y la confianza en el Contenido de la Plataforma es a su sola discreción y riesgo, y Petme no será responsable de ninguna consecuencia que surja de dicho uso o confianza, incluyendo pero no limitado a decisiones tomadas basadas en perfiles de Cuidadores, reseñas u otro contenido generado por Usuarios. Cuando la ley aplicable limite la exclusión de ciertas garantías, dichas exclusiones se aplicarán solo en la medida permitida.

14. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de Petme en relación con los Servicios de Cuidado de Mascotas y estos Términos se limita de la siguiente manera:

14.1 Exclusión de Ciertos Daños

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Petme, sus afiliados, directores, empleados, agentes y cesionarios no serán responsables ante usted ni ante ningún tercero por ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo, ejemplar o consecuente, incluyendo pero no limitado a costos de transporte, cuidado veterinario, reparación de propiedad, o pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades de negocio, contratos, datos, reputación o buena voluntad, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con su uso o incapacidad de usar los Servicios de Cuidado de Mascotas, ya sea basado en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal. Esta exclusión abarca daños resultantes de: (i) confianza en Contenido de la Plataforma inexacto, incompleto o engañoso; (ii) la eliminación, alteración o borrado de su perfil, reseñas u otro contenido de la Plataforma; (iii) cualquier suspensión, restricción o terminación de su acceso a los Servicios de Cuidado de Mascotas; o (iv) cualquier fallo, error, omisión, retraso, interrupción, defecto o mal funcionamiento en la operación, transmisión o disponibilidad de la Plataforma, incluyendo interrupciones técnicas o fallos de servicios de terceros, incluso si Petme ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños. Ciertas jurisdicciones pueden no permitir la exclusión de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, en cuyo caso esta limitación se aplicará solo en la medida permitida por dichas leyes.

14.2 Límite de Responsabilidad

Excepto donde lo prohíba la ley aplicable, la responsabilidad agregada de Petme hacia usted o cualquier tercero por cualquier reclamación, demanda o asunto que surja de o esté relacionado con estos Términos o los Servicios de Cuidado de Mascotas no excederá las comisiones totales pagadas por usted a Petme (excluyendo específicamente los montos pagados a los Cuidadores) en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o, si no ha pagado ninguna comisión a Petme durante ese período, un monto equivalente a €100.00 (Euros). Esta limitación aplica independientemente de la naturaleza de la reclamación, ya sea en contrato, agravio o de otra manera, y representa la máxima extensión de la responsabilidad financiera de Petme hacia usted bajo estos Términos, excluyendo cualquier obligación expresamente asumida en otro lugar, como los reembolsos bajo la Sección 7.

14.3 No Responsabilidad por Conducta del Usuario

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Petme no será responsable de ningún daño, ya sea directo, indirecto, general, especial, compensatorio, consecuente o de otro tipo, que surja de o esté conectado con la conducta, acciones u omisiones de usted, Cuidadores, Propietarios de Mascotas o cualquier otra persona en relación con los Servicios de Cuidado de Mascotas, ya sea que dicha conducta ocurra en línea a través de la Plataforma o fuera de línea durante la provisión del servicio, salvo que se disponga expresamente bajo el Plan de Protección de Petme (consulte https://petme.es/terminos-plan-proteccion/). Esto incluye, sin limitación, daños por pérdida de propiedad, robo, lesiones corporales, lesión o muerte de una mascota, angustia emocional u otros perjuicios resultantes de: (i) interacciones entre Usuarios, ya sean fraudulentas, negligentes o intencionales; (ii) confianza en información, contenido o representaciones publicadas o transmitidas a través de la Plataforma; o (iii) incumplimiento por parte de un Propietario de Mascotas o Cuidador de cumplir con las leyes, regulaciones o estándares aplicables. Si usted, como Propietario de Mascotas o Cuidador, tiene una disputa con otro Usuario respecto a los Servicios de Cuidado de Mascotas, acepta liberar a Petme, sus afiliados, directores, empleados y agentes de todas las reclamaciones, demandas, responsabilidades y daños de cualquier tipo, conocidos o desconocidos, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con dichas disputas, salvo que estén cubiertos por el Plan de Protección de Petme. El rol de Petme como facilitador no se extiende a la responsabilidad por las acciones o inacciones de los Usuarios, y usted asume todos los riesgos asociados con la contratación o provisión de Servicios de Cuidado de Mascotas a través de la Plataforma, salvo que se disponga bajo el Plan de Protección de Petme.

15. Privacidad y Protección de Datos

Su uso de los Servicios de Cuidado de Mascotas está sujeto a la Política de Privacidad de Petme, disponible en https://petme.es/politica-de-privacidad/, que rige la recolección, uso y divulgación de su información personal. Al acceder o utilizar los Servicios de Cuidado de Mascotas, usted consiente el procesamiento de sus datos como se describe en la misma, incluyendo el intercambio de información necesaria con Stripe para fines de procesamiento de pagos.

16. Disposiciones Varias

16.1 Sin Renuncia

La falta de Petme para hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición a menos que sea expresamente reconocido por escrito por Petme.

16.2 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o no aplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se considerará modificada en la mínima medida necesaria para hacerla aplicable, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y Petme con respecto a los Servicios de Cuidado de Mascotas, reemplazando todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales.

16.4 Cesión

Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Petme. Petme puede ceder estos Términos, total o parcialmente, a un afiliado o sucesor en interés sin restricción.

16.5 Integración con los Términos de Servicio de Petme